Mapowanie ścieżki konsumenta (consumer journey) - szkolenie
Możliwość dofinansowania
Mapowanie ścieżki konsumenta (consumer journey) - szkolenie
Numer usługi 2024/06/19/9718/2189870
3 567,00 PLN
brutto
2 900,00 PLNnetto
148,63 PLNbrutto/h
120,83 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Marketing
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
- Pracownicy sektora komunikacji marketingowej zajmujący się projektowaniem i wdrażaniem innowacji w organizacjach, ze stażem max. 3 lat
- Pracownicy agencji reklamowych, działów marketingu, rozwoju i innowacji
- Liderzy zmian
- Menedżerowie i osoby zarządzające organizacją, którzy chcą zaadaptować swoją działalność do nowych warunków, by osiągnąć przewagę konkurencyjną, mierzyć doświadczenia i za pomocą consumer journey map tworzyć usługi i produkty
- Specjaliści ds. produktów, usług, doświadczeń klienta (Customer experience), którzy chcą optymalizować i zmieniać doświadczenia klienta i nimi zarządzać
Szkolenie jest zgodne z rekomendacjami Sektorowej Rady ds. Kompetencji Sektora Komunikacji Marketingowej.
- Minimalna liczba uczestników5
- Maksymalna liczba uczestników15
- Data zakończenia rekrutacji22-09-2024
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi24
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości Małopolskich Standardów Usług Edukacyjno-Szkoleniowych (MSUES) - wersja 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa przygotowuje do nauczenia się jak włączyć mapowanie ścieżki konsumenta do działań komunikacyjnych marki. Tworzenia value canvas i person, definiowania wyzwań projektowych , pracy z narzędziami do prototypowania. Samodzielnego budowania ścieżki konsumenta wskazując media, za pomocą których marka komunikuje się z konsumentem.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się WIEDZA:Identyfikuje i odwzorowuje ścieżkę interakcji klienta z marką, uwzględniając różnorodnekanały komunikacji na tej ścieżce. | Kryteria weryfikacji charakteryzuje poszczególne etapy ścieżki interakcji klienta | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się UMIEJĘTNOŚCI:tworzy Mapę ścieżki konsumenta (consumer Journey Map), określając czynniki,które zachęcają lub powstrzymują konsumenta na poszczególnych etapach ścieżki oraz wskazując środki (media), za pomocą których marka komunikuje się z konsumentem na poszczególnych etapach. | Kryteria weryfikacji projektuje i realizuje mapę ścieżki konsumenta | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się KOMPETENCJE SPOŁECZNE: ustala cele i priorytety działania | Kryteria weryfikacji ustala priorytety w działaniu przy projektowaniu i realizacji działań | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Zaświadczenie wydawane po zakończeniu usługi zawiera opis efektów uczenia się.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Zaświadczenie potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Zaświadczenie potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji.
Program
Program
Analiza grupy celowej – 1h
- Definiowanie grupy celowej: zmienne demograficzne, psychograficzne i mediowe
- Research oraz narzędzia wspierające
Consumer Insight – definicja i rola w komunikacji - 2 h
- Definicja insightu konsumenckiego
- Przedstawienie jakie są rodzaje insightów i jak się różnicują. Jaką rolę pełnią w planowaniu
- komunikacji i za co odpowiadają.
- Jakie cechy powinien mieć dobry insight konsumencki.
- Najczęstsze błędy przy formułowaniu insightów.
- Etapy planowania strategii komunikacji, na których należy wdrożyć proces poszukiwania
Badania użytkowników – 1h
Tworzenie person marketingowych – 2h 30 min
- Typy person, przydatne persony marketingowe
- Typowe błędy przy tworzeniu person
- Proces tworzenia persony krok po kroku
Mapowanie consumer journey – 3h 30 min
- Job to be done – scenariusz consumer journey
- Identyfikacja etapów consumer journey
- Czynności i Touchpointy
- Oczekiwania, potrzeby, emocje
- Pain points
Rola Consumer Journey w komunikacji - 45 min
Consumer journey loop w ujęciu mediowym - 7 h 15 min
- Consumer Journey Loop – przedstawienie koncepcji CJL oraz wypływającej z niej taktyki
- komunikacyjnej
- Rola mediów – omówienie roli poszczególnych klas mediów w ramach ich oddziaływania w CJL
- Przykłady prawidłowych i nieprawidłowych działań w zakresie mapowania ścieżek
- wraz z omówieniem ich skuteczności i efektywności.
Godzina szkoleniowa = 45 min. Trener dostosowuje przerwy do potrzeb uczestników (max. 10 min.) i
odpowiednio wydłuża zajęcia.
Szkolenie ma wymiar teoretyczny 20% i praktyczny 80%. Podział jest uwidoczniony w
harmonogramie.
