Praktyczne narzędzia w procesie pozakupowym - forma zdalna

Możliwość dofinansowania
Logo Fundacja Rozwoju Inteligentnych Specjalizacji
Fundacja Rozwoju Inteligentnych Specjalizacji

Praktyczne narzędzia w procesie pozakupowym - forma zdalna

Numer usługi 2024/03/18/50129/2099536
3 978,00 PLN
brutto
3 978,00 PLN
netto
234,00 PLN
brutto/h
234,00 PLN
netto/h
zdalna w czasie rzeczywistym
Usługa szkoleniowa
17 h
10.06.2024 do 11.06.2024
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Sprzedaż
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    Grupą docelową szkolenia "Praktyczne narzędzia w procesie pozakupowym" są wszyscy pracownicy organizacji na różnych poziomach, z naciskiem na rozwój kompetencji sprzedażowych, niezależnie od ich bezpośredniego zaangażowania w proces sprzedaży.

  • Minimalna liczba uczestników
    2
  • Maksymalna liczba uczestników
    25
  • Data zakończenia rekrutacji
    09-06-2024
  • Forma prowadzenia usługi
    zdalna w czasie rzeczywistym
  • Liczba godzin usługi
    17
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Standard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0

Cel

Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest wyposażenie liderów i menedżerów w umiejętności oraz wiedzę niezbędną do skutecznego zarządzania i prowadzenia zmian w organizacjach przy wykorzystaniu technologii sztucznej inteligencji. Szkolenie ma na celu umocnienie zdolności uczestników do rozumienia potencjału i wyzwań związanych z AI, integracji nowych technologii z istniejącymi procesami biznesowymi oraz zarządzania zespołami w kontekście transformacji cyfrowej.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Uczestnik zna znaczenie procesu posprzedażowego dla zadowolenia i lojalności klienta.
Kryteria weryfikacji
1. Analiza wyników testów przeprowadzonych na rozpoczęcie i zakończenie szkolenia.
2. Informacje zwrotne przekazywane w trakcie szkolenia.
3. Ankieta poszkoleniowa. Określenie efektów kształcenia za pomocą karty walidacyjnej.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik profesjonalnie obsługuje klienta.
Kryteria weryfikacji
1. Analiza wyników testów przeprowadzonych na rozpoczęcie i zakończenie szkolenia.
2. Informacje zwrotne przekazywane w trakcie szkolenia.
3. Ankieta poszkoleniowa. Określenie efektów kształcenia za pomocą karty walidacyjnej.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik buduje pozytywny wizerunek firmy przez doskonałą obsługę posprzedażową.
Kryteria weryfikacji
1. Analiza wyników testów przeprowadzonych na rozpoczęcie i zakończenie szkolenia.
2. Informacje zwrotne przekazywane w trakcie szkolenia.
3. Ankieta poszkoleniowa. Określenie efektów kształcenia za pomocą karty walidacyjnej.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik stosuje techniki skutecznej komunikacji z klientem.
Kryteria weryfikacji
1. Analiza wyników testów przeprowadzonych na rozpoczęcie i zakończenie szkolenia.
2. Informacje zwrotne przekazywane w trakcie szkolenia.
3. Ankieta poszkoleniowa. Określenie efektów kształcenia za pomocą karty walidacyjnej.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik stosuje metody pomiaru i budowania lojalności klientów.
Kryteria weryfikacji
1. Analiza wyników testów przeprowadzonych na rozpoczęcie i zakończenie szkolenia.
2. Informacje zwrotne przekazywane w trakcie szkolenia.
3. Ankieta poszkoleniowa. Określenie efektów kształcenia za pomocą karty walidacyjnej.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik wykorzystuje wiedzę na temat rozwoju i szkolenia zespołu obsługi posprzedażowej.
Kryteria weryfikacji
1. Analiza wyników testów przeprowadzonych na rozpoczęcie i zakończenie szkolenia.
2. Informacje zwrotne przekazywane w trakcie szkolenia.
3. Ankieta poszkoleniowa. Określenie efektów kształcenia za pomocą karty walidacyjnej.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik zbiera i analizuje dane o zadowoleniu klientów.
Kryteria weryfikacji
1. Analiza wyników testów przeprowadzonych na rozpoczęcie i zakończenie szkolenia.
2. Informacje zwrotne przekazywane w trakcie szkolenia.
3. Ankieta poszkoleniowa. Określenie efektów kształcenia za pomocą karty walidacyjnej.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik pracuje na indywidualnych planach działań posprzedażowych.
Kryteria weryfikacji
1. Analiza wyników testów przeprowadzonych na rozpoczęcie i zakończenie szkolenia.
2. Informacje zwrotne przekazywane w trakcie szkolenia.
3. Ankieta poszkoleniowa. Określenie efektów kształcenia za pomocą karty walidacyjnej.
Metoda walidacji
Test teoretyczny

