Marketing 360: Pakiet Współczesnych Rozwiązań

PROGRAM

MODUŁ 1

1. Wprowadzenie do personalizacji doświadczeń klienta

• Definicja personalizacji w kontekście doświadczeń klienta
• Korzyści personalizacji dla biznesu i klientów
• Przegląd kluczowych kanałów komunikacji i ich znaczenie
• Rodzaje personalizacji: content, oferty, rekomendacje

2. Projektowanie spersonalizowanej komunikacji

• Rozumienie profilu klienta: analiza demograficzna, behawioralna i psychograficzna
• Kreowanie treści dostosowanych do różnych etapów ścieżki zakupowej
• Wybór odpowiednich kanałów komunikacji: e-mail, witryna internetowa, media społecznościowe, aplikacje mobilne
• Tworzenie spersonalizowanych treści w różnych formatach
• Automatyzacja procesów komunikacyjnych w wielu kanałach

3. Dynamiczne treści w komunikacji

• Techniczne aspekty dynamicznych treści: personalizacja w oparciu o dane klienta.
• Praktyczne przykłady dynamicznych treści w różnych kanałach.
• Personalizacja w email marketingu:
  • Sposoby i metody personalizacji
  • Personalizacja z wykorzystaniem systemu do marketing automation
  • Obsadzanie dynamicznych treści w email marketingu
  • Zaawansowane reguły w treściach HTML (if / else, loop) praca na snippetach typu jinja i podobne frameworki

4. Segmentacja bazy klientów i leadów

• Definiowanie kluczowych parametrów segmentacji: demografia, zachowania, preferencje
• Definiowanie celów segmentacji i strategii personalizacji dla każdej grupy
• Wybór segmentów docelowych dla różnych kampanii
• Praktyczne przykłady skutecznej segmentacji

5. Pozyskiwanie i wykorzystanie danych do segmentacji i personalizacji

• Źródła danych: ankiety, interakcje online, analiza zachowań
• Zapewnienie zgodności z regulacjami ochrony danych (GDPR, CCPA itp.)
• Narzędzia i techniki pozyskiwania danych klientów

6. Wykorzystanie dodatkowych danych

• Jakie dodatkowe dane możemy wykorzystać i jakie mają zastosowanie w personalizacji na przykładzie „globalnych zmiennych” w jednym z systemów klasy Marketing Automation
• Praktyczne przykłady wykorzystania globalnych zmiennych
• Tworzenie dynamicznych komunikatów z wykorzystaniem zmiennych

7. Planowanie i strategie wdrażania Personalizacji

• Tworzenie planu wdrożenia personalizacji
• Monitorowanie efektywności spersonalizowanych działań
• Wykorzystanie narzędzi analitycznych do mierzenia wskaźników sukcesu
• Doskonalenie strategii personalizacji na podstawie danych

8. Studium przypadku i zadania praktyczne

• Analiza przypadków związanych z personalizacją
• Praktyczne ćwiczenia projektowania spersonalizowanej komunikacji
• Rozwiązywanie problemów związanych z implementacją personalizacji

Podsumowanie i dyskusja końcowa

• Podsumowanie kluczowych punktów omówionych podczas szkolenia
• Możliwość zadawania pytań i wymiany doświadczeń.

MODUŁ 2

 1. Tworzenie efektywnych kampanii automatycznych

• Istota automatycznych kampanii i ich rola w strategii marketingowej
• Planowanie kampanii: określenie celów, grup docelowych i przekazu
• Tagowanie kampanii dla lepszej personalizacji i analizy wyników
• Case study: Studium przypadku udanej kampanii automatycznej

2. Automatyczne kampanie w różnych typach biznesu

• Automatyczne kampanie mailingowe w e-commerce: powitalne wiadomości, rekomendacje produktów, powroty do koszyka
• Automatyczna komunikacja w usługach: potwierdzenia rezerwacji, przypomnienia o wizytach
• Automatyzacje w branży B2B

