Narzędzia Customer Relationship Management w automatyzacji przedsiębiorstwa
Narzędzia Customer Relationship Management w automatyzacji przedsiębiorstwa
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie przedsiębiorstwem
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Grupa docelowa skupia się na szerokim spektrum pracowników/ właścicieli firm, którzy mogą skorzystać z wiedzy na temat wdrażania i wykorzystywania systemów CRM do optymalizacji i automatyzacji procesów biznesowych. W szczególności do grupy docelowej należą:Menedżerowie i Dyrektorzy Działów Sprzedaży, Specjaliści ds. Marketingu, Analitycy Biznesowi, Menedżerowie ds. Relacji z Klientami (CRM Managers), Pracownicy Działu IT, Kierownicy Projektów i Wdrożeń, Właściciele Małych i Średnich Przedsiębiorstw, Osoby odpowiedzialne za Obsługę Klienta.
- Minimalna liczba uczestników8
- Maksymalna liczba uczestników25
- Data zakończenia rekrutacji26-05-2024
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi19
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie przygotowuje do analizy potrzeb biznesowych, w tym oceny gotowości organizacji do wdrożenia lub ulepszenia systemu CRM; wyboru i wdrożenia systemu CRM, w tym porównywania różnych systemów CRM dostępnych na rynku oraz planowania i zarządzania procesem wdrożenia CRM oraz konfiguracji systemu, migracji danych i integracji z innymi narzędziami; automatyzacji procesów biznesowych, a w szczególności mierzenia skuteczności działań sprzedażowych i marketingowych.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik definiuje potrzeby biznesowe, które można zaspokoić za pomocą systemu CRM | Kryteria weryfikacji Uczestnik identyfikuje i charakteryzuje kluczowe funkcje i możliwości różnych systemów CRM | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Uczestnik skutecznie wdraża system CRM | Kryteria weryfikacji Uczestnik identyfikuje i charakteryzuje efektywne sposoby zarządzania kontaktami, zarządzania sprzedażą, marketing automation, obsługą klienta i wsparciem | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | ||
Kryteria weryfikacji Uczestnik identyfikuje i charakteryzuje trendy i nowinki technologiczne w obszarze CRM | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik automatyzuje kluczowe procesy biznesowe, | Kryteria weryfikacji Uczestnik potrafi automatyzować sprzedaż, marketing i obsługę klienta, wykorzystując funkcje systemu CRM | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | ||
Efekty uczenia się Uczestnik analizuje dane i generuje raporty | Kryteria weryfikacji Uczestnik potrafi monitorować wyniki działalności przedsiębiorstwa i podejmować na ich podstawie informowane decyzje | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Uczestnik integruje CRM z innymi narzędziami i systemami | Kryteria weryfikacji Uczestnik potrafi integrować CRM z systemami ERP, e-mail, mediów społecznościowych i innymi narzędziami | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się Uczestnik skutecznie zarządza relacjami z klientami w sposób strategiczny | Kryteria weryfikacji Uczestnik identyfikuje i charakteryzuje dane do personalizacji komunikacji i budowania długoterminowych relacji | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Uczestnik skutecznie zarządza procesem zmian w organizacji związanym z wdrożeniem CRM | Kryteria weryfikacji Uczestnik potrafi mierzyć efektywność i ROI po wdrożeniu CRM | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik potrafi planować i wdrażać system CRM w przedsiębiorstwie | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
PROGRAM
-
Zaawansowane funkcje systemów CRM
- Przegląd i analiza zaawansowanych funkcji dostępnych w nowoczesnych systemach CRM.
-
Integracja CRM z innymi systemami
- Metody i narzędzia do integracji CRM z systemami ERP, narzędziami do automatyzacji marketingu i innymi platformami analitycznymi.
-
Automatyzacja procesów biznesowych za pomocą CRM
- Projektowanie i implementacja automatycznych workflow, które usprawniają zarządzanie relacjami z klientami.
-
Zaawansowana segmentacja i personalizacja klientów
- Techniki do dokładnej segmentacji klientów oraz strategie personalizacji komunikacji i ofert.
