Komunikacja i budowanie relacji - forma zdalna w czasie rzeczywistym

1. Komunikacja jako narzędzie budowania relacji
   • Jak komunikacja poprawia relacje?
   • Jak ludzie się komunikują?
   • Nieporozumienia w komunikacji i ich skutki.
   • Rozmowa konfliktogenna – jak jej unikać?
   • Narzędzia dobrej komunikacji.
   • Zaufanie w budowaniu relacji z otoczeniem.
   • Co pomaga w budowaniu relacji? Jak "rozkręcać" relacje?
2. Różnorodność stylów komunikacji
   • Typy preferencji stylów komunikacji.
   • Analiza sposobów przetwarzania i przekazywania informacji przez osoby reprezentujące odmienne style.
   • Różnice jako potencjał do rozwoju. 
3. Inteligencja emocjonalna
   • Wymiary inteligencji emocjonalnej – umiejętność rozpoznania własnych emocji, kontrola nad nimi, rozpoznanie emocji u innych, wywieranie wpływu.
   • Jak radzić sobie z własną trudną emocją?
   • Reagowanie na trudne sytuacje w rozmowie: zarzuty ze strony rozmówcy, agresja i brak zrozumienia.
   • Tonowanie emocji – sposoby sprowadzenia rozmowy na neutralny grunt.
4. Wyznaczanie granic
   • Czym jest asertywność i dlaczego to nie jest tylko sztuka mówienia „nie”?
   • Asertywność jako rodzaj postawy.
   • Jak przejawia się asertywność?
   • Zachowania uległe, dominujące i manipulacyjne, a zachowania asertywne.
   • Prawa asertywności.
   • Komunikaty asertywne.
   • Metody wspierające komunikację asertywną.
   • Korzyści i możliwe zagrożenia wynikające z postaw i komunikatów asertywnych w relacjach z ludźmi.
5. Siła pytań w komunikacji
   • Rodzaje pytań i ich zastosowanie do efektywnego pozyskiwania informacji.
   • Strategie zadawania pytań.
   • Ćwiczenia dotyczące różnego rodzaju pytań, określenie ich skuteczności w zależności od celu rozmowy.
   • Sztuka słuchania.
6. Komunikacja wzmacniająca relacje i zrozumienie 
   • Wrażliwość różnych ludzi na poszczególne wymiary (4 typy ucha wg typologii F. Shulza von Thuna).
   • Pełne komunikaty (Fakty-Ustosunkowanie się-Potrzeby).
   • Porozumienie bez przemocy (język w komunikacji NVC).
   • Metody pomagające uszczegółowić niepełną wypowiedź rozmówcy.
7. Podsumowanie warsztatu
   • Opracowanie planów wdrożenia nowej wiedzy i metod w miejscu pracy.

Efekty uczenia zostaną zweryfikowane przed szkoleniem i po szkoleniu poprzez pre i post testy w formie testu teoretycznego zamkniętego w formie online. 

Na platformie Wirtualna Klasa Altkom Akademii udostępnione zostaną bezterminowo materiały szkoleniowe (tj. np. podręczniki/prezentacje/materiały dydaktyczne niezbędne do odbycia szkolenia/ebooki itp.), zasoby bazy wiedzy portalu oraz dodatkowe informacje od trenera. Uczestnicy zachowują bezterminowy dostęp do zasobów Mojej Akademii i materiałów szkoleniowych zgromadzonych w Wirtualnej Klasie szkolenia. Platformą do kontaktu z trenerami, grupą i całą społecznością absolwentów jest portal Moja Akademia.

Niezbędnym warunkiem uczestnictwa w szkoleniach dofinansowanych z funduszy europejskich jest założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapis na szkolenie za pośrednictwem Bazy oraz spełnienie warunków przedstawionych przez danego Operatora, dysponenta funduszy publicznych, do którego składają Państwo dokumenty o dofinansowanie do usługi rozwojowej.

Ogólne warunki uczestnictwa w zajęciach zostały zamieszczone na https://www.altkomakademia.pl/ogolne-warunki-uczestnictwa-w-szkoleniach/

Po szkoleniu Uczestnik otrzyma zaświadczenie o ukończeniu szkolenia.

Trener podczas szkolenia będzie organizował krótkie przerwy. Informacja o przerwach będzie umieszczona na slajdzie.

Wymagania ogólne realizacji szkolenia w formule distance learning (online): Komputer stacjonarny lub notebook wyposażony w mikrofon, głośniki i kamerę internetową z przeglądarką internetową z obsługą HTML 5. Monitor o rozdzielczości FullHD. Szerokopasmowy dostęp do Internetu o przepustowości co najmniej 25/5 (download/upload) Mb/s. W przypadku szkoleń z laboratoriami zalecamy: sprzęt wyposażony w dwa ekrany o rozdzielczości minimum HD (lub dwa komputery), kamerę internetową USB, zewnętrzne głośniki lub słuchawki.

Platforma komunikacji – ZOOM

Oprogramowanie – zdalny pulpit, aplikacja ZOOM

Link do szkolenia zgodnie z regulaminem zostanie wysłany na 2 dni przed rozpoczęciem usługi.

Link do szkolenia jest ważny w trakcie trwania całej usługi szkoleniowej.