Pakiet umiejętności zespołowych - komunikacja, współpraca i rozwiązywanie konfliktów.

1. Komunikacja międzyludzka
   1. Korzyści płynące z bardziej efektywnej komunikacji
   2. Podstawowe zasady
   3. Formułowanie wiadomości
   4. Porządkowanie swoich przemyśleń
   5. Szacunek dla ludzi
   6. Połącz wszystko razem
2. Porozumiewanie się w organizacjach
3. Proces komunikacji
   1. Szum
   2. Informacja zwrotna
   3. Komunikacja jednokierunkowa
   4. Parafraza
   5. Proces słuchania
4. Komunikacja wypadkowa symboliki i osobowości partnerów
   1. Symbole
   2. Komunikacja niewerbalna
   3. Interakcja symboliczna
5. Feedback, czyli sprzężenie zwrotne
   1. Co to jest konstruktywny feedback
   2. Różnica pomiędzy konstruktywnym feedbackiem a destruktywną krytyką
   3. Kiedy i gdzie stosować feedback
   4. Posługiwanie się konstruktywną krytyką
6. Przekazywanie informacji, czyli techniki wywierania wpływu
   1. Bodźce motywacyjne
   2. Czy jestem tylko posłańcem, czy autorem informacji?
   3. Dlaczego JA?
   4. Zaufanie
   5. Techniki wywierania wpływu
7. Jak mówić, żeby nas słuchali – klucz do sukcesu zawodowego
   1. W czym rzecz?
   2. Podstawowe typy osobowościowe pracowników
   3. Mówienie i słuchanie
8. Bądź przyjacielem i żyj wśród przyjaciół
   1. Ty i inni
   2. Jak dojść ze sobą do ładu
   3. Czego oczekują inni
9. W czym tkwi siła komunikacji?
   1. Co decyduje o sile przekonywania słowa pisanego?
   2. Ludzie są leniwi
10. Kłopoty z komunikacją
    1. Modele komunikacji
    2. Obraz świata
    3. Nasz entuzjazm jest zaraźliwy
    4. Techniki przekonywania
    5. Tworząc nowe rozwiązania, korzystajmy ze „starej” wiedzy
    6. Wykażmy wyraźny związek między faktami, argumentami, wnioskami i zaleceniami
    7. Nie wyrażajmy się mgliście, piszmy konkretnie
    8. Bądźmy optymistami i zamiast piętrzyć problemy, proponujmy ich rozwiązanie
    9. Żargon
    10. Sprawozdanie jak scenariusz
    11. Przekonujące słowa
11. Powody występowania konfliktów w pracy
    1. Wzajemne zależności zawodowe
    2. Prymitywne reakcje we współczesnym świecie – człowiek z epoki kamienia łupanego żyje
    3. Brzydkie zagrania dają łatwe zwycięstwo – długotrwałe rozwiązanie wymaga czegoś więcej
    4. Frustracja
    5. Nadmierna emocjonalność
12. Czynniki charakterystyczne dla występowania sytuacji konfliktowych
    1. Różnice charakterowe
    2. Problemy w komunikowaniu się
    3. Układy i powiązania międzyludzkie
13. Typologia konfliktów wynikających z hierarchii zawodowej
14. Radzenie sobie z konfliktem zawodowym - sposoby
15. Style rozwiązywania konfliktów zawodowych a zrozumienie wysyłanych komunikatów
16. Pseudo-rozwiązania konfliktu – czynniki podtrzymujące
    1. Unikanie
    2. Zachowanie marginesu bezpieczeństwa
    3. Sojusze
    4. Prestiż
    5. Reguła eskalacji
    6. Teoria progów
17. Osobiste preferencje pracowników i charakterystyka konfliktu, który wybierają
18. Zapobieganie ewentualnym konfliktom
    1. dmuchaj na zimne
    2. sposoby na przeciwdziałanie
19. Leczenie już istniejących konfliktów w miejscu pracy – środki zaradcze
    1. Szukanie kompromisów
    2. Zamiana ról
    3. Zapobieganie czytaniu w myślach
    4. Oddziel ludzi od problemu
20. Współpraca w zespole
    1. Podstawy dobrej współpracy
    2. Cechy dobrych i złych zespołów
    3. Wyróżnienie zachowań sprzyjających realizacji zadań w zespole i sprzyjających zachowaniu dobrych kontaktów między ludźmi
    4. Wyróżnienie zachowań utrudniających dobre funkcjonowanie zespołu
21. Podstawy efektywnego porozumiewania się w grupie 
22. Kształtowanie podstawowych umiejętności komunikacyjnych
    1. Umiejętność stawiania pytań, parafrazowania, wyjaśniania
    2. Wyrażanie zrozumienia
    3. Zasady wyrażania pochwały
    4. Zasady wyrażania pozytywnej krytyki
23. Budowanie umiejętności tworzenia pozytywnych relacji z innymi pracownikami
    1. Indywidualne predyspozycje i preferencje w porozumiewaniu się 
    2. Świadomość i budowanie własnej strategii porozumiewania się ze współpracownikami
24. Gry symulacyjne z wykorzystaniem nabytej wiedzy - analiza i wnioski

Uczestnik otrzymuje materiały w wersji papierowej oraz wszelkie materiały biurowe niezbędne do aktywnego uczestnictwa w szkoleniu.