-
Wykorzystanie AI i uczenia maszynowego w CRM
- Przegląd narzędzi AI dostępnych w CRM oraz ich zastosowanie w analizie zachowań klientów i prognozowaniu trendów zakupowych.
-
Skuteczne zarządzanie zespołem korzystającym z systemu CRM
- Strategie motywowania i szkolenia zespołów sprzedaży i marketingu do efektywnego wykorzystania systemów CRM.
-
Zarządzanie zmianą przy wdrażaniu zaawansowanych funkcji CRM
- Metody wprowadzania zmian, szkolenie użytkowników, zarządzanie oporem wobec nowych technologii i procesów.
-
Planowanie i realizacja kampanii marketingowych opartych na danych z CRM
- Projektowanie i wdrażanie skutecznych kampanii marketingowych wykorzystujących zaawansowane analizy danych.
-
Panel dyskusyjny i sesja Q&A
- Dyskusje na temat wyzwań i możliwości związanych z zaawansowanymi systemami CRM, wymiana doświadczeń między uczestnikami.
Szkolenie stanowi kontynuację poprzednich szkoleń i jest na poziomie bardziej zaawansowanym.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 10 1. Zaawansowane funkcje systemów CRM | Prowadzący Łukasz Kopczyński | Data realizacji zajęć 27-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 10 2. Integracja CRM z innymi systemami | Prowadzący Łukasz Kopczyński | Data realizacji zajęć 27-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 10 3. Automatyzacja procesów biznesowych za pomocą CRM | Prowadzący Łukasz Kopczyński | Data realizacji zajęć 27-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 10 4. Zaawansowana segmentacja i personalizacja klientów | Prowadzący Łukasz Kopczyński | Data realizacji zajęć 28-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 10 5. Wykorzystanie AI i uczenia maszynowego w CRM | Prowadzący Łukasz Kopczyński | Data realizacji zajęć 28-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 10 6. Skuteczne zarządzanie zespołem korzystającym z systemu CRM | Prowadzący Łukasz Kopczyński | Data realizacji zajęć 28-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 10 7. Zarządzanie zmianą przy wdrażaniu zaawansowanych funkcji CRM | Prowadzący Łukasz Kopczyński | Data realizacji zajęć 29-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 10 8. Planowanie i realizacja kampanii marketingowych opartych na danych z CRM | Prowadzący Łukasz Kopczyński | Data realizacji zajęć 29-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 10 9. Panel dyskusyjny i sesja Q&A | Prowadzący Łukasz Kopczyński | Data realizacji zajęć 29-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 14:30 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 10 Sprawdzenie wiedzy | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 29-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:30 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:30 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto3 856,05 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto3 135,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto202,95 PLN
- Koszt osobogodziny netto165,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Łukasz Kopczyński
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Niezbędne materiały zostaną udostępnione uczestnikom szkolenia
Informacje dodatkowe
Harmonogram może ulec zmianie.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Szkolenie w czasie rzeczywistym odbędzie się na platformie Google Meet. Uczestnicy przed szkoleniem otrzymają link do spotkania.
Aby wziąć udział w szkoleniu on-line uczestnik musi posiadać:
1. 1. Komputer lub urządzenie mobilne – w przypadku urządzenia mobilnego można pobrać odpowiednią aplikację „Google Meet” ze sklepu Google Play lub AppStore.
2. Połączenie internetowe o zalecanej prędkości:
- 512 KB/sek dla dźwięku,
- 1,5 MB/sek dla obrazu i dźwięku.
3. Wymagania sprzętowe:
Procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy), 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej).
4. W przypadku oprogramowania Firewall porty numer 80, 443 i 1935 powinny być odblokowane. Zalecamy także wyłączenie na czas szkolenia wszelkich dodatków typu Adblock.
5. Słuchawki lub głośniki podłączone do komputera.
6. Przeglądarka Firefox, Google Chrome. Przeglądarka musi być uaktualniona do najnowszej wersji.
Proszę pamiętać, aby przed dołączeniem do szkolenia on-line wyłączyć wszystkie inne aplikacje, które korzystają z mikrofonu (np. Skype, WhatsApp itp.) oraz aby w czasie trwania szkolenia nie były pobierane pliki lub aktualizacje.