Szkolenie twórcze rozwiązywanie problemów i konfliktów
Szkolenie twórcze rozwiązywanie problemów i konfliktów
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
- Identyfikator projektuRegionalny Fundusz Szkoleniowy II
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Pracownicy działu sprzedaży oraz pracownicy zarządzający produkcją.
- Minimalna liczba uczestników7
- Maksymalna liczba uczestników13
- Data zakończenia rekrutacji15-08-2024
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
• Lepsze radzenie sobie w trudnych sytuacjach• Doskonalenie umiejętności rozwiązywania konfliktów
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
---|---|---|
Efekty uczenia się Identyfikuje konflikty i ich przyczyny | Kryteria weryfikacji Rozpoznaje źródła konfliktów | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kryteria weryfikacji Analizuje przyczyny powstawania konfliktów | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Kryteria weryfikacji Diagnozuje czynniki prowadzące do problemów | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Efekty uczenia się Rozwiązuje konflikty | Kryteria weryfikacji Stosuje metody do rozwiązywania konfliktów | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kryteria weryfikacji Tworzy harmonogram realizacji działań | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Efekty uczenia się Identyfikuje problemy i wyzwania stojące przed zespołem i metody rozwiązania problemów | Kryteria weryfikacji Tworzy wraz z osobami, których dotyczy problem listę rozwiązań | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Dzień 1
Rozwiązywanie problemów
Ograniczenia i trudne sytuacje, które stanowią wyzwania dla zespołu
Metody rozwiązywania problemów
- Matryca Wiem/ nie wiem, sprawdzam/ nie sprawdzam
- Jak moglibyśmy? Opis problemu w formie pytania
- Mapa rozwiązywania problemów
- Jakie będą konsekwencje podejmowanej decyzji lub działania - narzędzie 10-10-10
- Burza 10 pytań
- Wybrane pytania myślenia krytycznego
Trening metod - poszukiwanie rozwiązań dla wybranych problemów
Dzień 2
Źródła i koszty konfliktów
Jak ludzie działają w konflikcie? - style rozwiązywania konfliktów
Przechodzenie od stanowisk do interesów, motywacji, potrzeb, wartości, rozwiązań
Metody rozwiązywania konfliktów
• Metoda STAR
• 6 kroków Gordona
• 5 poziomów komunikacji Colemana
• Cykl Kolba
Zarządzanie własnymi emocjami w sytuacjach konfliktowych
• Po co nam emocje?
• Radzenie sobie z emocjami własnymi i rozmówcy - przydatne narzędzia
Trudne sytuacje i radzenie sobie z nimi
Radzenie sobie z oporem, niechęcią, agresją, brakiem zaangażowania
Konflikt w moim zespole, jak sobie radzić?
Konflikt z pracownikiem drugiego działu
Harmonogram
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 8 Rozwiązywanie problemów; Ograniczenia i trudne sytuacje, które stanowią wyzwania dla zespołu | Prowadzący Małgorzata Kośmicka | Data realizacji zajęć 16-08-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 8 Przerwa | Prowadzący Małgorzata Kośmicka | Data realizacji zajęć 16-08-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 8 Metody rozwiązywania problemów; Trening metod- poszukiwanie rozwiązań dla wybranych problemów | Prowadzący Małgorzata Kośmicka | Data realizacji zajęć 16-08-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 03:30 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 8 Źródła i koszty konfliktów;Jak ludzie działają w konflikcie? -style rozwiązywania konfliktów Przechodzenie od stanowisk do interesów, motywacji, potrzeb, wartości, rozwiązań | Prowadzący Małgorzata Kośmicka | Data realizacji zajęć 13-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 8 Metody rozwiązywania konfliktów; Zarządzanie własnymi emocjami w sytuacjach konfliktowych; Trudne sytuacje i radzenie sobie z nimi | Prowadzący Małgorzata Kośmicka | Data realizacji zajęć 13-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 8 Przerwa | Prowadzący Małgorzata Kośmicka | Data realizacji zajęć 13-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 8 Radzenie sobie z oporem, niechęcią, agresją, brakiem zaangażowania; Konflikt w moim zespole, jak sobie radzić?; Konflikt z pracownikiem drugiego działu | Prowadzący Małgorzata Kośmicka | Data realizacji zajęć 13-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 02:30 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 8 Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 13-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:00 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto2 091,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto1 700,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto130,69 PLN
- Koszt osobogodziny netto106,25 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Małgorzata Kośmicka
Ukończyła 3 Szkoły Trenerskie oraz Szkołę Coachingu Moderatora. Certyfikowany facylitator Everything DISC.
Zajmuje się doradztwem oraz prowadzeniem szkoleń z zakresu coachingu, mentoringu, zarządzania strategicznego, zarządzania zasobami ludzkimi, rozwoju osobistego, umiejętności trenerskich oraz sukcesji.
W ciągu ostatnich 24 miesięcy przeprowadziła ponad 480 h szkoleń z zakresu zarządzania ludźmi, zarządzania wiekiem i współpracą międzypokoleniową, różnorodnością i wielokulturowością, budowania strategii personalnej i przygotowania do wyzwań rynku pracy, zrównoważonego zarządzania potencjałem pracowników zgodnie z wyzwaniami rynku pracy, rozwoju potencjału pracowników, przekazywania informacji zwrotnej, komunikacji i współpracy w zróżnicowanych zespołach, zarządzania zmianami, kultury organizacji, w tym budowania prorodzinnej kultury pracy. Od 2019 roku prowadzi zajęcia na studiach podyplomowych z zakresu Zarządzania ludźmi HR Biznes Partner na Collegium da Vinci z zakresu „HR BP jako partner strategiczny”, „HR BP jako innowator i integrator HR”, „HR BP specjalistą ds. ocen i pomiaru poziomu kompetencji”
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Dla uczestników szkolenia przygotowane zostaną:
1. Skrypt szkoleniowy
2. Wydruki ćwiczeń
3. Segregator i długopis