Innowacyjne szkolenie z zarządzania hotelem oparte na Systemie Treningowym STRUCTOGRAM®

Poprawa satysfakcji klientów:

• Pomiar wzrostu ocen satysfakcji gości (np. poprzez ankiety, systemy ocen online).
• Zwiększona liczba pozytywnych recenzji i komentarzy dotyczących obsługi klienta oraz działań hotelu.

Efektywność zespołu:

• Zmniejszenie czasu reakcji na potrzeby gości.
• Obserwacja poprawy współpracy, komunikacji i motywacji wśród pracowników.
• Zmniejszenie liczby incydentów lub skarg wynikających z nieporozumień i konfliktów w miejscu pracy.

Wskaźniki biznesowe:

• Wzrost wskaźników kluczowych dla hotelu, takich jak stopień obłożenia, średni czas pobytu gości.
• Zwiększenie przychodów z usług dodatkowych.
• Obniżenie kosztów operacyjnych dzięki lepszemu zarządzaniu zasobami ludzkimi.

Feedback od pracowników:

• Poprawa w wynikach ankiet pracowniczych dotyczących zadowolenia z pracy oraz środowiska pracy.
• Zmniejszenie rotacji pracowników oraz wzrost ich zaangażowania.

Metoda potwierdzenia osiągnięcia efektu usługi obejmuje przygotowanie raportu lub strategii, która dokumentuje podjęte działania i wypracowane rozwiązania. Raport zawiera analizę przeprowadzonych działań, osiągnięte wyniki oraz zalecenia dotyczące dalszych kroków. Dokument ten służy jako przewodnik dla długoterminowego rozwoju i utrzymania efektów usługi.

System Structogram® dla branży hotelarskiej

1. Moduł: Wprowadzenie do szkolenia

• Przywitanie uczestników
• Omówienie oczekiwań uczestników
• Ćwiczenie integracyjne

2. Moduł:Jak działa mózg Twój i Twojego gościa, współpracownika?

• W jaki sposób mózg kieruje Twoimi działaniami 
• Dlaczego brakuje Ci zrozumienia dla potrzeb Gości czy współpracowników
• Jak system Structogram może pomóc Ci w funkcjonowaniu Twojego obiektu hotelarskiego?

3. Moduł: Analiza biostrukturalna.

• Jak Twoja osobowość wpływa na sukces lub porażkę w Twoim biznesie hotelarskim?
• Jakie wyzwania związane z Twoją biostrukturą możesz napotkać? 
  • w stosunku do współpracowników, kontrahentów i Gości
  • zarządzanie sobą w czasie
• Poznawanie sposobów realizacji zadań dążących do Twoich celów

4. Moduł: Wykorzystanie własnej biostruktury do osiągnięcia stabilizacji w Twoim biznesie hotelarskim.

• Zwiększenie efektywności w codziennych działaniach związanych z prowadzeniem obiektu hotelarskiego.
• Jak wyróżnić Twój obiekt i wypracować unikatowy styl w oparciu o Twój potencjał.
• Jak wypracować skuteczną strategię osiągania celów w Twoim obiekcie?
• Praca z przekonaniami i uprzedzeniami w aspekcie swojego biznesu hotelarskiego

5. Moduł: Triogram, czyli rozpoznawanie innych ludzi (Twojego Gościa, współpracownika, kontrahenta)

• Poznanie elementów charakterystycznych dla konkretnych typów biostruktury
  • Typ zielony
  • Typ czerwony
  • Typ niebieski
• Dostosowanie Triomapy innych do własnej biostruktury, czyli jakie metody komunikacji zastosować by być zrozumianym i efektywnym w zarządzaniu i zespole

6. Moduł: Wykorzystanie potencjału relacji z innymi w Twoim biznesie hotelarskim.

• Jaki potencjał ma Twoja relacja z osobą o danej biostrukturze?
• Jakie ryzyka wiążą się z relacją z osobą o danej biostrukturze, czego unikać?
• Łagodzenie konfliktów: Jak polepszyć relację z innymi ludźmi dzięki znajomości biostruktury?
• Jak rozpoznać potrzeby gościa, pracownika, kontrahenta dzięki znajomości biostruktury?

