ITIL® 4 Foundation - akredytowane szkolenie z egzaminem - forma zdalna w czasie rzeczywistym
ITIL® 4 Foundation - akredytowane szkolenie z egzaminem - forma zdalna w czasie rzeczywistym
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaInformatyka i telekomunikacja / Bezpieczeństwo IT
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników branży IT, a także dla kadry zarządzającej i pracowników organizacji IT planujących doskonalenie wewnętrznych procesów w oparciu o najlepsze praktyki ITIL®4, pracowników firm świadczących usługi IT, osób, które pragną podnieść swoje kwalifikacje w zakresie zarządzania usługami informatycznymi i zdając egzamin uzyskać Foundation Certificate In IT Service Management (ITIL®4 Edition).
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników15
- Data zakończenia rekrutacji21-08-2024
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi17
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest poznanie zestawu najlepszych praktyk zarządzania usługami IT aby wesprzeć rozwój organizacji w obszarze ITSM. Szkolenie uczy także jak zarządzać zespołem i polepszyć komunikację pomiędzy pracownikami w celu najbardziej efektywnego zarządzania usługami IT.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
---|---|---|
Efekty uczenia się Charakteryzuje kluczowe koncepcje zarządzania usługami | Kryteria weryfikacji - definiuje pojęcie wartości - charakteryzuje pojęcia takie jak: organizacje, dostawcy usług, konsumenci usług - definiuje model relacji usługowych | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Charakteryzuje cztery wymiary zarządzania usługami | Kryteria weryfikacji - definiuje pojęcie organizacji - definiuje pojęcia informacji i technologii - definiuje strumienie wartości i procesy | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Wykorzystuje system wartości usługi | Kryteria weryfikacji - definiuje pojęcia szansy i popytu - definiuje zasady przewodnie ITIL® - charakteryzuje łańcuch wartości usługi | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Korzysta z praktyk zarządzania usługami | Kryteria weryfikacji - definiuje kontrolę zmian- charakteryzuje zasady zarządzania incydentami - charakteryzuje zasady zarządzania zasobami IT - charakteryzuje zasady zarządzania zdarzeniami - charakteryzuje zasady zarządzania problemami - charakteryzuje zasady zarządzania wydaniami - charakteryzuje zasady zarządzania konfiguracją usług - definiuje centrum obsługi użytkowników (service desk) - charakteryzuje zasady zarządzania poziomem świadczenia usług | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Wykorzystuje techniczne praktyki zarządzania | Kryteria weryfikacji - charakteryzuje techniczne praktyki zarządzania | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Inne kwalifikacje
Uznane kwalifikacje
Informacje
- Podstawa prawna dla Podmiotów / kategorii Podmiotówuprawnione do realizacji procesów walidacji i certyfikowania na mocy innych przepisów prawa
- Nazwa/Kategoria Podmiotu prowadzącego walidacjęPeopleCert
- Podmiot prowadzący walidację jest zarejestrowany w BURNie
- Nazwa/Kategoria Podmiotu certyfikującegoPeopleCert
- Podmiot certyfikujący jest zarejestrowany w BURNie
Program
Program
AGENDA SZKOLENIA
-
Wprowadzenie
-
Kluczowe koncepcje zarządzania usługami
-
Wartość i jej tworzenie
-
Organizacje, dostawcy usług, konsumenci usług i inni interesariusze
-
Produkty a usługi
-
Model relacji usługowych
-
Wartość: rezultaty, koszty i ryzyka
-
-
Cztery wymiary zarządzania usługami
-
Organizacje i ludzie
-
Informacja i technologia
-
Partnerzy i dostawcy
-
Strumienie wartości i procesy
-
-
System wartości usługi
-
Szansa, popyt i wartość
-
Zasady przewodnie ITIL®
-
Nadzór
-
Łańcuch wartości usługi
-
Ciągłe doskonalenie
-
Praktyki
-
-
Ogólne praktyki zarządzania
-
Zarządzanie architekturą
-
Ciągłe doskonalenie
-
Zarządzanie bezpieczeństwem informacji
-
Zarządzanie wiedzą
-
Mierzenie i raportowanie
-
Zarządzanie zmianą organizacyjną
-
Zarządzanie portfelem
-
Zarządzanie projektem
-
Zarządzanie relacjami
-
Zarządzanie ryzykiem
-
Zarządzanie finansowe usługami
-
Zarządzanie strategiczne
-
Zarządzanie dostawcami
-
Zarządzanie pracownikami i talentami
-
-
Praktyki zarządzania usługami
-
Zarządzanie dostępnością
-
Analiza biznesowa
-
Zarządzanie potencjałem wykonawczym i wydajnością
-
Kontrola zmian
-
Zarządzanie incydentami
-
Zarządzanie zasobami IT
-
Monitorowanie i zarządzanie zdarzeniami
-
Zarządzanie problemami
-
Zarządzanie wydaniami
-
Zarządzanie katalogiem usług
-
Zarządzanie konfiguracją usług
-
Zarządzanie ciągłością działania usług
-
Projektowanie usług
-
Centrum obsługi użytkowników (service desk)
-
Zarządzanie poziomem świadczenia usług
-
Zarządzanie wnioskami o usługę
-
Walidacja i testowanie usług
-
-
Techniczne praktyki zarządzania
-
Zarządzanie wdrożeniami
-
Zarządzanie infrastrukturą i platformą
-
Rozwój i zarządzanie oprogramowaniem
-
-
Omówienie próbnych pytań egzaminacyjnych
-
Egzamin
Zdobyte kwalifikacje zostaną zweryfikowane poprzez egzamin w formie testu jednokrotnego wyboru po którym Uczestnik otrzyma certyfikat Foundation Certificate In IT Service Management (ITIL®4 Edition).
