Komunikacja nastawiona na współpracę indywidualną i zespołową

PROGRAM

1. Efektywne porozumiewanie się nastawione na współpracę: warunki i zasady

• Warunki efektywnego porozumiewania się, usprawnianie formy i treści komunikatu
• Elementy wiedzy o komunikacji językowej: cel, struktura, środki, adresat
• Metoda ramowania komunikatów zgodnie z ich celem perswazyjnym
• Określenie pozytywnych wzorców porozumiewania się w grupie

2. Udzielanie informacji zwrotnej i koordynowanie współpracy

• Cztery główne formy przekazywania informacji zwrotnych
• Metoda SPINKA: przekazywanie niewygodnych/trudnych informacji zwrotnych
• Narzędzia udzielania informacji zwrotnych: informacja, opinia, ocena
• Kształcenie umiejętności oddzielania informacji od oceny
• Koordynowanie współpracy poprzez efektywne przekazywanie informacji zwrotnych

3. Rozwiązywanie trudnych/konfliktowych sytuacji we współpracy w grupie

• Inteligencja emocjonalna w rozwiązywaniu problemów w porozumiewaniu się: 7 wzorców trudnego zachowania i sposoby radzenia sobie z nimi
• Identyfikacja typu konfliktu (Koło Konfliktu) a sposoby rozwiązywania go
• Metody rozwiązywania trudnych/konfliktowych sytuacji: negocjacje, perswazja, zjednywanie

4. Zasady kształtowania strategii porozumiewania się z różnymi podmiotami

• Zasady świadomego wpływania na przebieg procesu porozumiewania się
• Różnicowanie stylu i rejestru językowego w komunikacji z różnymi podmiotami
• Reguły perswazji a dobór strategii i form komunikacji werbalnej
• Strategia kształtowania trafnego komunikatu: kto, co, kiedy, jak, dlaczego, gdzie?

5. Skuteczne porozumiewanie się a podział ról w zespole

• Role w zespole wg M. Belbina: kwestionariusz preferowanych ról zespołowych
• Kierowanie zespołem zgodnie z preferowanymi rolami; budowanie efektywności zespołu na podstawie preferencji w zakresie adekwatnych działań i funkcji
• Ćwiczenie: symulacja współpracy w zespole na bazie ról zespołowych

6. Efektywna komunikacja w organizacji pracy zespołu

• Wprowadzanie zasad organizacyjnych w zespole
• Zespół jako katalizator a ograniczenia myślenia grupowego
• Monitorowanie procesu działań zespołowych: systematyzacja cyklu uczenia się i poszukiwania nowych rozwiązań w pracy zespołu
• Praktyka kierowania procesem grupowym: ćwiczenia symulacyjne

7. Budowanie długofalowej efektywności zespołu

• Zaangażowanie pracownika w proces definiowania i dopasowania celów operacyjnych
• Role menedżera wobec podwładnych: lider / nadzorca / coach
• Wzorce porozumiewania się lidera i zespołu podnoszące efektywność współpracy
• Menedżer jako coach: rozwijanie indywidualnych umiejętności komunikacyjnych pracowników poprzez modelowanie zachowań menedżera.

Czas trwania szkolenia:

Szkolenie trwa 16 godzin dydaktycznych (tj. 45 minut).

Walidacja:

W trakcie szkolenia przeprowadzana będzie walidacja w formie wywiadu ustrukturyzowanego oraz obserwacji w warunkach symulowanych. 

Osoba walidująca waliduje usługę po jej zakończeniu,  w oparciu o checklistę od trenera, a następnie potwierdza osiągnięcie efektów kształcenia swoim podpisem na certyfikacie. 

Każdy z uczestników otrzyma komplet materiałów szkoleniowych w formie skryptu.

Harmonogram godzinowy szkolenia każdorazowo dostosowywany jest do grupy szkoleniowej.

Godziny realizacji poszczególnych modułów szkolenia mogą ulec zmianie.