Rozwiązywanie konfliktów i sztuka podejmowania decyzji we współczesnym biznesie - szkolenie w formie zdalnej

Teoretyczne podstawy konfliktu

• Wprowadzenie do tematu konfliktów
• Rozróżnianie konfliktów konstruktywnych i destruktywnych
• Charakteryzowanie różnych sposobów reakcji na konflikt

Emocje w konflikcie

• Rola emocji w przebiegu konfliktu
• Rozpoznawanie emocji w konfliktach
• Radzenie sobie z emocjami

Identyfikacja przyczyn konfliktu

• Techniki identyfikacji przyczyn konfliktu
• Analiza przykładowych konfliktów

Skutki konfliktu

• Krótko- i długoterminowe skutki konfliktu
• Ocena skutków różnych rodzajów konfliktów

Generowanie rozwiązań konfliktów

• Metody generowania alternatywnych rozwiązań konfliktów
• Burza mózgów i tworzenie listy alternatyw

Mediacje w rozwiązywaniu konfliktów

• Wprowadzenie do mediacji
• Role mediatorów i techniki mediacyjne

Otwartość i komunikacja w konflikcie

• Techniki otwartej komunikacji
• Prowadzenie otwartej komunikacji z różnymi stronami konfliktu

Monitorowanie i ocena wdrożenia rozwiązań

• Techniki monitorowania wdrożenia rozwiązań konfliktów
• Ocena skuteczności przyjętych rozwiązań

Wprowadzenie do Podejmowania Decyzji

• Definicja i znaczenie podejmowania decyzji
• Rola decyzji w zarządzaniu i codziennym życiu
• Przykłady decyzji strategicznych, operacyjnych i taktycznych

Ograniczenia i Błędy w Procesie Podejmowania Decyzji

• Typowe ograniczenia (brak informacji, ograniczone zasoby, czas)
• Powszechne błędy decyzyjne (heurystyki, uprzedzenia, nadmierna pewność siebie)
• Studia przypadków

 Typy, Style i techniki podejmowania decyzji

• Rodzaje decyzji (strategiczne, operacyjne, taktyczne)
• Style podejmowania decyzji (autorytatywny, demokratyczny, konsensualny)
• Analiza stylów decyzyjnych
• Analiza technik podejmowania decyzji

Określanie, kryteriów, problemów decyzyjnych oraz tworzenie i analiza wariantów decyzji

• Wyznaczanie istotnych kryteriów wpływających na decyzję
• Identyfikacja i analiza rozbieżności między stanem obecnym a oczekiwanym
• Formułowanie jasnych i mierzalnych celów decyzyjnych
• Tworzenie listy możliwych rozwiązań
• Analiza wykonalności i skuteczności wariantów
• Identyfikacja potencjalnych konsekwencji wariantów

Wdrażanie decyzji i ocena ryzyka decyzyjnego

• Komunikacja decyzji zainteresowanym stronom
• Monitorowanie i wspieranie realizacji decyzji
• Analiza skutków i konsekwencji decyzji
• Metody oceny ryzyka (analiza scenariuszy, drzewo decyzyjne)
• Studia przypadków

Rozumienie i ocena konsekwencji decyzji

• Analiza wpływu decyzji na pracowników, organizację oraz otoczenie
• Długoterminowe skutki podjętych decyzji

Postawa otwartości i odpowiedzialność

• Promowanie otwartości na różne rozwiązania problemów
• Zachęcanie do kreatywnego myślenia i innowacji
• Świadome podejmowanie decyzji z pełną odpowiedzialnością za ich wyniki
• Umiejętność przyjmowania konsekwencji swoich decyzji, zarówno pozytywnych, jak i negatywnych
• Case studies

Poziomy świadomości i poziomy wartości w podejmowaniu decyzji i rozwiązywaniu konfliktów

• Poziomy świadomości dr. D.R. Hawkinsa w biznesie
• Poziomy wartości Gravesa w biznesie

Walidacja usługi

Szkolenie adresowane jest osób dorosłych, które z własnej inicjatywy chcą podnieść swoje kompetencje, umiejętności lub kwalifikacje w zakresie rozwiązywania konfliktów i podejmowania decyzji. Szkolenie trwa 35 godzin dydaktycznych po 45 minut (4 dni). Przerwy nie wliczają się do czasu trwania usługi. Maksymalna ilość osób w grupie wynosi 20. Od uczestników wymagany jest dostęp do Internetu i sprzętu komputerowego, który odbiera i przekazuje dźwięk. Realizacja zadań i ćwiczeń będzie przeprowadzona w taki sposób, aby stopniowo narastał ich stopień trudności, ale ich realizacja była w zasięgu możliwości uczestników. Szkolenie przewiduje pracę całej grupy, jak również w podziale na grupy.

Skrypt szkoleniowy, ankieta, test.

• Po szkoleniu uczestnik otrzyma zaświadczenie.
• Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej oraz zaliczenie zajęć w formie testu i ćwiczeń.
• 1 godzina rozliczeniowa = 45 minut dydaktyczych.
• Szkolenie trwa 35 godzin dydaktycznych.
• Zapisując się na usługę wyrażasz zgodę na rejestrowanie/nagrywanie swojego wizerunku na potrzeby monitoringu, kontroli oraz w celu utrwalenia efektów uczenia się. 
• Cena usługi rozwojowej nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową, w szczególności koszty środków trwałych przekazywanych przedsiębiorcom lub ich pracownikom, koszty dojazdu i zakwaterowania.
• Karta niniejszej usługi rozwojowej została przygotowana zgodnie z obowiązującym Regulaminem Bazy Usług Rozwojowych, w tym m in. w zakresie powierzania usług.

Forma zdalna usługi. Szkolenie odbywa się za pomocą platformy ZOOM.US.

1. W celu prawidłowego i pełnego korzystania ze szkolenia, Uczestnik powinien dysponować:

• urządzeniem mającym dostęp do sieci Internet (komputer, smartfon, tablet),
• zdolnym do odbioru i przekazu dźwięku (głośniki, słuchawki, mikrofon), przeglądarką Windows: Edge 12+, Firefox 27+, Chrome 30+, Mac: Safari 7+, Firefox 27+, Chrome 30+,
• kamerką internetową.

2. Minimalna wymagana szybkość połączenia internetowego w celu korzystania z webinariów wynosi 2 Mb/s (zalecane połączenie szerokopasmowe).

3. Dołączenie następuje poprzez kliknięcie w indywidualny link wysłany mailem do uczestnika przed szkoleniem oraz wpisanie imienia i nazwiska w oknie logowania. 

4. Ważność linku - od rozpoczęcia szkolenia do jego zakończenia zgodnie z harmonogramem w karcie.