Zielone Kompetencje A2.4 Kurs języka angielskiego z elementami Business English - Obsługa Klienta ZAJĘCIA WEEKENDOWE
Zielone Kompetencje A2.4 Kurs języka angielskiego z elementami Business English - Obsługa Klienta ZAJĘCIA WEEKENDOWE
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaJęzyki / Angielski
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Kurs "A2.4 Kurs języka angielskiego z elementami Business English - Obsługa klienta" jest przeznaczony dla osób na poziomie A2, które mają podstawową znajomość języka angielskiego i chcą rozwijać swoje umiejętności komunikacyjne w kontekście obsługi klienta. Grupa docelowa obejmuje pracowników działów obsługi klienta, pracowników call center, sprzedawców oraz innych profesjonalistów, którzy w swojej pracy regularnie komunikują się z klientami w języku angielskim. Kurs jest również odpowiedni dla osób planujących rozpoczęcie kariery w obsłudze klienta lub chcących podnieść swoje kwalifikacje zawodowe oraz osoby które chcą rozwinąć zielone kompetencje co pomoże im w dostosowaniu umiejętności do zmian na rynku pracy związanych z transformacją ekologiczną regionu.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników6
- Data zakończenia rekrutacji31-08-2024
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi12
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości TGLS Quality Alliance
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem kursu "A2.4 Kurs języka angielskiego z elementami Business English - Obsługa klienta" jest rozwinięcie podstawowych umiejętności językowych niezbędnych do efektywnej komunikacji w kontekście obsługi klienta. Kurs ma na celu nauczenie uczestników, jak skutecznie i profesjonalnie porozumiewać się w języku angielskim w różnorodnych sytuacjach związanych z obsługą klienta, takich jak powitania, odpowiadanie na zapytania, rozwiązywanie problemów i skarg, przeprowadzanie rozmów telefonicznych.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
---|---|---|
Efekty uczenia się Rozróżnia podstawowe terminy związane z obsługą klienta w języku angielskim. | Kryteria weryfikacji Określa definicje terminów takich jak "customer service", "complaint", "feedback", "customer satisfaction". | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Wymienia różnice między terminami związanymi z obsługą klienta. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Charakteryzuje przykłady użycia podstawowych terminów w kontekście obsługi klienta. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Metoda walidacji Wywiad ustrukturyzowany | ||
Efekty uczenia się Formułuje proste zdania i pytania w kontekście obsługi klienta. | Kryteria weryfikacji Tworzy poprawne zdania i pytania związane z przyjmowaniem zamówień, rozwiązywaniem problemów klienta, udzielaniem informacji. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | ||
Kryteria weryfikacji Przekłada zapytania i odpowiedzi z języka polskiego na język angielski. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | ||
Kryteria weryfikacji Demonstracja umiejętności w symulowanych sytuacjach obsługi klienta. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | ||
Efekty uczenia się Pisze podstawowe e-maile dotyczące obsługi klienta. | Kryteria weryfikacji Redaguje e-maile z ofertami, odpowiedziami na zapytania, rozwiązaniami problemów klienta. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Stosuje odpowiednie zwroty i formuły grzecznościowe. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Korekta własnych i cudzych e-maili pod kątem poprawności językowej i merytorycznej. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Efekty uczenia się Przeprowadza rozmowy telefoniczne z klientami w języku angielskim. | Kryteria weryfikacji Prowadzi rozmowy, stosując właściwe zwroty, tony głosu i techniki komunikacyjne. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | ||
Kryteria weryfikacji Symulacja rozmów telefonicznych w różnych scenariuszach obsługi klienta. | Metoda walidacji Wywiad swobodny | |
Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | ||
Kryteria weryfikacji Ocenia własne i cudze rozmowy telefoniczne pod kątem efektywności komunikacji. | Metoda walidacji Wywiad swobodny | |
Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | ||
