Neuronauka sprzedaży i budowanie samodyscypliny w obsłudze klienta
Neuronauka sprzedaży i budowanie samodyscypliny w obsłudze klienta
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Organizacja
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracownikówwsparcie dla osób indywidualnych
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie jest skierowanie dla osób, pracujących na stanowiskach obsługi klienta, które w swojej codziennej pracy mają kontakt telefoniczny, zdalny lub bezpośredni z klientem.
- Minimalna liczba uczestników3
- Maksymalna liczba uczestników5
- Data zakończenia rekrutacji28-08-2024
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi14
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest osiągnięcie lepszych wyników w sprzedaży, poprzez zrozumienie i wykorzystanie mechanizmów działania mózgu oraz budowanie silnej samodyscypliny w procesie handlowym. Uczestnicy zdobędą wiedzę na temat efektywnego wykorzystania błędów poznawczych w perswazji, poznają techniki budowania relacji opartych o zaufanie oraz swoje przekonania osłabiające i wspierające sprzedaż.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
---|---|---|
Efekty uczenia się Stosuje techniki perswazji w sprzedaży | Kryteria weryfikacji stosuje metody prezentowania intencji własnych i odkrywania intencji klienta | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji rekomenduje rozwiązania językiem korzyści | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji wykorzystuje błędy poznawczew perswazji | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Buduje zaufanie klienta | Kryteria weryfikacji stosuje metody wzbudzania zainteresowania | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji stosuje techniki budowania „rapportu” | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji potrafi właściwie zidentyfikować stawiany cel lub problem | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Czas trwania szkolenia to 2 dni szkoleniowe w godz. 9:00 - 16:00 - 14 h zegarowych (16 h dydaktycznych + przerwy).
PROGRAM SZKOLENIA:
MODUŁ I
Mózg, a sprzedaż
- mózg pierwotny a racjonalny,
- Jakie bodźce działają na mózg pierwotny?
- rola emocji w sprzedaży.
MODUŁ II
Wykorzystanie błędów poznawczych w perswazji
- techniki perswazji,
- budowanie przewagi konkurencyjnej,
- jak budować komunikaty, które „sprzedają”?
MODUŁ III
Psychologia budowania zaufania
- metody wzbudzania zainteresowania,
- sprzedaż przez zaufanie,
- techniki budowania „rapportu”.
MODUŁ IV
Motywacja klienta
- proces podejmowania decyzji i czynniki decyzyjne,
- nieuświadomione decyzje zakupowe,
- techniki diagnozy „bólu”.
MODUŁ V
Samodyscyplina w sprzedaży
- samodyscyplina vs motywacja,
- kształtowanie się nawyków,
- techniki rozwijania samodyscypliny.
MODUŁ VI
Przekonania w sprzedaży
- przekonania wspierające i osłabiające sprzedaż,
- jak radzić sobie z przeciwnościami,
- jak podnosić poziom energii i motywacji.
MODUŁ VII
Case study
- analiza konkretnych sytuacji pojawiających się w pracy z klientem,
- analiza przyczyn powstawania trudności,
- analiza popełnianych błędów podczas rozmów, próby poszukiwania rozwiązań,
- praktyczne ćwiczenia.
Harmonogram
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 14 Moduł I | Prowadzący Łukasz Kukorowski | Data realizacji zajęć 29-08-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 14 Przerwa | Prowadzący Łukasz Kukorowski | Data realizacji zajęć 29-08-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 10:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 14 Moduł II | Prowadzący Łukasz Kukorowski | Data realizacji zajęć 29-08-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:45 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 02:15 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 14 Lunch | Prowadzący Łukasz Kukorowski | Data realizacji zajęć 29-08-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 14 Moduł III | Prowadzący Łukasz Kukorowski | Data realizacji zajęć 29-08-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 14 Przerwa | Prowadzący Łukasz Kukorowski | Data realizacji zajęć 29-08-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 15:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 14 Moduł IV | Prowadzący Łukasz Kukorowski | Data realizacji zajęć 29-08-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:15 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 14 Moduł V | Prowadzący Łukasz Kukorowski | Data realizacji zajęć 30-08-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 14 Przerwa | Prowadzący Łukasz Kukorowski | Data realizacji zajęć 30-08-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 10:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 14 Moduł VI | Prowadzący Łukasz Kukorowski | Data realizacji zajęć 30-08-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:45 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 02:15 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 14 Lunch | Prowadzący Łukasz Kukorowski | Data realizacji zajęć 30-08-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 14 Moduł VII | Prowadzący Łukasz Kukorowski | Data realizacji zajęć 30-08-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 14 Przerwa | Prowadzący Łukasz Kukorowski | Data realizacji zajęć 30-08-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:30 | Godzina zakończenia 15:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 14 Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 30-08-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:45 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 00:15 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto1 955,70 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto1 590,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto139,69 PLN
- Koszt osobogodziny netto113,57 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Łukasz Kukorowski
Prowadził szkolenia m.in. dla branży telekomunikacyjnej, energetycznej, informatycznej, spożywczej, finansowej. Budował od podstaw działy szkoleń i organizował procesy wdrożeń dla wielu organizacji. W szkoleniach wykorzystuje autorskie programy z naciskiem na warsztatowe podejście, oparte o własną, bogatą praktykę. Autor programów e-learningowych i podręczników szkoleniowych dotyczących obsługi klienta.
Realizuje szkolenia zakresu:
sprzedaży telefonicznej,
bezpośredniej,
obsługi klienta,
autoprezentacji / mowy ciała,
negocjacji,
train the trainer.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
- materiały szkoleniowe w segregatorach będące uzupełnieniem treści prezentowanych w trakcie warsztatu,
- fotoprotokół - prezentacja zawierająca zdjęcia flipchartów wykorzystanych podczas szkolenia, zawierają one kluczowe pomysły, wypracowane metody działania oraz podsumowania zadań praktycznych realizowanych podczas zajęć.
Warunki uczestnictwa
Warunkiem niezbędnym do spełnienia przez uczestników, aby realizacja usługi pozwoliła na osiągnięcie głównego celu jest aktywność oraz obecność na szkoleniu.
Informacje dodatkowe
Organizator może odwołać szkolenie, jeżeli nie zbierze się minimalna grupa 3 osób.
Realizujemy działania rozwojowe również w formie zamkniętej – dedykowanej, wówczas program i warunki organizacyjne (termin, miejsce) ustalamy wspólne z Klientem. Pracujemy stacjonarne oraz zdalne. Zapraszamy do kontaktu, w celu ustalenia formy szkolenia i sposobu pracy: tel. 881 036 989, biuro@open-szkolenia.pl,www.open-szkolenia.pl.
Specjalizujemy się w realizacji działań rozwojowych z tematyki:
Zarządzanie zespołem, Zarządzanie projektami, Zarządzanie zmianą, Rozwiązywanie konfliktów, Motywowanie siebie i innych, Udzielanie feedbacku, Organizacja czasu pracy, Komunikacja interpersonalna, Asertywność, Sprzedaż, Obsługa Klienta, Negocjacje, Radzenie sobie ze stresem, Wypalenie zawodowe, Wystąpienia publiczne i autoprezentacja, Train the trainers, Mentoring, Zespołowość i współpraca, Team building.
Materiały multimedialne i dokumenty do pobrania
Materiały multimedialne
Dokumenty do pobrania
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Wi-fi