Biznesowy Savoir-Vivre

PROGRAM

I Dzień

Etykieta towarzyska, etykieta biznesowa, różnice kulturowe, protokół dyplomatyczny

• Powitania i przedstawianie się, pierwsze wrażenie, autoprezentacja
• Pierwszeństwo, kto pierwszy wyciąga dłoń, relacja pracownicy – klienci, inne osoby
• Tytułowanie, zwracanie się do gości, koleżanek i kolegów z pracy
• Podejmowanie klientów w biurze, spóźnienia, proponowanie napojów, obsługa
• Najważniejsze zasady posługiwania się wizytówką, najczęstsze gafy
• Small talk – taktowna rozmowa o…

Przyjęcia/spotkania oficjalne i półoficjalne

• Rodzaje przyjęć i spotkań biznesowych
• Zaproszenia – jak pisać, jak czytać, jak odpowiadać
• Zasady zachowania się przy stole oraz podczas przyjęcia na stojąco (bufet)
• Business lunch – zapraszamy klientów do restauracji lub jesteśmy zapraszani
• Czego Dama i Dżentelmen nie robią – najczęstsze gafy; popełniłem gafę, co dalej?
• Powitanie gości, gość honorowy, przełożony, asystent, pracownicy niżsi rangą
• Organizacja wydarzenia specjalnego — jak pisać brief dla agencji eventowej
• Jubileusz firmowy – najważniejsze wątki savoir-vivre

Telefon & smartfon

• Profesjonalne powitanie przez telefon – budowanie wizerunku firmy
• Przygotowanie przed rozmową – o czym zapominamy najczęściej?
• Zdenerwowany rozmówca
• Smartfon naszą wizytówką – w pracy, w środkach transportu
• Najczęstsze gafy użytkowników telefonów – restauracja, konferencje
• Poczta głosowa i oddzwanianie

II Dzień

E-korespondencja media społecznościowe w pracy

• Zwroty grzecznościowe
• E-mail jako często pierwsza forma kontaktu z klientem, partnerem biznesowym
• Ortografia i znaki diakrytyczne, emotikony, załączniki
• Media społecznościowe – mój profil a kształtowanie wizerunku pracodawcy
• Czy przyjmować zaproszenie od klienta na Facebook/Instagram/LinkedIn?

Dress code — ubiór na każdą okazję

• Co mówi nasz strój?
• Podstawowa garderoba współczesnej Damy i Dżentelmena
• Odczarowujemy obcojęzyczne określenia ubioru – m.in. casual, informal
• Kiedy na sportowo, a kiedy formalnie
• Buty – jak kupować, jak czyścić i kiedy nosić
• Biżuteria i dodatki dla Dam i Dżentelmenów
• Najczęściej popełniane gafy

Prezenty w biznesie

• Strategia prezentowa – nie twórzmy jej na ostatnią chwilę
• Jakie okazje sprzyjają biznesowym prezentom?
• Czego nie wypada wręczać?
• Kto powinien wręczać prezenty
• Jak taktownie odmówić przyjęcia prezentu
• Prezenty w różnych kulturach biznesowych

Czas trwania szkolenia:

Szkolenie trwa 14 godzindydaktycznych (tj. 45 minut).

Walidacja:

W trakcie szkolenia przeprowadzana będzie walidacja w formie wywiadu ustrukturyzowanego oraz obserwacji w warunkach symulowanych. 

Osoba walidująca waliduje usługę po jej zakończeniu,  w oparciu o checklistę od trenera, a następnie potwierdza osiągnięcie efektów kształcenia swoim podpisem na certyfikacie. 

Każdy z uczestników otrzyma komplet materiałów szkoleniowych w formie skryptu.

Harmonogram godzinowy szkolenia każdorazowo dostosowywany jest do grupy szkoleniowej.

Godziny realizacji poszczególnych modułów szkolenia mogą ulec zmianie.