Efektywna komunikacja interpersonalna z elementami inteligencji emocjonalnej.

1. Komunikacja interpersonalna:

• znaczenie komunikacji we współpracy i budowaniu relacji
• efektywna komunikacja, a „bariery” komunikacyjne
• stereotypy-przed czym nas chronią, a przed czym powstrzymują
• ciotka-plotka- rola w procesie komunikacji oraz sposoby reagowania na nią
• Ach ten temperament!- rola aspektów osobowościowych w komunikacji.

2. Postawy i umiejętności osoby komunikatywnej:

• znaczenie komunikacji niewerbalnej (gesty, mimika, postawy)
• dobór słów- zwroty „parzące” i zwroty „kojące”
• Nie tym tonem!- znaczenie komunikacji wokalnej
• dysonanse w komunikatach werbalnych i niewerbalnych
• techniki rozwiązywania trudnych sytuacji.

3. Aktywne słuchanie drogą do zrozumienia:

• zasada KISS- czyli jak krótko i zwięźle przekazać komunikat
• Czy wszystko nadaje się do powiedzenia- nieumyślne wzniecanie pożarów komunikacyjnych
• prawidłowe odczytywanie „kodów” w przekazywaniu informacji na drodze nadawca-odbiorca

4. Słowa mają moc, czyli wiem co mówię

• Ćwiczenie „Zwierciadło duszy”

Ćwiczenie ma na celu rozwinięcie zdolności uczestników do wyrażania i rozpoznawania emocji wyłącznie za pomocą komunikacji niewerbalnej. Poprzez to doświadczenie uczestnicy zrozumieją, jak wiele informacji jest przekazywanych poprzez mowę ciała i jak ważne jest precyzyjne i świadome jej wykorzystywanie.

Dyskusja po ćwiczeniu koncentruje się na wyzwaniach i odkryciach uczestników w zakresie komunikacji niewerbalnej.

W ramach szkolenia zapewniamy:

• materiały w formie skryptu opracowanego przez prowadzącego
• notatnik i długopis
• wyżywienie (przerwa kawowa i obiadowa)

Na zakończenie usługi każdy z uczestników otrzyma zaświadczenie potwierdzające udział w szkoleniu.