Kwalifikacje

Inne kwalifikacje
Uznane kwalifikacje
Pytanie 4. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kwalifikacji jest rozpoznawalny i uznawalny w danej branży/sektorze (czy certyfikat otrzymał pozytywne rekomendacje od co najmniej 5 pracodawców danej branży/ sektorów lub związku branżowego, zrzeszającego pracodawców danej branży/sektorów)?
tak
Informacje
  • Podstawa prawna dla Podmiotów / kategorii Podmiotów
    uprawnione do realizacji procesów walidacji i certyfikowania na mocy innych przepisów prawa
  • Nazwa/Kategoria Podmiotu prowadzącego walidację
    Fundacja Biznes Odpowiedzialny Społecznie
  • Podmiot prowadzący walidację jest zarejestrowany w BUR
    Nie
  • Nazwa/Kategoria Podmiotu certyfikującego
    tak
  • Podmiot certyfikujący jest zarejestrowany w BUR
    Tak

Program

1. Wprowadzenie do zarządzania procesem posprzedażowym

  • Rozumienie znaczenia procesu posprzedażowego dla zadowolenia klienta i lojalności.
  • Omówienie cyklu życia klienta i punktów styku posprzedażowych.

2. Podstawy profesjonalnej obsługi klienta

  • Zasady profesjonalnej obsługi klienta.
  • Techniki efektywnego słuchania i reagowania na potrzeby klientów.

3. Budowanie pozytywnego wizerunku firmy

  • Rola obsługi posprzedażowej w kształtowaniu wizerunku firmy.
  • Strategie budowania pozytywnego wizerunku poprzez doskonałą obsługę klienta.

4. Skuteczna komunikacja z klientem

  • Techniki komunikacji werbalnej i niewerbalnej.
  • Zarządzanie trudnymi rozmowami i skargami klientów.

5. Systemy wsparcia obsługi posprzedażowej

  • Narzędzia i technologie wspierające zarządzanie procesem posprzedażowym.
  • Wprowadzenie do systemów CRM i ich rola w obsłudze posprzedażowej.

6. Zarządzanie lojalnością klienta

  • Metody pomiaru i budowania lojalności klientów.
  • Programy lojalnościowe jako element strategii posprzedażowej.

7. Rozwój i szkolenie zespołu obsługi posprzedażowej

  • Budowanie kompetencji i motywacji zespołu.
  • Szkolenia wewnętrzne i rozwój umiejętności pracowników.

8. Analiza danych i feedback klienta

  • Zbieranie i analiza danych o zadowoleniu klientów.
  • Wykorzystanie feedbacku klienta do doskonalenia procesów.

9. Praktyczne warsztaty: Symulacje i case study

  • Ćwiczenia praktyczne z obsługi klienta i zarządzania skargami.
  • Analiza przypadków i opracowywanie strategii posprzedażowych.

10. Planowanie strategii posprzedażowej

  • Opracowanie indywidualnych planów działań posprzedażowych dla uczestników.
  • Omówienie najlepszych praktyk i błędów do uniknięcia.

11. Walidacja

  • Przystąpienie do testu walidującego sprawdzającego wiedzę i umiejętności nabyte podczas szkolenia.
  • Certyfikat dla uczestników, którzy pomyślnie zaliczą test.

