TRENING PROFESJONALNEJ SPRZEDAŻY
TRENING PROFESJONALNEJ SPRZEDAŻY
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Pracownicy działu sprzedaży, obsługi klienta, osoby mające bezpośredni kontakt z klientami.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników12
- Data zakończenia rekrutacji24-06-2024
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi12
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości Małopolskich Standardów Usług Edukacyjno-Szkoleniowych (MSUES) - wersja 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie przygotowuje uczestników do prowadzenia efektywnych rozmów handlowych z klientem, w tym przeprowadzenie badanie potrzeb klientów, prezentowanie korzyści, rozpoznawanie typów osobowości klientów oraz radzenie sobie z obiekcjami i trudnymi sytuacjami występującymi podczas rozmowy handlowej.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
---|---|---|
Efekty uczenia się Stosuje techniki szybkiego zdobywania zaufania klienta w początkowej fazie rozmowy handlowej, m.in. poprzez wykorzystywanie pytań otwartych, zamkniętych i sugerujących. | Kryteria weryfikacji Podaje przykładowe pytania budujące zaufanie klientów. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Rozróżnia poszczególne typy i style osobowości klientów. | Kryteria weryfikacji Omawia poszczególne typy klientów. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Dostosowuje zasady komunikacji do poszczególnych typów klientów. | Metoda walidacji Wywiad ustrukturyzowany | |
Efekty uczenia się Rozpoznaje potrzeby klienta i prezentuje korzyści adekwatnie do jego potrzeb. | Kryteria weryfikacji Wskazuje różnice między słabą stroną a potrzebą klienta. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Omawia cechy produktu czy usługi oraz korzyści, jakie dany produkt czy usługa ma przynosić dla klienta. | Metoda walidacji Wywiad ustrukturyzowany | |
Efekty uczenia się Definiuje i stosuje techniki finalizacji sprzedaży. | Kryteria weryfikacji Omawia poszczególne techniki finalizacji sprzedaży i potrafi je dostosować do rozmowy handlowej z klientem. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Reaguje w odpowiedni sposób na pojawiające się w procesie sprzedaży obiekcje i zastrzeżenia klientów. | Kryteria weryfikacji Podaje praktyczne przykłady zachowania się i radzenia sobie w przypadku pojawiających się konkretnych obiekcji klientów, np. takich jak: „nie mam czasu”, „nie dziękuję, pracuję z konkurencją”, „proszę zostawić ofertę. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
PSYCHICZNE PRZYGOTOWANIE DO SPRZEDAŻY.
Kluczowe, psychologiczne umiejętności w sprzedaży.
- Pozytywna postawa psychiczna – nastawienie do sprzedaży.
- Wyznaczanie celów.
- Rozpoznawanie i dostosowanie się do typu klienta.
- Umiejętność wywierania wpływu na ludzi.
- Mowa ciała.
- Zadawanie pytań.
- Aktywne słuchanie.
Metody zwiększania obrotów.
Pokonywanie barier w nawiązywaniu nowych kontaktów handlowych.
.............
METODY BUDOWANIA WEWNĘTRZNEJ MOTYWACJI JAKO PODSTAWA OSIĄGANIA SUKCESÓW.
Najważniejsze czynniki usprawniające i utrudniające działania handlowca:
- Czynniki racjonalne – co można zmienić?
- Czynniki emocjonalne – jak uodpornić się na negatywne sygnały od klientów?
Skuteczność sprzedaży i stopień satysfakcji klienta a:
- Sposób myślenia o sprzedawaniu.
- Sposób myślenia o firmie, produktach i stylu wykonywanej pracy.
Pokonywanie barier w nawiązywaniu nowych kontaktów handlowych.
...............
BUDOWANIE WIARYGODNOŚCI I ZAUFANIA W KONTAKTACH Z KLIENTAMI NA ETAPIE OTWARCIA SPRZEDAŻY.
Pozyskiwanie informacji o kliencie w początkowej fazie rozmowy handlowej.
Techniki szybkiego zdobywania zaufania klienta.
Tworzenie wpływowego wizerunku przez handlowca – zasady autoprezentacji.
Zasady wykorzystywania pytań otwartych, zamkniętych i sugerujących.
Metody docierania do prawdziwych interesów klienta.
....................
SPRZEDAŻ POPRZEZ ZASPOKAJANIE POTRZEB KLIENTA.
Czego można dowiedzieć się od klientów, motywy zachowań (racjonalne i emocjonalne decyzje klientów).