7. Moduł: Twój zespół i jego możliwości w funkcjonowaniu obiektu hotelarskiego, czyli maksymalne wykorzystanie zasobów Twoich pracowników.

• Jak określić strukturę Twojego zespołu? 
• Określenie mocnych i słabych stron, szans i ryzyka związanych z daną strukturą.
• Jak komunikować w danym zespole by uniknąć konfliktów i maksymalizować motywację do pracy i efektywność? Studium przypadku.

8. Moduł: Istota sprzedaży produktu/usługi hotelowejj i turystycznej, czyli tworzenie trafionej oferty pod potrzeby gości o określonej biostrukturze.

• Czynniki sukcesu sprzedaży oferty.
• Gość: nieznana istota. Profilowanie klientów za pomocą Structogramu.
• Motywy rezerwacyjne klientów.

9. Moduł: Sygnały produktu, czyli Identyfikacja Wizualna obiektu hotelarskiego i usług wg.określonych biostruktur. 

• Naturalne i sztuczne sygnały obiektu i usług hotelowych.
• Odbiór sygnałów przez gości.
• Analiza produktów i usług hotelowych, kierowanych do gości o określonym typie biostruktury.

10. Moduł: Narzędzia wspierające przekaz produktu.

• Biokomunikacja, czyli tworzenie opisu obiektu / usług skierowanego do określonego typu klientów /gości. 
• Neuromarketing - tworzenie skutecznych pakietów pobytowych, kampanii reklamowych obiektu i oferty usług, które lepiej odpowiadają na potrzeby i oczekiwania gości.
• Neuro PR - wykorzystywanie wiedzy o mózgu w kontekście biostruktur, w celu budowania wizerunku obiektu hotelarskiego, uzyskania akceptacji i przychylności gości i kontrahentów.

11. Moduł: Sprzedaż usługi hotelowej w oparciu o biostrukturę gościa - faza kontaktu

• Niewerbalne nawiązywanie kontaktu z gościem.
• Indywidualny dystans.
• Nawiązanie kontaktu werbalnego z gościem.

12. Moduł: Sprzedaż usługi hotelowej w oparciu o biostrukturę gościa - faza informacji

• Analiza potrzeb.
• Motywy zakupu.
• Opory zakupu.

13. Moduł: Sprzedaż usługi hotelowej w oparciu o biostrukturę gościa - faza transakcji

• Sygnały zakupu.
• Transakcja.
• Follow up.

14. Moduł: Wykorzystanie Structogramu® do rozwoju umiejętności lidera.

• Cechy idealnego szefa a jego biostruktura.
• Biostruktura szefa a biostruktura pracownika - jaka jest zależność?
• Cztery płaszczyzny efektywnej współpracy.

15. Moduł:Wykorzystanie Structogramu® do skutecznej rekrutacji pracowników hotelu.

• Jak przeprowadzić rekrutację by odkryć pożądane cechy pracownika. 
• Integracja nowych pracowników z wykorzystaniem Structogramu.

16. Moduł: Wykorzystanie Structogramu® do budowania silnych i zrównoważonych zespołów w branży hotelowej.

• Motywowanie poszczególnych typów pracowników. 
• Odpowiednie dobieranie obowiązków pracownikom, zwiększające ich efektywność i zaangażowanie.

17. Moduł: Wykorzystanie Structogramu® do zoptymalizowania procesu zarządzania w hotelarstwie.

• Narzędzia wspomagające proces. 
• Koncentracja na faktach. 
• Koncentracja na celach. 
• Koncentracja na ludziach. 
• Sposoby zarządzania a biostruktura lidera. 
• Style zarządzania i gotowość Twojego pracownika.

18. Moduł:Przewodzenie samemu sobie w kontekście indywidualnej biostruktury.

• Określenie własnych celów jako lidera oraz członka zespołu. 
• Analiza poszczególnych elementów biostruktury.

19. Moduł: Zakończenie szkolenia. 

• Podsumowanie poznanej wiedzy
• Rozdanie certyfikatów
• Badanie satysfakcji ze szkolenia

Każdy uczestnik otrzyma materiały w postaci wysokiej jakości materiałów zawierających Test Structogram oraz ćwiczenia lub dostęp do dedykowanej platfotmy internetowej zawierającej Test Structogram i ćwiczenia.