Sprzedaż z wsparciem cyfrowym - forma zdalna

1. Wprowadzenie do handlu 4.0 i obsługi klienta

• Definicja roli przedstawiciela handlowego w erze cyfrowej.
• Nowoczesne zasady profesjonalnej obsługi klienta.

2. Techniki sprzedażowe i negocjacyjne w środowisku cyfrowym

• Skuteczne techniki sprzedaży online i offline.
• Strategie negocjacyjne dostosowane do różnych platform handlowych.

3. Proces sprzedaży i planowanie działań w kontekście cyfryzacji

• Cyfrowe etapy procesu sprzedażowego.
• Planowanie i automatyzacja działań sprzedażowych z użyciem narzędzi CRM.

4. Obsługa klienta na wysokim poziomie z wykorzystaniem technologii

• Techniki budowania pozytywnych doświadczeń klienta online.
• Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w środowisku wirtualnym.

5. Budowanie relacji handlowych w epoce cyfrowej

• Zasady budowania trwałych relacji z klientem online.
• Efektywna komunikacja interpersonalna za pośrednictwem mediów cyfrowych.

6. Prezentacja produktów i usług w świecie cyfrowym

• Wykorzystanie narzędzi cyfrowych do prezentacji oferty handlowej.
• Tworzenie atrakcyjnych argumentów sprzedażowych w mediach społecznościowych.

7. Komunikacja werbalna i niewerbalna w kontakcie online

• Techniki skutecznej komunikacji słownej online.
• Znaczenie komunikacji niewerbalnej w wideokonferencjach.

8. Zarządzanie czasem w pracy handlowca z wykorzystaniem technologii

• Cyfrowe narzędzia do planowania i zarządzania czasem.
• Priorytetyzacja zadań w dynamicznym środowisku sprzedażowym.

9. Praca zespołowa w środowisku cyfrowym

• Integracja pracy handlowej z innymi działami firmy za pomocą platform współpracy.
• Budowanie efektywnych zespołów handlowych w przestrzeni wirtualnej.

10. Cyfrowy marketing i reklama

• Strategie marketingu cyfrowego wspierające sprzedaż.
• Wykorzystanie narzędzi reklamowych w mediach cyfrowych.

11. Aspekty prawne w sprzedaży online

• Podstawy prawa cyfrowego w kontekście handlu elektronicznego.
• Ochrona danych osobowych i prawa konsumenta w świecie cyfrowym.

12. Walidacja

• Przystąpienie do testu walidującego sprawdzającego wiedzę i umiejętności nabyte podczas szkolenia.
• Certyfikat dla uczestników, którzy pomyślnie zaliczą test.

Każdy uczestnik po ukończonym szkoleniu otrzyma Ceryfikat ukończenia szkolenia oraz materiały w formie prezentacji przygotowanej na potrzeby szkolenia.

Osoba prowadząca może ulec zmianie.
Przerwy sygnalizowane są przez osobę prowadzącą i zapisywane na czacie w platformie szkoleniowej.
Na potrzeby monitoringu, kontroli oraz w celu utrwalenia efektów kształcenia usługa
szkolenia będzie rejestrowana/nagrywana.

Wymagania techniczno-sprzętowe:

Każdy uczestnik szkolenia powinien mieć możliwość korzystania z urządzenia mobilnego z dostępem do Internetu z przesyłem conajmniej 5MB/s oraz wyposarzonego w miktofon, kamerę i głośnik.

Urządzenie powinno posiadać:

• Procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy;
• 2 GB pamięci RAM lub więcej;
• System operacyjny Windows, Mac OS, Linux, ChromeOS, Android, IOS - zalecane najnowsze wersje;

Szkolenie prowadzone będzie na platformie opartej na przeglądarce internetowej. Wymagane jest posiadanie jednej z przeglądarek: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge, Opera, Safari.

Kody dostępowe do usługi - zostaną wysłane przed szkoleniem

Szkolenie będzie się odbywać za pomocą platformy LiveWebinar – przed szkoleniem Uczestnicy otrzymają link. Program umożliwia prezentację ekranu.

Link wygaśnie po zakończeniu szkolenia.

Uczestnicy, trener oraz Operator Regionalny drogą mailową otrzymają dostęp tj. link i hasło przed rozpoczęciem szkolenia