Profesjonalna obsługa sekretariatu i klienta
Profesjonalna obsługa sekretariatu i klienta
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaInne / Edukacja
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Adresatami są osoby zajmujące się lub zamierzające podjąć pracę związaną z profesjonalną obsługi klienta, szczególnie w kontekście pracy sekretariatu.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników12
- Data zakończenia rekrutacji15-10-2024
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURart. 163 ust. 1 ustawy z dnia 20 lipca 2018 r. Prawo o szkolnictwie wyższym i nauce (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 742, z późn. zm.)
- Zakres uprawnieńKursy i szkolenia
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest zdobycie przez uczestniczki/uczestników podstawowej wiedzy na temat nowoczesnych technik i metod komunikowania się w kontekście profesjonalnej obsługi klienta, szczególnie w kontekście pracy sekretariatu.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
---|---|---|
Efekty uczenia się - zna skuteczne formy komunikowania się, zasady budowania porozumienia, sposoby postępowania w sytuacjach trudnych, jakie mogą pojawić się w procesie obsługi klienta oraz techniki docierania do różnych typów klientów | Kryteria weryfikacji - aktywny udział w zajęciach na poziomie 80% | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się - umie zadawać efektywne pytania Klientom, tworzyć pozytywny wizerunek siebie, jako pracownika, a tym samym Firmy, a także słuchać partnera rozmowy | Kryteria weryfikacji - aktywny udział w zajęciach na poziomie 80% | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się - potrafi obserwować i analizować komunikaty werbalne i pozawerbalne partnera rozmowy,stosować język adekwatny do typu rozmówcy | Kryteria weryfikacji - aktywny udział w zajęciach na poziomie 80% | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się - rozumie potrzebę dokształcania się i pogłębiania wiedzy w zakresie poszczególnych bloków tematycznych zrealizowanych w trakcie trwania szkolenia | Kryteria weryfikacji - aktywny udział w zajęciach na poziomie 80% | Metoda walidacji Debata swobodna |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
1. Wprowadzenie do tematu. Powitanie uczestników. Przedstawienie celu szkolenia oraz agendy zajęć. Poznanie z uczestnikami i poznanie ich oczekiwań i preferencji związanych ze szkoleniem. Przedstawienie programu i przyjęcie Zasad Pracy grupie. Komunikacja interpersonalna jako fundament profesjonalnej obsługi. Uruchomienie doświadczeń własnych – JA jako KLIENT, dobre i złe praktyki.
2. Budowanie profesjonalnego wizerunku biura, sekretariatu, asystentki/sekretarki. Rola pierwszego wrażenia w kontakcie z Klientem. Hallo efekt i jego konsekwencje dla budowania relacji z klientem. Jak cię widzą, tak cię piszą – zasady budowania profesjonalnego wizerunku. Umiejętności precyzyjnej obserwacji – czyli jak w pełni wykorzystać to, co możemy zobaczyć, usłyszeć i poczuć.
3. Model komunikacji. Przekaz świadomy i nieświadomy w komunikacji – komunikacja werbalna i niewerbalna. Koło komunikacji. Schemat komunikacji i odkrywanie źródeł sytuacji trudnych. Bariery w komunikacji po stronie Nadawcy komunikatu. Bariery po stronie odbiorcy komunikatu.
4. Komunikacja nastawiona na wynik – pytanie o skuteczność w porozumiewaniu się. Uwzględnienie komunikatów niewerbalnych (ton głosu, szybkość mówienia) – umiejętność odczytywania mowy ciała oraz informacji zawartych w głosie. Spójność komunikatu – zasady dbałości o język ciała (postawa, gesty, mimika, kontakt wzrokowy itp.).
5. Wprowadzenie do korespondencji handlowej.
6. Wykorzystanie w pracy narzędzi informatycznych: podstawy z pakietu Office- Excel i Outlook.
Harmonogram
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto800,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto800,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto50,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto50,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały w wersji papierowej i elektronicznej.