 3. Zaawansowane kampanie automatyczne

• Kampanie typu „Welcome” (Drip emails) jako sposób na budowanie relacji od pierwszego kontaktu
• Ratowanie porzuconych procesów przy wykorzystaniu e-mail: przypomnienia i zachęty
• Kampanie post-purchase: podziękowania, oferty powtórne
• Kampanie bring-back i anty-churn: odzyskiwanie klientów i zapobieganie rezygnacjom
• Badanie satysfakcji i ankieta NPS jako narzędzia oceny i doskonalenia kampanii

4. Budowanie skutecznej strategii komunikacji automatycznej 

• Wyznaczanie celów strategii: zwiększenie konwersji, budowanie relacji, retencja klientów
• Analiza segmentów klientów: identyfikacja grup docelowych i ich potrzeb
• Personalizacja komunikacji: dostosowanie treści do charakterystyki klientów
• Wybór kanałów komunikacji: e-mail, SMS, powiadomienia push
• Cykl życia klienta: dostosowanie komunikacji do etapów relacji klienta z firmą
• Pomiar skuteczności: wskaźniki sukcesu, analiza danych, optymalizacja strategii.

MODUŁ 3

1. Wprowadzenie do technologii marketingowych

• Definicja i znaczenie wdrażania technologii marketingowych
• Rola technologii w dzisiejszym środowisku biznesowym
• Wyzwania i korzyści związane z wdrażaniem technologii marketingowych
• Przykłady zaawansowanych narzędzi technologicznych wykorzystywanych w marketingu

 2. Etapy procesu wdrażania technologii marketingowych 

• Diagnozowanie potrzeb: identyfikacja problemów, celów i oczekiwań
• Wybór odpowiednich rozwiązań: analiza dostępnych technologii i narzędzi
• Planowanie wdrożenia: ustalanie harmonogramu, zasobów i zadań
• Wdrażanie i testowanie: praktyczne aspekty implementacji i weryfikacji
• Monitorowanie i optymalizacja: śledzenie efektów i dostosowywanie strategii

3. Rynek technologii marketingowych

• Przegląd rynku technologii marketingowych
• Obecne trendy w obszarze technologii marketingowych
• Zmiany związane z rozwojem AI w kontekście technologii marketingowych

4. Wdrożenie technologii marketingowych na przykładzie systemu klasy Marketing Automation

• Demo narzędzia systemu klasy Marketing Automation
• Wdrażanie narzędzia klasy Marketing Automation w praktyce

5. Integracja z istniejącymi procesami marketingowymi

• Współdziałanie nowych narzędzi z obecnym stackiem technologicznym
• Minimalizowanie zakłóceń i zmaksymalizowanie synergii między procesami
• Rozpoznawanie potencjalnych trudności podczas wdrażania technologii marketingowych

6. Monitorowanie efektywności i optymalizacja

• Określanie wskaźników kluczowych (KPI) do monitorowania
• Analiza danych i raportowanie efektywności
• Gromadzenie, przechowywanie i analiza danych generowanych przez technologie marketingowe

7. Studium przypadku i warsztaty praktyczne

• Analiza realnego przypadku wdrożenia technologii marketingowej (na przykładzie narzędzia do marketing automation)
• Wykorzystywanie analizy danych do podejmowania informowanych decyzji.

W trakcie szkolenia online korzystamy z platformy Zoom. Każdy uczestnik otrzymuje przed szkoleniem link do platformy internetowej (na wskazany adres mailowy), na której znajdować się będzie transmisja online. Uczestnictwo w streamingu nie wymaga żadnych, specjalnych oprogramowań: wystarczy, że komputer jest podłączony do Internetu (należy korzystać z przeglądarek: Google Chrome, Mozilla Firefox lub Safari). Uczestnicy oglądają i słuchają na żywo tego, co dzieje się w sali szkoleniowej oraz śledzą treści wyświetlane na komputerze prowadzącego. Dodatkowo, wszyscy mogą zadawać pytania za pośrednictwem chatu online. W przypadku mniejszych szkoleń uczestnicy mogą przez mikrofon komunikować się z trenerem i innymi uczestnikami kursu. Link do szkolenia online generowany jest przed szkoleniem i ważny jest przez cały czas trwania szkolenia (uczestnik może połączyć się w dowolnym momencie).