Efekty uczenia się Współpracuje z innymi w celu rozwiązania problemów klienta. | Kryteria weryfikacji Angażuje się w dyskusje zespołowe. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kryteria weryfikacji Wspólnie z innymi uczestnikami kursu analizuje przypadki obsługi klienta i proponuje rozwiązania. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Kryteria weryfikacji Koordynuje działania grupowe podczas rozwiązywania symulowanych problemów klientów. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Efekty uczenia się Organizuje pracę zespołową w obsłudze klienta. | Kryteria weryfikacji Planuje zadania zespołu. | Metoda walidacji Prezentacja |
Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych | ||
Kryteria weryfikacji Ustala priorytety i harmonogramy działań. | Metoda walidacji Prezentacja | |
Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych | ||
Kryteria weryfikacji Monitoruje realizację zadań i wprowadza niezbędne korekty. | Metoda walidacji Prezentacja | |
Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych | ||
Efekty uczenia się Ocenia skuteczność swoich działań i działań zespołu w obsłudze klienta. | Kryteria weryfikacji Analizuje wyniki obsługi klienta. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych |
Efekty uczenia się Rozpoznaje terminologię z zakresu zrównoważonego rozwoju w języku angielskim | Kryteria weryfikacji Identyfikuje i definiuje kluczowe terminy związane z zielonymi kompetencjami, takie jak "sustainable development," "renewable energy," "carbon footprint," itp. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Komunikuje wartości i korzyści związanych ze zrównoważonym rozwojem | Kryteria weryfikacji jasno i przekonująco komunikuje znaczenie i korzyści wynikające ze zrównoważonego rozwoju w kontekście biznesowym. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Program nauczania: A2.4 Kurs języka angielskiego z elementami Business English - Obsługa klienta
Kurs "A2.4 Kurs języka angielskiego z elementami Business English - Obsługa klienta" jest przeznaczony dla osób na poziomie A2, które mają podstawową znajomość języka angielskiego i chcą rozwijać swoje umiejętności komunikacyjne w kontekście obsługi klienta. Grupa docelowa obejmuje pracowników działów obsługi klienta, pracowników call center, sprzedawców oraz innych profesjonalistów, którzy w swojej pracy regularnie komunikują się z klientami w języku angielskim oraz osoby które chcą rozwinąć zielone kompetencje co pomoże im w dostosowaniu umiejętności do zmian na rynku pracy związanych z transformacją ekologiczną regionu.
Celem kursu "A2.4 Kurs języka angielskiego z elementami Business English - Obsługa klienta" jest rozwinięcie podstawowych umiejętności językowych niezbędnych do efektywnej komunikacji w kontekście obsługi klienta. Kurs ma na celu nauczenie uczestników, jak skutecznie i profesjonalnie porozumiewać się w języku angielskim w różnorodnych sytuacjach związanych z obsługą klienta, takich jak powitania, odpowiadanie na zapytania, rozwiązywanie problemów i skarg oraz przeprowadzanie rozmów telefonicznych. Uczestnicy zdobędą umiejętność używania odpowiedniego słownictwa, struktur gramatycznych i funkcji językowych, co pozwoli im na swobodne i skuteczne komunikowanie się w środowisku zawodowym
Zgodność szkolenia z celami projektu tj. rozwój zielonych kompetencji i kwalifikacji oraz dostosowanie umiejętności do zmian na rynku pracy związanych z transformacją ekologiczną regionu.
Celem kursu jest wzrost/uzyskanie wiedzy, umiejętności, kwalifikacji z zakresu zielonych kompetencji przez osoby fizyczne. W obliczu globalnych wyzwań związanych z ochroną środowiska i zrównoważonym rozwojem, zielone kompetencje stają się nieodzownym elementem w każdej dziedzinie działalności zawodowej. Współczesne firmy i organizacje coraz częściej kładą nacisk na wdrażanie ekologicznych rozwiązań i praktyk w codziennej pracy, co wymaga od pracowników nie tylko wiedzy technicznej, ale także umiejętności komunikacji na temat zrównoważonego rozwoju.
Kurs językowy w zakresie zielonych kompetencji jest niezbędny z kilku kluczowych powodów:
1. Globalna komunikacja i współpraca W dobie globalizacji, projekty związane z ochroną środowiska często realizowane są w międzynarodowych zespołach. Znajomość języka angielskiego umożliwia efektywną komunikację z partnerami z różnych krajów, co jest kluczowe dla skutecznej realizacji inicjatyw ekologicznych.