Uczestnicy szkolenia otrzymają voucher na egzamin w formie online. Voucher jest ważny max. 30 dni po zakończeniu szkolenia. W harmonogramie wpisany jest prawdopodobny termin i godzina zdawania egzaminu. Po szkoleniu Uczestnik dostaje maila z wytycznymi, jak zarejestrować się na egzamin. Termin ustala bezpośrednio z PeopleCert, używając swojego konta.
Egzamin online przeprowadzany jest w obecności proktora – osoby z firmy PeopleCert, która podpina się zdalnie pod pulpit kursanta i obserwuje przebieg egzaminu przez kamerkę. Zdający jest zobowiązany pokazać proktorowi za pośrednictwem kamerki pomieszczenie, w którym będzie zdawał egzamin. Proktor sprawdza, czy nie ma w pokoju osób trzecich i pomocy naukowych.
Egzamin ITIL4®:
- Egzamin w formie online
- Czas trwania egzaminu 60 minut
- Test jednokrotnego wyboru
- Minimalny próg zaliczenia to 26 punktów na 40
- Brak możliwości korzystania z podręczników i materiałów szkoleniowych
Harmonogram
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 12 Wprowadzenie wykład | Prowadzący Jacek Kiciński | Data realizacji zajęć 22-08-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 12 Kluczowe koncepcje zarządzania usługami
Wartość i jej tworzenie
Organizacje, dostawcy usług, konsumenci usług i inni interesariusze wykład | Prowadzący Jacek Kiciński | Data realizacji zajęć 22-08-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 12 Cztery wymiary zarządzania usługami
Organizacje i ludzie
Informacja i technologia
Partnerzy i dostawcy wykład | Prowadzący Jacek Kiciński | Data realizacji zajęć 22-08-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 12 System wartości usługi
Szansa, popyt i wartość
Zasady przewodnie ITIL® wykład | Prowadzący Jacek Kiciński | Data realizacji zajęć 22-08-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 14:30 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 12 Ogólne praktyki zarządzania
Zarządzanie architekturą
Ciągłe doskonalenie wykład | Prowadzący Jacek Kiciński | Data realizacji zajęć 22-08-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:30 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 12 Zarządzanie zmianą organizacyjną
Zarządzanie portfelem
Zarządzanie projektem wykład | Prowadzący Jacek Kiciński | Data realizacji zajęć 22-08-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:30 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 12 Praktyki zarządzania usługami
Zarządzanie dostępnością
Analiza biznesowa wykład | Prowadzący Jacek Kiciński | Data realizacji zajęć 23-08-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 12 Zarządzanie potencjałem wykonawczym i wydajnością
Kontrola zmian
Zarządzanie incydentami wykład | Prowadzący Jacek Kiciński | Data realizacji zajęć 23-08-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 12 Zarządzanie zasobami IT
Monitorowanie i zarządzanie zdarzeniami
Zarządzanie problemami wykład | Prowadzący Jacek Kiciński | Data realizacji zajęć 23-08-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 12 Techniczne praktyki zarządzania
Zarządzanie wdrożeniami
Zarządzanie infrastrukturą i platformą wykład | Prowadzący Jacek Kiciński | Data realizacji zajęć 23-08-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 12 Omówienie próbnych pytań egzaminacyjnych ćwiczenia | Prowadzący Jacek Kiciński | Data realizacji zajęć 23-08-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:30 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 12 Egzamin | Prowadzący Jacek Kiciński | Data realizacji zajęć 29-08-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:00 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto3 321,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto2 700,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto195,35 PLN
- Koszt osobogodziny netto158,82 PLN
- W tym koszt walidacji brutto2 214,00 PLN
- W tym koszt walidacji netto1 800,00 PLN
- W tym koszt certyfikowania brutto1,23 PLN
- W tym koszt certyfikowania netto1,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Jacek Kiciński
na Wydziale Elektroniki i Technik
Informacyjnych w Instytucie Informatyk ukończone
z wynikiem bardzo dobrym. Praca dyplomowa
pod kierunkiem prof. inż. J. Bieleckiego:
„Obiektowa Biblioteka Graficzna oparta o DirectX i WinG”.