Elementy praktyczne szkolenia obejmująm.in.:
- tworzenie person
- tworzenie mapy podróży konsumenta
- wykorzystanie narzędzi mediowych na różnych etapach zaangażowania konsumenta w markę
Szkolenie nie ma wymagań wstępnych.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 14
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 14 Analiza grupy celowej - teoria | Prowadzący Bartosz Sikora | Data realizacji zajęć 23-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 10:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 14 Analiza grupy celowej - praktyka | Prowadzący Bartosz Sikora | Data realizacji zajęć 23-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:15 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 14 Consumer Insight – definicja i rola w komunikacji - teoria | Prowadzący Bartosz Sikora | Data realizacji zajęć 23-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 14 Consumer Insight – definicja i rola w komunikacji -praktyka | Prowadzący Bartosz Sikora | Data realizacji zajęć 23-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 14 Badania użytkowników - teoria | Prowadzący Bartosz Sikora | Data realizacji zajęć 24-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 14 Tworzenie person marketingowych - praktyka | Prowadzący Bartosz Sikora | Data realizacji zajęć 24-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 14 Tworzenie person marketingowych - praktyka | Prowadzący Bartosz Sikora | Data realizacji zajęć 25-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 14 Mapowanie consumer journey - teoria | Prowadzący Bartosz Sikora | Data realizacji zajęć 25-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 14 Mapowanie consumer journey - praktyka | Prowadzący Bartosz Sikora | Data realizacji zajęć 25-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 02:45 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 14 Rola Consumer Journey w komunikacji - teoria | Prowadzący Bartosz Sikora | Data realizacji zajęć 26-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 10:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 14 Consumer journey loop wujęciu mediowym - teoria | Prowadzący Bartosz Sikora | Data realizacji zajęć 26-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:45 | Godzina zakończenia 11:45 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 14 Consumer journey loop wujęciu mediowym - praktyka | Prowadzący Bartosz Sikora | Data realizacji zajęć 26-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 02:15 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 14 Consumer journey loop wujęciu mediowym - praktyka | Prowadzący Bartosz Sikora | Data realizacji zajęć 27-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 14 walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 27-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 00:15 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto3 567,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto2 900,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto148,63 PLN
- Koszt osobogodziny netto120,83 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Bartosz Sikora
Ekspert w dziedzinie digital marketingu, związany z branżą reklamy online od 2006 roku. Doradzał przy tworzeniu strategii marketingowych i realizacji działań komunikacyjnych klientom takim jak Ford, Heinz, BP, Castrol, Nike, Unilever, PKO BP, KIA, Maspex, Ubisoft czy Lufthansa. Skutecznie wprowadzał nowe platformy i narzędzia komunikacyjne oparte o rozwiązania cyfrowe. Laureat wielu nagród, w tym Mixx Awards, Effie i Golden Arrow. Wielokrotnie występował jako prelegent na kluczowych konferencjach branżowych, m.in. Forum IAB, Internet Beta, In Digital Marketing.
Staż szkoleniowy w zakresie mapowania ścieżki konsumenta wynosi ponad 50 godzin. Wykształcenie wyższe.
Staż szkoleniowy w zakresie mapowania ścieżki konsumenta wynosi ponad 50 godzin. Wykształcenie wyższe.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Po szkoleniu uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe w formie elektronicznej:
- prezentacja ze szkolenia
- linki do samokształcenia
oraz zaświadczenie o ukończeniu szkolenia, pod warunkiem min. 80% frekwencji.
Warunki uczestnictwa
Przed zapisaniem się proszę o kontakt szkolenia@dimaq.eu w celu potwierdzenia terminu i dostępności miejsc dla Uczestników.
Warunkiem uczestnictwa jest rejestracja i założenie konta w BUR, dokonanie zapisu na szkolenie za pośrednictwem BUR oraz spełnienie wszystkich warunków określonych przez Operatora.
Zapraszamy na inne szkolenia z e-marketingu, dostępne na stronie: https://dimaq.pl/akademia-dimaq/. Szkolenie może być również zorganizowane w formie szkolenia zamkniętego - na potrzeby konkretnego przedsiębiorstwa.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Szkolenie będzie dostępne na platformie Zoom, Teams lub LiveWebinar. Każdy z uczestników dostanie link do szkolenia.
Minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer Uczestnika lub inne urządzenie do zdalnej komunikacji - system operacyjnych Windows, macOS i Linux, zalecany: procesor dwurdzeniowy o taktowaniu co najmniej 2 Ghz (Intel i3/i5/i7 lub ekwiwalent AMD), pamięć RAM - 4 Gb
Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego, jakim musi dysponować Uczestnik: dla audio 256 kb/s, Video w wersji HD – 4Mb/s – to są parametry górne graniczne.
System dopasowuje się do łącza i działa na każdych dostępnych parametrach.
Wskazane kamera i mikrofon.
Link umożliwiający uczestnictwo w spotkaniu on-line będzie aktywny przez cały okres trwania kursu.
Kontakt
Kontakt
Ewa Opach
E-mail
e.opach@dimaq.eu
Telefon
(+48) 735 911 657