2. Dostęp do wiedzy i zasobów Większość najnowszych badań, raportów i publikacji dotyczących zrównoważonego rozwoju i technologii ekologicznych dostępna jest w języku angielskim. Znajomość tego języka pozwala pracownikom na bieżąco śledzić najnowsze trendy i innowacje, co z kolei wspiera wprowadzanie nowoczesnych, ekologicznych rozwiązań w miejscu pracy.
3. Podnoszenie kwalifikacji zawodowych Zielone kompetencje stają się coraz bardziej cenione na rynku pracy. Pracownicy, którzy posiadają umiejętności językowe i wiedzę z zakresu zrównoważonego rozwoju, są bardziej konkurencyjni i mają większe możliwości awansu. Kurs językowy w tym zakresie pomaga rozwijać te kluczowe umiejętności, zwiększając wartość pracownika na rynku pracy.
4. Zwiększanie świadomości ekologicznej Kurs językowy z elementami zielonych kompetencji pomaga również w zwiększaniu świadomości ekologicznej wśród pracowników. Dzięki temu mogą oni lepiej rozumieć znaczenie działań proekologicznych i wprowadzać je w życie zarówno zawodowe, jak i prywatne.
5. Zgodność z regulacjami i standardami Wiele branż jest obecnie regulowanych przez międzynarodowe standardy dotyczące zrównoważonego rozwoju. Znajomość języka angielskiego pozwala pracownikom na lepsze zrozumienie i wdrażanie tych standardów, co jest kluczowe dla zgodności z przepisami i utrzymania konkurencyjności na rynku.
W związku z powyższym, kurs językowy w zakresie zielonych kompetencji stanowi istotny krok w kierunku rozwoju pracowników, podnoszenia ich kwalifikacji oraz wspierania zrównoważonego rozwoju w firmie.
Czas trwania kursu: 4 spotkania po 3 godziny zegarowe (łącznie 12 godzin)
Spotkanie 1: Wprowadzenie do obsługi klienta i podstawowe zwroty
- Wprowadzenie do obsługi klienta w języku angielskim.
- Podstawowe zwroty i frazy używane w obsłudze klienta.
- Pierwsze wrażenie i powitanie klienta.
- Udzielanie informacji i odpowiedzi na pytania
Gramatyka: Czasy teraźniejsze: Present Simple, Present Continuous. Formułowanie pytań i przeczeń.
Funkcje językowe: Powitania i przedstawianie się. Zadawanie prostych pytań dotyczących potrzeb klienta. Udzielanie podstawowych informacji.
Słownictwo: Zwroty powitalne: "Good morning, how can I help you today?", "Welcome to our store." Frazy używane w obsłudze klienta: "May I assist you?", "Is there anything else I can help you with?" Zwroty dotyczące produktów i usług: "We offer...", "Our latest product is..."
Spotkanie 2: Radzenie sobie z zapytaniami i prośbami klientów
- Odpowiadanie na pytania klientów.
- Przekazywanie informacji o produktach i usługach.
- Radzenie sobie z prośbami i żądaniami klientów.
Gramatyka: Czasy przeszłe: Past Simple. Struktury zdań warunkowych (first conditional).
Funkcje językowe: Odpowiadanie na pytania. Proponowanie rozwiązań. Wyrażanie przyszłych planów i działań.
Słownictwo: Zwroty dotyczące zapytań: "Could you please tell me...", "Do you have information about..." Frazy używane w propozycjach: "I suggest that...", "How about..." Wyrażenia dotyczące przyszłych działań: "We will look into it...", "Our team will handle this..."
Spotkanie 3: Rozwiązywanie problemów i skarg klientów
Tematy spotkania:
- Radzenie sobie z niezadowolonymi klientami.
- Rozwiązywanie problemów i skarg.
- Techniki komunikacji w trudnych sytuacjach.
- Przyjmowanie i rozpatrywanie skarg
Gramatyka: Tryb warunkowy (second conditional). Użycie modalnych (could, should, would). Proste czasy przeszłe (Past Simple) Zwroty grzecznościowe (would, could)
Funkcje językowe: Wyrażanie zrozumienia i empatii. Proponowanie rozwiązań. Przepraszanie i oferowanie rekompensaty. Wyrażanie przeprosin
Słownictwo: Zwroty dotyczące skarg: "I'm sorry to hear that...", "We apologize for the inconvenience..." Frazy używane w rozwiązywaniu problemów: "Let's see what we can do...", "I will handle this issue..." Wyrażenia dotyczące rekompensaty: "We can offer you a discount...", "How about a replacement?"
