SZKOLENIE MENEDŻERSKIE DLA MENEDŻERÓW HOTELU

1. Wprowadzenie do profesjonalnego zarządzania hotelem
Rola i obowiązki menedżera hotelu
Analiza aktualnych trendów i wyzwań w branży hotelarskiej
Kluczowe wskaźniki sukcesu w zarządzaniu hotelem
2. Doskonalenie umiejętności przywództwa
Budowanie efektywnych relacji z zespołem
Motywowanie pracowników do osiągania doskonałości w obsłudze klienta
Techniki skutecznego delegowania obowiązków i zarządzania czasem
3. Rozwiązywanie konfliktów i zarządzanie sytuacjami kryzysowymi
Identyfikacja i zarządzanie konfliktami w zespole oraz z klientami
Skuteczne strategie reagowania na sytuacje kryzysowe i utrzymanie reputacji hotelu
Budowanie długoterminowych relacji z klientami poprzez profesjonalną obsługę 
w trudnych sytuacjach
4. Doskonalenie umiejętności komunikacji
Techniki skutecznej komunikacji interpersonalnej w kontekście obsługi klienta
Budowanie pozytywnego wizerunku marki poprzez komunikację
Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami komunikacyjnymi
5. Asertywność w pracy menedżera
Sytuacje wymagające asertywności menedżera
Poziom rozwoju postawy asertywnej: autoanaliza
Narzędzia asertywności: praca na doświadczeniach uczestników

PROGRAM SZKOLENIA 
DZIEŃ 1

PROGRAM SZKOLENIA:
 KOMUNIKACJA  Z PACJENTEM 
I JEGO RODZINĄ

PROGRAM SZKOLENIA CD.
1. Hotel Revenue Management – czym jest i dlaczego warto go s tosować,
2. Kluczowe obszary Revenue Managementu: finansowy, strategiczny, operacyjny,
3. Centra przychodowo – kosztowe w hotelu,
4. Prawo podaży i popytu – wykorzystanie podstawowych praw ekonomii w celu ustalenia
właściwej ceny za pokój,
5. Revenue Management - skuteczny sposób na maksymalizacje przychodu, obłożenia
oraz zwiększanie średniej ceny,
6. Wskaźnik GOPPAR – kluczowy wskaźnik efektywności. Jak go obliczać oraz
interpretować i w jaki sposób zmienia się w zależności od różnej strategii cenowej,
7. W jaki sposób połączyć strategie sprzedaży z prognozowanym poziomem progu
rentowności,
8. W jaki sposób interpretować wskaźnik RevPAR oraz czym są w ogóle wskaźniki typu
„PAR”,
9. Jakie niosą za sobą informacje oraz kiedy warto je obliczać,
10. Compset - sposoby ustalania listy obiektów konkurencyjnych,
11. Rate Shopping – narzędzia do analizy cenowej i gromadzenia informacji o ruchach
cenowych konkurencji,
12. Poziomy cenowe - w jaki sposób wyznaczyć poziomy cenowe na podstawie właściwej
analizy rynku,
13. Zniżki oraz promocje w kanałach sprzedaży (np. Genius) – dlaczego warto brać je pod
uwagę analizując rynek i konkurencje,
14. Dynamiczne zarządzanie ceną,
15. Najważniejsze trendy rozwojowe w hotelarstwie i turystyce w obszarze nowych
technologii 
16. Teoretyczne podstawy metod i technologii stosowanych w hotelarstwie
17. Technologie, metody i procedury związane ze sprzedażą za pośrednictwem
systemów rezerwacyjnych 
18. Obsługa platform rezerwacyjnych jako nowych kanałów sprzedaży 
– Booking.com i TripAdvisor

Każdy uczestnik otrzyma materiały szkoleniowe przygotowane przez Prowadzącego.

Cena bez VAT dla opłacających szkolenie, w co najmniej 70% ze środków publicznych.