Asertywność buduje zaufanie

Metodologia podczas szkolenia:

Stosujemy zasadę 80:20

•  20% mini-wykładów służących jako wprowadzenie do poszczególnych bloków tematycznych
•  80% praktycznych warsztatów, a podczas nich:
  • ćwiczenia indywidualne (np. związane ze zmianą postawy),
  • odgrywanie ról, metody Dramy (np. rozmowa z podwładnym),
  • praca w grupach (np. wypracowanie rozwiązań, najlepsze praktyki),
  • testy,
  • gry.

Ramowy program szkolenia:

Moduł 1: Wstęp i test wiedzy

• Wprowadzenie do tematu szkolenia
• Poznanie oczekiwań uczestników wobec szkolenia
• Pre-test wiedzy na temat ról menedżerskich, sposobów stawiania, komunikowania i egzekwowania zadań.

Moduł 2. Czym jest asertywność w relacjach z klientami.

• Mój wiodący styl reagowania w sytuacjach trudniejszych – test Thomasa-Killmana
• 5 rodzajów zachowań – charakterystyka zachowań

Moduł 3. Asertywność? Łatwo powiedzieć

• Ryzyko zachowań asertywnych? Odróżnij asertywność od dominacji!
• Jakie przekonania, emocje kryją się pod poszczególnymi rodzajami zachowań
• Moje własne przekonania, które utrudniają mi zastosowanie komunikatów, zachowań asertywnych
• Jak mogę pracować nad własnymi przekonaniami – zamiana przekonań utrudniających asertywne reakcje, na przekonania wzmacniające postawę asertywną

Moduł 4. Asertywne techniki komunikacji

• Oparcie na faktach
• Komunikat JA
• Nastawienie na rozwiązanie
• Zdarta płyta, nastawiona na rozwiązanie
• Technika 3 kroków

Moduł 5. Praktyczne ćwiczenia – case study – jak zareagować w przykładowych sytuacjach

Moduł 6. Test wiedzy i podsumowanie I-go dnia szkolenia. Wyznaczenie celu do realizacji po szkoleniu, by utrwalać umiejętności .

Moduł 7. Quiz na rozgrzewkę - ćwiczenie przypominające treści z poprzedniego dnia szkolenia.

Moduł 8. Rola uważności w asertyności

• Skoncentruj się na odbiorcy, a będzie Ci łatwiej
• Emocje i potrzeby klienta
• Aktywne słuchanie w relacjach z klientem

Moduł 9. Dopasowanie do stylu komunikacji klienta  i… prowadzenie w kierunku rozwiązania

• Wyjaśniaj intencje – ludzie chcą rozumieć „dlaczego i po co?”
• Nastawienie na decyzje czy nastawienie na emocje? Jakim językiem mówi klient?
• Nastawienie na cel, czy unikanie problemu?
• Dopasuj i poprowadź, czyli jak wzmacniać pewność klienta, że jest rozumiany i sam rozumie

Moduł 10. Praktyczne ćwiczenia – odgrywanie ról, case study, czyli utrwalanie umiejętności 

• Nasze realne przykłady sytuacji, które wymagają odpowiedniej reakcji
• Odpowiedź na „trudne” zachowania klienta – od roszczeń, przez podejmowanie działań poza uzgodnieniami – zapobieganie i reagowanie na zaistniałe, by więcej się nie powtórzyły

Moduł 11. Test wiedzy, podsumowanie i zakończenie szkolenia

• Post-test wiedzy, porównanie wyników z pre-testem
• Podsumowanie szkolenia, dyskusja na temat dalszych kroków
• Wręczenie certyfikatów ukończenia szkolenia

Każdy uczestnik otrzymuje podręcznik szkoleniowy / workbook w wersji elektronicznej (*.pdf).
Uczestnicy otrzymują także dostęp do e-pigułek wiedzy.

Podatek VAT
Usługa szkoleniowa (nie dotyczy doradztwa) jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej 70%. W innej sytuacji do ceny netto doliczane jest 23% VAT

Podstawa: §3 ust. 1 pkt. 14 roz. Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w spr.zwolnień od podatku od towarów i usług (...) (Dz.U. z 2018 r., poz. 701)

Warunkiem uzyskania zaświadczenia o ukończenia szkolenia jest obecność min 80% czasu trwania usługi przez każdego uczestnika.
Usługa liczona jest w godzinach dydaktycznych. 1 godzina dydaktyczna = 45 minut zegarowych.
Przerwy nie są wliczane do czasu trwania usługi.

Usługę możemy dopasować do konkretnych potrzeb Twojej firmy.

Szkolenia realizujemy także w formie stacjonarnej.

Realizujemy działania rozwojowe również w formie zamkniętej – dedykowanej.

Oferujemy kompleksowe wsparcie w pozyskaniu dofinansowania na tę i inne usługi z naszej oferty. Zapraszamy do kontaktu >> www.dobrytrener.pl