Rozwiązywanie konfliktów w zespole pracowniczym w branży HoReCa z wykorzystaniem elementów i narzędzi stosowanych w komunikacji interpersonalnej.| *możliwa forma zdalna

Dzień 1: Wprowadzenie do konfliktów 

1.1 Co to jest konflikt – definicja:
·       Omówienie podstawowej definicji konfliktu w kontekście pracy w branży hotelarsko-gastronomicznej.
·       Przykłady sytuacji konfliktowych.
1.2 Emocje w konflikcie:
·       Analiza roli emocji w sytuacjach konfliktowych w kontekście świadczenia usług i opieki nad gośćmi w branży HoReCa.
·       Wypracowanie strategii zarządzania własnymi emocjami w trudnych sytuacjach.
1.3 Zachowania społeczne i typy osobowości w konfliktach:
·       Identyfikacja różnych zachowań społecznych wpływających na konflikty w zespole pracowniczym.
·       Poznanie podstawowych typów osobowości i ich wpływu na dynamikę konfliktów.
1.4 Rodzaje konfliktów i ich specyfika:
·       Klasyfikacja konfliktów występujących w branży HoReCa.
·       Omówienie specyfiki każdego rodzaju konfliktu i potencjalnych konsekwencji.
1.5 Techniki komunikacyjne w sytuacjach konfliktowych:
·       Przedstawienie skutecznych technik komunikacyjnych w rozwiązywaniu konfliktów.
·       Warsztaty praktyczne z zastosowania technik komunikacyjnych w różnych scenariuszach konfliktowych.
 
 
Dzień 2: Skuteczne rozwiązywanie konfliktów 

2.1 Analiza konfliktu:
·       Nauka systematycznej analizy sytuacji konfliktowej, uwzględniającej kontekst branżowy.
·       Ćwiczenia praktyczne z identyfikacji przyczyn i skutków konfliktu.
2.2 Rodzaje zachowań w sytuacjach konfliktowych:
·       Rozwinięcie umiejętności rozpoznawania różnych zachowań w sytuacjach konfliktowych.
·       Warsztaty praktyczne z reakcji na różne scenariusze konfliktowe.
2.3 Stopnie eskalacji konfliktu:
·       Analiza stopni eskalacji konfliktu i odpowiednie reakcje w zależności od zaawansowania sytuacji.
·       Studia przypadków, w których konflikty przeszły przez różne etapy eskalacji.
2.4 Style rozwiązywania konfliktu Thomasa-Kilmanna:
·       Wyjaśnienie różnych stylów rozwiązywania konfliktów i ich zastosowanie w praktyce.
·       Ćwiczenia grupowe z identyfikacji i rozwijania własnych stylów.
Podsumowanie:
·       Podsumowanie kluczowych punktów z szkolenia.
·       Otwarta dyskusja i wymiana doświadczeń uczestników.
·       Ocena postępów i przygotowanie do dalszej praktyki.
 

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Uczestnicy otrzymują: skrypt szkoleniowy, prezentację multimedialną, indywidualne długopisy, kartki, markery i inne jednorazowe pomoce dydaktyczne a także certyfikat ukończenia szkolenia oraz materiały niezbędne do przeprowadzenia gier/testów/ćwiczeń dydaktycznych podczas szkolenia.

Uczestnik musi być pełnoletni.

Organizator może odwołać szkolenie, jeżeli nie zbierze się minimalna grupa 6 osób.

* 1 godzina dydaktyczna = 1 godzina zegarowa

Uczestnik po zakończeniu usługi otrzymuje odpowiednie zaświadczenie/certyfikat

W trakcie szkolenia zachowane będą środki ostrożności i bezpieczeństwa uczestników szkolenia.

Realizujemy usługi szkoleniowe również w formie zamkniętej – dedykowanej, wówczas program i warunki organizacyjne (termin, miejsce) ustalamy wspólne z Klientem. Pracujemy stacjonarnie oraz zdalnie.

Dla uczestników z dofinansowaniem min. 70% kwoty szkolenia - stawka „zw” – „§ 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień”

Zapraszamy do kontaktu, w celu ustalenia formy szkolenia i sposobu pracy: tel. 508643155 71 lub 71 733 60 85 justyna.wania@activemed.pl