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 2
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Przedmiot / temat zajęć
1 z 2 Dzień 1
Prowadzący
Mariusz Malinowski
Data realizacji zajęć
10-06-2024
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
16:30
Liczba godzin
08:30
Przedmiot / temat zajęć
2 z 2 Dzień 2
Prowadzący
Mariusz Malinowski
Data realizacji zajęć
11-06-2024
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
16:30
Liczba godzin
08:30

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    3 978,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    3 978,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    234,00 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    234,00 PLN
  • W tym koszt walidacji brutto
    0,00 PLN
  • W tym koszt walidacji netto
    0,00 PLN
  • W tym koszt certyfikowania brutto
    0,00 PLN
  • W tym koszt certyfikowania netto
    0,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Mariusz Malinowski
Mariusz Malinowski to specjalista z bogatym doświadczeniem w dziedzinie IT, zarządzania projektami oraz sprzedaży, specjalizujący się w opracowywaniu i wdrażaniu zaawansowanych strategii biznesowych i sprzedażowych. W ciągu swojej kariery nawiązał długoterminowe umowy o współpracy z kilkunastoma sieciami franczyzowymi w Polsce, obejmującymi łącznie obsługę 800 przedsiębiorstw, co świadczy o jego wyjątkowych umiejętnościach w zakresie budowania relacji biznesowych i efektywnej sprzedaży. Jego ekspertyza jest potwierdzona przez certyfikaty Project Management Associate (IPMA) oraz ILM-5 od The Institute of Leadership and Management. Dodatkowo, od 2015 roku zasiada w Komitecie Monitorującym Programu Operacyjnego Wiedza Edukacja Rozwój przy Ministerstwie Rozwoju, Pracy i Technologii.
Malinowski jest specjalistą w wykorzystywaniu metod zarządzania zmianą, projektami, oraz strategii sprzedażowych do rozwijania marki, zwiększania ruchu w witrynach internetowych i obecności w social media. Dzięki jego inicjatywie zrealizowano liczne projekty z zakresu ekologii, społeczności lokalnej oraz zasobów ludzkich, pokazując jego wszechstronność i umiejętność dostosowania do różnych środowisk biznesowych.
W szkoleniach, Mariusz Malinowski skupia się na praktycznym wykorzystaniu technologii AI, takich jak ChatGPT i DALL-E 3, do optymalizacji procesów sprzedażowych i komunikacji w organizacji, pokazując, jak nowoczesne narzędzia mogą rewolucjonizować tradycyjne podejście do zadań.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Każdy uczestnik po ukończonym szkoleniu otrzyma Ceryfikat ukończenia szkolenia oraz materiały w formie prezentacji przygotowanej na potrzeby szkolenia.

Informacje dodatkowe

Osoba prowadząca może ulec zmianie.
Przerwy sygnalizowane są przez osobę prowadzącą i zapisywane na czacie w platformie szkoleniowej.
Na potrzeby monitoringu, kontroli oraz w celu utrwalenia efektów kształcenia usługa
szkolenia będzie rejestrowana/nagrywana.

Warunki techniczne

Wymagania techniczno-sprzętowe:

Każdy uczestnik szkolenia powinien mieć możliwość korzystania z urządzenia mobilnego z dostępem do Internetu z przesyłem conajmniej 5MB/s oraz wyposarzonego w miktofon, kamerę i głośnik.

Urządzenie powinno posiadać:

  • Procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy;
  • 2 GB pamięci RAM lub więcej;
  • System operacyjny Windows, Mac OS, Linux, ChromeOS, Android, IOS - zalecane najnowsze wersje;

Szkolenie prowadzone będzie na platformie opartej na przeglądarce internetowej. Wymagane jest posiadanie jednej z przeglądarek: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge, Opera, Safari.

Kody dostępowe do usługi:

Szkolenie będzie się odbywać za pomocą platformy LiveWebinar – przed szkoleniem Uczestnicy otrzymają link. Program umożliwia prezentację ekranu.

https://livewebinar.com/857-668-705

Link wygaśnie po zakończeniu szkolenia.

Uczestnicy, trener oraz Operator Regionalny drogą mailową otrzymają dostęp tj. link i hasło przed rozpoczęciem szkolenia

Kontakt

Mariusz Malinowski
E-mail
fundacjaris@gmail.com
Telefon
(+48) 736 749 420