W trackie szkoleń online wykorzystujemy następujące funkcjonalności:

1) Praca w grupach (breakout rooms)

- trener może podzielić uczestników automatycznie lub manualnie

- trener ustala czas trwania pracy w grupach

- pojawia się krótki komunikat na ekranie uczestnika, który informuje, że gospodarz zaprasza do podpokoju

- prowadzący może wysłać wiadomość do wszystkich pokoi jednocześnie, np. z opisem zadania do wykonania.

2) Narzędzia dostępne podczas sesji w breakout rooms:

- tablica, możliwość pisania mają wszyscy uczestnicy, efekt pracy można zapisać i pokazać w pokoju szkoleniowym, wszystkim uczestnikom szkolenia

- pokazywanie ekranu, każdy uczestnik może udostępnić swój ekran

- czat

- użytkownik pracujący w pokoju, może w dowolnym momencie zaprosić prowadzącego do pokoju grupowego.

Czas trwania:

Szkolenie trwa 24 godziny dydaktyczne (tj. 45 minut).

 Walidacja:

W trakcie szkolenia przeprowadzana będzie walidacja w formie wywiadu ustrukturyzowanego oraz obserwacji w warunkach symulowanych. 

Osoba walidująca waliduje usługę po jej zakończeniu,  w oparciu o checklistę od trenera, a następnie potwierdza osiągnięcie efektów kształcenia swoim podpisem na certyfikacie. 

Każdy z uczestników otrzyma komplet materiałów szkoleniowych w formie skryptu.

Harmonogram godzinowy szkolenia każdorazowo dostosowywany jest do grupy szkoleniowej.

Godziny realizacji poszczególnych modułów szkolenia mogą ulec zmianie. 

Warunki techniczne niezbędne do udziału w usłudze:

Do realizacji szkoleń online korzystamy z platformy Zoom. Każdy uczestnik otrzymuje przed szkoleniem link do platformy internetowej (na wskazany adres mailowy), na której znajdować się będzie transmisja online. Uczestnictwo w streamingu nie wymaga żadnych, specjalnych oprogramowań: wystarczy, że komputer jest podłączony do Internetu (należy korzystać z przeglądarek: Google Chrome, Mozilla Firefox lub Safari). Uczestnicy oglądają i słuchają na żywo tego, co dzieje się w sali szkoleniowej oraz śledzą treści wyświetlane na komputerze prowadzącego. Dodatkowo, wszyscy mogą zadawać pytania za pośrednictwem chatu online. W przypadku mniejszych szkoleń uczestnicy mogą przez mikrofon komunikować się z trenerem i innymi uczestnikami kursu. Link do szkolenia online generowany jest przed szkoleniem i ważny jest przez cały czas trwania szkolenia (uczestnik może połączyć się w dowolnym momencie).

Minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer Uczestnika lub inne urządzenie do zdalnej komunikacji: Dwurdzeniowy procesor Intel Core i5 2,5 GHz i wyższy.

Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego, jakim musi dysponować Uczestnik: pobieranie: 10 Mb/s, wysyłanie: 5 Mb/s.

Niezbędne oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów: Nie trzeba pobierać oprogramowania. Aby wziąć udział w szkoleniu online potrzebny jest komputer, laptop, telefon lub tablet ze stabilnym internetem i bez blokad firmowych.

Podczas szkoleń online wykorzystujemy następujące funkcjonalności:

1) Praca w grupach (breakout rooms)

- trener może podzielić uczestników automatycznie lub manualnie

- trener ustala czas trwania pracy w grupach

- pojawia się krótki komunikat na ekranie uczestnika, który informuje, że gospodarz zaprasza do podpokoju

- prowadzący może wysłać wiadomość do wszystkich pokoi jednocześnie, np. z opisem zadania do wykonania.

2) Narzędzia dostępne podczas sesji w breakout rooms:

- tablica, możliwość pisania mają wszyscy uczestnicy, efekt pracy można zapisać i pokazać w pokoju szkoleniowym, wszystkim uczestnikom szkolenia

- pokazywanie ekranu, każdy uczestnik może udostępnić swój ekran

- czat

- użytkownik pracujący w pokoju, może w dowolnym momencie zaprosić prowadzącego do pokoju grupowego.