Spotkanie 4: Podsumowanie i test końcowy
Tematy spotkania:
- Powtórzenie i podsumowanie materiału z poprzednich spotkań.
- Test końcowy obejmujący zagadnienia omawiane podczas kursu.
- Omówienie wyników i udzielenie informacji zwrotnej
Gramatyka: Powtórzenie struktur gramatycznych omówionych podczas kursu.
Funkcje językowe: Praktyczne zastosowanie poznanych zwrotów i fraz. Symulacje sytuacji z obsługi klienta.
Słownictwo: Powtórzenie kluczowego słownictwa z kursu.
Techniki nauczania:
- Rozmowy w parach:
- Role-playing:
- Praca w grupach:
- Słuchanie i czytanie ze zrozumieniem:
- Interaktywne prezentacje:
- Dyskusje klasowe:
- Ćwiczenia pisemne:
- Analiza przypadków (case studies):
- Feedback od nauczyciela:
- Korzystanie z materiałów multimedialnych:
Kurs "A2.4 Kurs języka angielskiego z elementami Business English - Obsługa klienta" ma na celu rozwijanie podstawowych umiejętności językowych niezbędnych do efektywnej obsługi klienta. Uczestnicy będą mieli okazję ćwiczyć różnorodne sytuacje związane z obsługą klienta, w tym odpowiadanie na pytania, radzenie sobie z prośbami, rozwiązywanie problemów i skarg, a także przeprowadzanie prostych rozmów telefonicznych.
Harmonogram
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto1 920,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto1 920,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto160,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto160,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Bernadeta Szydziak
Prowadzenie kursów językowych w szkołach państwowych i językowych w różnych grupach
wiekowych oraz na różnych poziomach
zaawansowania.
Nauczycielskie Kolegium Języków Obcych w Tychach
Uniwersytet Śląski Wydział Filologiczny,Filologia Angielska, program nauczycielski
Studia podyplomowe BUSINESS ENGLISH
Prowadzenie kursów językowych w ramach programów unijnych - od roku 2016
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnik kursu otrzyma komplet autorskich materiałów szkoleniowych LANDER'S education&services oraz pomocy dydaktycznych.
Warunki uczestnictwa
Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przystąpienie do Projektu realizowanego w ramach programu Fundusze Europejskie dlaŚląskiego 2021-2027 (FE SL 2021-2027), Działanie FESL.10.17 Kształcenie osób dorosłych - FST poprzez złożenie dokumentówrekrutacyjnych u jednego z niżej wymienionych operatorów:
1.Liga Obrony Kraju https://projekty.lok.edu.pl/
2.Akademia Śląska www.psf.wst.pl
3.Centrum Szkoleniowo-Doradcze Dr Kurnicki Sp.k. https://psf1-drkurnicki.eu
4.LG PROJECT ŁUKASZ DOBICZEK https://projektydofi nansowane.pl/6.
Agencja Rozwoju Regionalnego w Częstochowie S.A. https://www.zielonyslask.rozwojowe.eu
Informacje dodatkowe
Warunkiem ukończenia kursu jest frekwencja na poziomie 80% oraz pozytywne zaliczenie testu końcowego. W przypadkach losowychzgłoszonych ze strony Uczestnika, które uniemożliwiają osiągnięcie wymaganej frekwencji, na wniosek Uczestnika, Organizatordopuszcza możliwość uczestnictwa w indywidualnych konsultacjach szkoleniowych z osobą prowadzącą kurs, których celem jestwyrównanie wymaganej frekwencji oraz wiedzy i umiejętności koniecznych do osiągniecia celów wynikajacych z ramowego programuusługi.
HARMONOGRAM USŁUGI BĘDZIE USTALANY INDYWIDUALNIE Z GRUPĄ PO ZATWIERDZENIU DOFINANSOWANIA.
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi
- Parking