Rozpoznawanie i wspieranie ujawnionych i nieujawnionych potrzeb klienta.
Kształtowanie umiejętności prezentowania korzyści adekwatnie do potrzeb klienta.
Wywieranie wpływu w procesie przedstawiania oferty - psychologiczne metody prezentacji produktów.
Budowanie scenariusza prezentacji w oparciu o zasady perswazji.
Kontakt z klientem jako okazja do zbierania informacji o potencjalnym niezadowoleniu
– rozpoznawanie potrzeb nie zgłoszonych.
Różnica między słabą stroną a potrzebą klienta.
Zamiana cecho - zalety na korzyści.
Kreatywne techniki sprzedaży.
...............
TYPY OSOBOWOŚCI KLIENTÓW – PREFEROWANE STYLE ROZMOWY, OCZEKIWANIA
Ocena typu klienta.
Potrzeby różnych typów klientów (potrzeby merytoryczne, psychologiczne) – jak się do nich odnosić.
Psychologiczne potrzeby klientów – jak je wykorzystywać, by skłonić do zakupu.
Umiejętność dostosowania swojego stylu komunikacji do różnych typów klienta.
...............
ZASTRZEŻENIA I ZAMKNIĘCIA.
Typowe zastrzeżenia twoich klientów - metody skuteczne w radzeniu sobie z obiekcjami.
Dlaczego klienci nie kupują i jak usuwać powody odmowy zakupu?
Metody zwiększające prawdopodobieństwo dokonania zakupu.
Sposoby radzenia sobie z niewygodnymi pytaniami klientów i z reklamacjami.
Psychologiczne techniki finalizacji sprzedaży.
Harmonogram
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 14 Psychiczne przygotowanie do sprzedaży. | Prowadzący Małgorzata Fryszkiewicz | Data realizacji zajęć 26-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 14 Przerwa | Prowadzący Małgorzata Fryszkiewicz | Data realizacji zajęć 26-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 10:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 14 Metody budowania wewnętrznej motywacji jako podstawa osiągania sukcesów. | Prowadzący Małgorzata Fryszkiewicz | Data realizacji zajęć 26-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:45 | Godzina zakończenia 12:15 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 14 Przerwa | Prowadzący Małgorzata Fryszkiewicz | Data realizacji zajęć 26-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 14 Budowanie wiarygodności i zaufania w kontaktach z klientami na etapie otwarcia sprzedaży. | Prowadzący Małgorzata Fryszkiewicz | Data realizacji zajęć 26-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 14 Przerwa | Prowadzący Małgorzata Fryszkiewicz | Data realizacji zajęć 26-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 14 Budowanie wiarygodności i zaufania w kontaktach z klientami na etapie otwarcia sprzedaży. c.d. | Prowadzący Małgorzata Fryszkiewicz | Data realizacji zajęć 26-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:15 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 14 Sprzedaż poprzez zaspokajanie potrzeb klienta | Prowadzący Małgorzata Fryszkiewicz | Data realizacji zajęć 27-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 14 Przerwa | Prowadzący Małgorzata Fryszkiewicz | Data realizacji zajęć 27-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 10:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 14 Typologia klientów. Potrzeby - korzyści. | Prowadzący Małgorzata Fryszkiewicz | Data realizacji zajęć 27-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:45 | Godzina zakończenia 12:15 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 14 Przerwa | Prowadzący Małgorzata Fryszkiewicz | Data realizacji zajęć 27-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 14 Zastrzeżenia i zamknięcia. | Prowadzący Małgorzata Fryszkiewicz | Data realizacji zajęć 27-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 14 Przerwa | Prowadzący Małgorzata Fryszkiewicz | Data realizacji zajęć 27-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 14 Zastrzeżenia i zamknięcia. c.d. Zakończenie szkolenia. | Prowadzący Małgorzata Fryszkiewicz | Data realizacji zajęć 27-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:15 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 00:45 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto2 706,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto2 200,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto225,50 PLN
- Koszt osobogodziny netto183,33 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Małgorzata Fryszkiewicz
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Każdy z uczestników otrzyma materiały szkoleniowe (skrypt) z opisem zagadnień poruszanych podczas szkolenia.
Informacje dodatkowe
Szkolenie może być również zorganizowane w formie szkolenia zamkniętego - na potrzeby konkretnego przedsiębiorstwa, w siedzibie klienta lub w innym miejscu przez niego wskazanym.
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Wi-fi