"Doskonalenie Umiejętności Doradczych: Motywacja i Komunikacja Interpersonalna"
Możliwość dofinansowania
"Doskonalenie Umiejętności Doradczych: Motywacja i Komunikacja Interpersonalna"
Numer usługi 2024/04/15/6275/2124549
3 000,00 PLN
brutto
3 000,00 PLNnetto
187,50 PLNbrutto/h
187,50 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie skierowane jest do Sprzedawców z elementami obsługi klienta, którzy chcą podnieść kwalifikację z zakresu umiejętności sprzedażowych i obsługi, oraz poznać nowoczesne techniki negocjacyjne w pracy z klientem. Szkolenie skierowane jest do osób początkujących oraz osób posiadających już doświadczenie w pracy jako doradca klienta.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników7
- Data zakończenia rekrutacji31-08-2024
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat VCC Akademia Edukacyjna
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest podniesienie kwalifikacji doradców klienta, z zakresu profesjonalnej obsługi klienta, w tym technik negocjacyjnych.Uczestnik zdobędzie wiedzę i umiejętności z zakresu nowoczesnych technik sprzedażowych. Dodatkowo, uczestnik zapozna się z narzędziami do budowania trwałych relacji biznesowych i nauczy radzić sobie w sytuacjach stresowych.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
---|---|---|
Efekty uczenia się Wiedza | Kryteria weryfikacji -posiada wiedzę na temat zasad i etapów procesu sprzedażowego | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji -zna standardy profesjonalnej obsługi klienta, w tym zasady skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji -posiada wiedzę na temat narzędzi sprzedażowwych | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Umiejętności | Kryteria weryfikacji -identyfikuje potrzeby klienta i reaguje na sytuacje kryzysowe w pracy z konsumentem | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji -skutecznie planuje działania sprzedażowe i potrafi zarządzać sobą w czasie | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji -stosuje język korzyści jako narzędzie prezentacji usług i produktów | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Kompetencje społeczne | Kryteria weryfikacji -potrafi w sposób efektywny komunikować się z klientem i odpowiadać na zidentyfikowane potrzeby konsumenta | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji -potrafi budować długotrwałe relacje biznesowe z klientem | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Inne kwalifikacje
Uznane kwalifikacje
Pytanie 4. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kwalifikacji jest rozpoznawalny i uznawalny w danej branży/sektorze (czy certyfikat otrzymał pozytywne rekomendacje od co najmniej 5 pracodawców danej branży/ sektorów lub związku branżowego, zrzeszającego pracodawców danej branży/sektorów)?
tak
Informacje
- Podstawa prawna dla Podmiotów / kategorii Podmiotówuprawnione do realizacji procesów walidacji i certyfikowania na mocy innych przepisów prawa
- Nazwa/Kategoria Podmiotu prowadzącego walidacjęICVC Certyfikacja Sp. z o.o.
- Podmiot prowadzący walidację jest zarejestrowany w BURTak
- Nazwa/Kategoria Podmiotu certyfikującegoICVC Certyfikacja Sp. z o.o.
- Podmiot certyfikujący jest zarejestrowany w BURTak
Program
Program
I BLOK TEMATYCZNY
Organizacja pracy na stanowisku sprzedawcy z obsługą klienta.
- Organizacja pracy na stanowisku doradcy klienta.
- Standardy obsługi klienta. Prawo konsumenta.
- Proces sprzedażowy i identyfikacja potrzeb klienta -etapy i modele sprzedaży.
- Planowanie działań sprzedażowych. Zarządzanie sobą w czasie.
- Skuteczne narzędzia sprzedażowe.
- Umiejętności autoprezentacji i formułowania pytań z elementami języka korzyści.
- Techniki wywierania wpływu społecznego - zasady perswazji.
II BLOK TMATYCZNY
Komunikacja i motywacja w procesie sprzedażowym.
- Komunikacja werbalna i pozawerbalna jako narzędzie pracy doradcy klienta.
- Reklamacja i zastrzeżenia klienta.
- Asertywność w pracy z klientem – metody radzenia sobie ze stresem i zarządzania własnymi emocjami w sytuacjach stresowych.
- Taktyka negocjacyjna i motywacyjna w procesie sprzedaży.
- Budowanie długotrwałych relacji biznesowych i obsługa posprzedażowa.
- Pewność siebie w kontakcie z klientem.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 0
Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt usługi brutto3 000,00 PLN
- Koszt usługi netto3 000,00 PLN
- Koszt godziny brutto187,50 PLN
- Koszt godziny netto187,50 PLN
- W tym koszt walidacji brutto250,00 PLN
- W tym koszt walidacji netto250,00 PLN
- W tym koszt certyfikowania brutto50,00 PLN
- W tym koszt certyfikowania netto50,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Andrzej Śmiech
Managing Partner, Executive Coach oraz Trener Przywództwa z ponad 32-letnim doświadczeniem zawodowym w obszarze Zarządzania Sprzedażą oraz Rozwoju Zasobów Personalnych.
Od ponad 22 lat specjalizuje się w tworzeniu i prowadzeniu programów rozwojowych wspierających zarówno korporacje, jak i klientów indywidualnych w obszarze budowania relacji w oparciu o kompetencje emocjonalne.
W prowadzonych przez niego warsztatach wzięło udział ponad 29,942 uczestników (ponad 17,411 godzin szkoleniowych). Od 2001 roku prowadzi praktykę Executive Coaching w branży medialnej, IT, finansowej, motoryzacyjnej oraz produkcyjnej.
Jego indywidualne programy rozwoju kompetencji ukończyło 174 klientów (5,672 godzin coachinowych).
Jest członkiem FORBES Coaches Council, Izby Coachingu, Polskiego Stowarzyszenia ISTDP oraz dotychczas jedynym executive coachem w Polsce, który uzyskał certyfikat Emotional Intelligence Cochaing Certificate GOLEMAN EI.
Współtwórca podcastów: Jacek Walkiewicz ze Śmiechem oraz Złap Oddech ze Śmiechem.
Od ponad 22 lat specjalizuje się w tworzeniu i prowadzeniu programów rozwojowych wspierających zarówno korporacje, jak i klientów indywidualnych w obszarze budowania relacji w oparciu o kompetencje emocjonalne.
W prowadzonych przez niego warsztatach wzięło udział ponad 29,942 uczestników (ponad 17,411 godzin szkoleniowych). Od 2001 roku prowadzi praktykę Executive Coaching w branży medialnej, IT, finansowej, motoryzacyjnej oraz produkcyjnej.
Jego indywidualne programy rozwoju kompetencji ukończyło 174 klientów (5,672 godzin coachinowych).
Jest członkiem FORBES Coaches Council, Izby Coachingu, Polskiego Stowarzyszenia ISTDP oraz dotychczas jedynym executive coachem w Polsce, który uzyskał certyfikat Emotional Intelligence Cochaing Certificate GOLEMAN EI.
Współtwórca podcastów: Jacek Walkiewicz ze Śmiechem oraz Złap Oddech ze Śmiechem.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały szkoleniowe zapewnia trener.
Adres
Adres
Chotowa 87c
39-217 Chotowa
woj. podkarpackie
Grand Chotowa Hotel Spa & Resort
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Wi-fi
Kontakt
Kontakt
Aleksandra Kamyk
E-mail
dotacje@isoft.biz.pl
Telefon
(+48) 790 416 419