PSYCHOLOGIA OBSŁUGI KLIENTA W APTECE

...

Szkolenie trwa 8 godzin dydaktycznych tj . 8 x 45 min = tj. 6 godzin zegarowych

Harmonogram dodatkowo obejmuje przerwy w łącznym wymiarze 45 min.

Łącznie program obejmuje 6 h zegarowych i 45 min.

TYPY OSOBOWOŚCI KLIENTÓW – PREFEROWANE STYLE ROZMOWY, POTRZEBY PSYCHOLOGICZNE

Ocena typu klienta.

Potrzeby różnych typów klientów (potrzeby merytoryczne, psychologiczne) – jak się do nich odnosić.

Psychologiczne potrzeby klientów – jak je wykorzystywać, by skłonić do zakupu.

Umiejętność dostosowania swojego stylu komunikacji do różnych typów klienta.

TECHNIKI WYWIERANIA WPŁYWU NA KLIENTA

Techniki wywierania wpływu społecznego - psychologiczne metody prezentacji produktów. 

Kontakt z klientem jako okazja do zbierania informacji o potencjalnym niezadowoleniu 
– rozpoznawanie potrzeb nie zgłoszonych.

Różnica między słabą stroną a potrzebą klienta.

Zamiana cecho - zalety na korzyści.

Kreatywne techniki sprzedaży.

ROZWIJANIE ZACHOWAŃ ASERTYWNYCH

• Podstawowe style komunikowania się: agresywny, uległy, asertywny.
• Obrona swoich praw (granic), sposoby radzenia sobie z negatywnymi opiniami i wkraczaniem na nasze terytorium psychologiczne.
• Wyrażanie uczuć pozytywnych i negatywnych w sposób konstruktywny.
• Techniki asertywnego reagowania na różne formy krytyki i ataku.

PRAKTYCZNE SPOSOBY RADZENIA SOBIE Z TRUDNYM KLIENTEM

Praca nad konkretnymi trudnymi sytuacjami zawodowymi 

METODY SZKOLENIOWE

Szkolenie ma charakter typowo warsztatowy, dzięki czemu uczestnicy mogą rozwijać wiedzę praktyczną i konkretne umiejętności. Podczas treningu uczestnicy uczą się zachowań, postaw, które mogą zastosować bezpośrednio w swojej pracy natychmiast po szkoleniu. 

Tematy prezentowane są przy użyciu następujących metod: 

• ćwiczenia indywidualne i grupowe,
• odgrywanie ról,
• mini-wykład,
• autotesty,
• dyskusja - wymiana doświadczeń,

Każdy uczestnik szkolenia otrzyma materiały szkoleniowe (skrypt) z opisem zagadnień poruszanych podczas szkolenia. 

Warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie się i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy oraz spełnienie wszystkich warunków określonych przez Operatora, do którego składają Państwo dokumenty w związku z dofinansowaniem.

Szkolenie zostanie zrealizowane w tym terminie w przypadku zebrania się min. 2-3 osobowej grupy. W przypadku, gdy grupa się nie zbierze - ustalimy nowy termin szkolenia.

Szkolenie może być również zorganizowane w formie szkolenia zamkniętego - na potrzeby konkretnego przedsiębiorstwa, w siedzibie klienta lub w innym miejscu przez niego wskazanym.