Specjalizacja Budowa i oprogramowanie maszyn cyfrowych.
Doświadczenie trenerskie: Obecnie trener Altkom Akademii. Prowadzenie szkoleń, warsztatów, symulacji biznesowych w obszarze zarządzania usługami IT, Enterprise Governance of I&T, zarządzania architekturą korporacyjną – doświadczenie: ponad 400 dni szkoleniowych, ponad 1400 przeszkolonych osób.
Zakres tematyczny prowadzonych szkoleń:
• Zarządzanie usługami IT
• Nadzór IT – Enterprise Governance of I&T
• Zarządzanie architekturą korporacyjną
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Na platformie Wirtualna Klasa Altkom Akademii udostępnione zostaną bezterminowo materiały szkoleniowe (tj. np. podręczniki/prezentacje/materiały dydaktyczne niezbędne do odbycia szkolenia/ebooki itp.), zasoby bazy wiedzy portalu oraz dodatkowe informacje od trenera. Uczestnicy zachowują bezterminowy dostęp do zasobów Mojej Akademii i materiałów szkoleniowych zgromadzonych w Wirtualnej Klasie szkolenia. Platforma do kontaktu z trenerami, grupą i całą społecznością absolwentów jest portal Moja Akademia.
Warunki uczestnictwa
Niezbędnym warunkiem uczestnictwa w szkoleniach dofinansowanych z funduszy europejskich jest założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapis na szkolenie za pośrednictwem Bazy oraz spełnienie warunków przedstawionych przez danego Operatora, dysponenta funduszy publicznych, do którego składają Państwo dokumenty o dofinansowanie do usługi rozwojowej.
Ogólne warunki uczestnictwa w zajęciach zostały zamieszczone na stronie: https://altkom.sharepoint.com/sites/Sprzedaz/SitePages/Karty-zg%C5%82oszenia.aspx?csf=1&web=1&e=AD94u3&CID=72b4df7a-33bb-461a-b23f-e9b58ac84b2c
Informacje dodatkowe
Po szkoleniu Uczestnik otrzyma zaświadczenie o ukończeniu szkolenia.
Trener podczas szkolenia będzie organizował krótkie przerwy. Informacja o przerwach będzie umieszczona na slajdzie.
W cenę szkolenie wliczone są:
- akredytowane materiały szkoleniowe
- voucher na egzamin online ITIL® 4 Foundation
- autoryzowany podręcznik ITIL® 4 Foundation w wersji online
Uczestnicy po szkoleniu otrzymają voucher na egzamin w formie online.
Uczestnicy zdają egzamin do 30 dni po ukończeniu szkolenia.
Egzamin ITIL4®:
- Egzamin w formie online
- Czas trwania egzaminu 60 minut
- Test jednokrotnego wyboru
- Minimalny próg zaliczenia to 26 punktów na 40
- Brak możliwości korzystania z podręczników i materiałów szkoleniowych
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Wymagania ogólne realizacji szkolenia w formule distance learning (online): Komputer stacjonarny lub notebook wyposażony w mikrofon, głośniki i kamerę internetową z przeglądarką internetową z obsługą HTML 5. Monitor o rozdzielczości FullHD. Szerokopasmowy dostęp do Internetu o przepustowości co najmniej 25/5 (download/upload) Mb/s. W przypadku szkoleń z laboratoriami zalecamy: sprzęt wyposażony w dwa ekrany o rozdzielczości minimum HD (lub dwa komputery), kamerę internetową USB, zewnętrzne głośniki lub słuchawki.
Platforma komunikacji – ZOOM
Oprogramowanie – zdalny pulpit, aplikacja ZOOM
Link do szkolenia zgodnie z regulaminem zostanie wysłany na 2 dni przed rozpoczęciem usługi.
Link do szkolenia jest ważny w trakcie trwania całej usługi szkoleniowej.