Usługa - Doradztwo biznesowe polegające na przeprowadzeniu badań i analizie braków w jakości świadczonych usług. Zdiagnozowanie potencjału i optymalizacja istniejących procesów pracy w obszarach obsługi i relacji z klientami.

Uczestnicy po usłudze mają wiedzę i potrafią:

1. Trafnie definiować procesy pracy związane z obszarami obsługi i zarządzania relacjami z klientami.

2. Zbadać i przeprowadzić analizę ww. obszarów świadczonych usług.

3. Podzielić proces na etapy i monitorować ich realizację.

4. Określić priorytetowe wskaźniki realizacji procesów. (KPI)

5. Budować przewagę konkurencyjną poprzez systemowe rozwiązania w obszarach obsługi i budowania relacji. 

Kryteria weryfikacji:  analiza dotychczasowych działań firmy i określenie kluczowych wskaźników jakości obsługi klienta.

Raport zawierający informacje o przeprowadzonych działaniach podczas usługi doradczej wraz z opisem standardów obsługi klienta wpływających na budowanie przewag konkurencyjnych i lojalności oraz długotrwałych relacji z klientem. Informacje dotyczą zaleceń bądź wytycznych dotyczących dalszych kroków, które powinna podjąć firma. Wywiad z uczestnikiem doradztwa. Ankieta ewaluacyjna przeprowadzona przed i po usłudze.

Dzięki doradztwu uczestnik będzie potrafił wdrdożyć zarządzanie procesowe. Nauczy się badać i analizować efektywność poszczególnych etapów procesów pracy w obszarach świadczonych usług. Proponowana usługa doradcza pozwoli uczestnikom na standaryzację procesu obsługi klienta , poznanie przewag konkurencyjnych i ich sposobu realizacji w relacji z klientami firmy. Uczestnicy określą wskaźniki iliościowe i jakościowe procesu oraz będa potrafili monitorować postępy i kontrolować wyniki realizacji. Zostanie określona mapa drogowa i plan wdrożenia standardów marki. Doradztwo wpłynie korzystnie na budowanie wizerunku zewnętrznego marki, poprawi zarządzanie personelem i relacjami z klientami firmy.

Prezentacja multimedialna, arkusze badań i oceny. Materiały niezbędne do realizacji zajęć