Rozwiązywanie konfliktów w zespole pracowniczym w branży HoReCa z wykorzystaniem elementów i narzędzi stosowanych w komunikacji interpersonalnej – szkolenie.| *możliwa forma zdalna

Program ramowy szkolenia odpowiada na potrzeby związane z utrzymaniem i wzmocnieniem wiedzy uczestników w obszarze identyfikowania i rozpoznawania różnych rodzajów konfliktów występujących w zespole pracowniczym, stosowania skutecznych technik rozwiązywania konfliktów, poprawy komunikacji interpersonalnej, budowania pozytywnej atmosfery w zespole oraz umiejętności zapobiegania eskalacji konfliktów w miejscu pracy w branży HoReCa. Program szkolenia przewiduje prace w parach i w grupach kilku osobowych w zależności od ćwiczenia, a także pracę indywidualną.

* 1 godzina dydaktyczna = 1 godzina zegarowa

Dzień 1: Wprowadzenie do konfliktów 

1.    Co to jest konflikt – definicja:

• Omówienie podstawowej definicji konfliktu w kontekście pracy w branży hotelarsko-gastronomicznej.
• Przykłady sytuacji konfliktowych.

2.    Emocje w konflikcie:

• Analiza roli emocji w sytuacjach konfliktowych w kontekście świadczenia usług i opieki nad gośćmi w branży HoReCa.
• Wypracowanie strategii zarządzania własnymi emocjami w trudnych sytuacjach.

3.     Zachowania społeczne i typy osobowości w konfliktach:

• Identyfikacja różnych zachowań społecznych wpływających na konflikty w zespole pracowniczym.
• Poznanie podstawowych typów osobowości i ich wpływu na dynamikę konfliktów.

4.     Rodzaje konfliktów i ich specyfika:

• Klasyfikacja konfliktów występujących w branży HoReCa.
• Omówienie specyfiki każdego rodzaju konfliktu i potencjalnych konsekwencji.

5.     Techniki komunikacyjne w sytuacjach konfliktowych:

• Przedstawienie skutecznych technik komunikacyjnych w rozwiązywaniu konfliktów.
• Warsztaty praktyczne z zastosowania technik komunikacyjnych w różnych scenariuszach konfliktowych.

 
 
Dzień 2: Skuteczne rozwiązywanie konfliktów (8 godzin)

1.     Analiza konfliktu:

• Nauka systematycznej analizy sytuacji konfliktowej, uwzględniającej kontekst branżowy.
• Ćwiczenia praktyczne z identyfikacji przyczyn i skutków konfliktu.

2.     Rodzaje zachowań w sytuacjach konfliktowych:

• Rozwinięcie umiejętności rozpoznawania różnych zachowań w sytuacjach konfliktowych.
• Warsztaty praktyczne z reakcji na różne scenariusze konfliktowe.

3.     Stopnie eskalacji konfliktu:

• Analiza stopni eskalacji konfliktu i odpowiednie reakcje w zależności od zaawansowania sytuacji.
• Studia przypadków, w których konflikty przeszły przez różne etapy eskalacji.

4.     Style rozwiązywania konfliktu Thomasa-Kilmanna:

• Wyjaśnienie różnych stylów rozwiązywania konfliktów i ich zastosowanie w praktyce.
• Ćwiczenia grupowe z identyfikacji i rozwijania własnych stylów.

5.    Podsumowanie:

• Podsumowanie kluczowych punktów z szkolenia.
• Otwarta dyskusja i wymiana doświadczeń uczestników.
• Walidacja efektów uczenia się.

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Uczestnicy otrzymują: skrypt szkoleniowy, prezentację multimedialną, indywidualne długopisy, kartki, markery i inne jednorazowe pomoce dydaktyczne a także certyfikat ukończenia szkolenia oraz materiały niezbędne do przeprowadzenia gier/testów/ćwiczeń dydaktycznych podczas szkolenia.

Uczestnik musi być pełnoletni.

Organizator może odwołać szkolenie, jeżeli nie zbierze się minimalna grupa 6 osób.

* 1 godzina dydaktyczna = 1 godzina zegarowa

Uczestnik po zakończeniu usługi otrzymuje odpowiednie zaświadczenie/certyfikat

W trakcie szkolenia zachowane będą środki ostrożności i bezpieczeństwa uczestników szkolenia.

Realizujemy usługi szkoleniowe również w formie zamkniętej – dedykowanej, wówczas program i warunki organizacyjne (termin, miejsce) ustalamy wspólne z Klientem. Pracujemy stacjonarnie oraz zdalnie.

Dla uczestników z dofinansowaniem min. 70% kwoty szkolenia - stawka „zw” – „§ 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień”

Zapraszamy do kontaktu, w celu ustalenia formy szkolenia i sposobu pracy: tel. 508643155 71 lub 71 733 60 85 justyna.wania@activemed.pl