System Zarządzania Jakością w oparciu o standard PN-EN ISO 9001:2015 - Planowanie, wdrażanie i doskonalenie. Sposoby dokumentowania. Elementy analizy i oceny skuteczności systemu zarządzania oraz wytyczne audytowania systemów.

- Przegląd wymagań normy, PN-EN ISO 9001:2015 dotyczących dokumentowania systemu zarządzania jakością z ich interpretacją.
- Zakres systemu - możliwe sposoby definiowania i dokumentowania zakresu.
- Polityka jakości - zawartość, forma, dostępność, nadzór.
- Cele jakości - dokumentowanie celów wraz z planowaniem ich osiągnięcia - ćwiczenie.
- Dokumenty w systemie zarządzania jakością - przykładowy zakres dokumentacji.
- Zapisy systemowe według wymagań PN-EN ISO 9001:2015.
- Nowe podejście do zarządzania jakością:

• Kontekst organizacji - określanie, dokumentowanie i monitorowanie,
• Identyfikowanie i monitorowanie wymagań istotnych stron zainteresowanych.

- Dokumentowanie w ramach podejścia procesowego - ćwiczenie:

• Określenie ryzyka i szans oraz reagowanie - przykładowe metodyki.
• Identyfikacja ryzyka dla przykładowych procesów - ćwiczenie.
• Określenie szans i planowanie celów - ćwiczenie.

- Przegląd zarządzania w celu zapewnienia realizacji przyjętych kierunków działania.
- Normalizacja systemów zarządzania.
- Wykorzystanie normy PN-EN ISO 9001:2015 jako standardu do budowy systemu zarządzania w
organizacji.
- Planowanie systemu zarządzania w organizacji w oparciu o:

• przywództwo - zaangażowanie najwyższego kierownictwa,
• zrozumienie organizacji i jej kontekstu,
• planowanie działań ukierunkowanych na minimalizowanie ryzyka,
• wsparcie - określenie niezbędnych zasobów,
• działania operacyjne,
• ocenę efektów działalności,
• doskonalenie.

- Kontekst organizacji - ćwiczenie nr I.
- Podejście procesowe - ćwiczenie nr II.
- Przegląd zarządzania oraz audit systemu jako podstawowe narzędzie oceny skuteczności systemu zarządzania jakością.
- Wymagania normy  PN-EN ISO 9001:2015 w aspekcie auditowania.
- Wytyczne auditowania systemów zarządzania wg PN-EN ISO 9001.
- Sześć zasad, które powinien stosować auditor.
- Przygotowanie się do auditu systemu zarządzania jakością (plan auditu, lista pytań auditowych).
- Audit wewnętrzny, jego rola oraz planowanie i realizowanie.
- Identyfikacja i definiowanie niezgodności z określeniem ich wpływu na system w organizacji oraz jakość wyrobu lub usługi
- Przykłady niezgodności - ćwiczenia.
- Rola przeglądu zarządzania w potwierdzeniu skuteczności systemu zarządzania:

• dane wejściowe podlegające ocenie,
• dane wyjściowe jako wynik przeglądu,
• ćwiczenie.

- Ciągłe doskonalenie - niezgodności i działania korygujące w systemie zarządzania - ćwiczenie.
- Prowadzenie działań auditowych (protokoły niezgodności).
- Dokumentowanie wyników auditu (raport z auditu).
- Egzamin pisemny.

Podstawową formą organizacyjną szkolenia jest lekcja, której odpowiada jedna godzina dydaktyczna trwająca 45 minut. Harmonogram zawiera przerwy. Przerwy ustalane zgodnie z potrzebami Klienta. Usługa oferuje 40 godzin lekcyjnych tj. 30 godzin zegarowych + 75 min przerwy.

Uczestnicy otrzymaja materiały dydaktyczne w formie skryptu PDF.

Ujęte godziny szkoleniowe są godzinami dydaktycznymi tzn 1h dydaktyczna = 1h lekcyjna (45 min).