Profesjonalista w Zarządzaniu Procesem Posprzedażowym - forma zdalna

1. Wprowadzenie do zarządzania procesami posprzedażowymi

1.1. Definicja procesów posprzedażowych

• Zrozumienie cyklu życia klienta
• Kluczowe elementy procesu posprzedażowego

1.2. Znaczenie zarządzania relacjami z klientami po zakupie

• Wpływ obsługi posprzedażowej na lojalność klienta
• Analiza przypadków sukcesu i porażki

2. Strategiczne planowanie działań posprzedażowych

2.1. Rozwój strategii posprzedażowej

• Identyfikacja celów i kierunków działań
• Projektowanie ścieżek klienta posprzedażowych

2.2. Zarządzanie zespołem posprzedażowym

• Budowanie efektywnych zespołów dedykowanych obsłudze klienta

3. Technologie w obsłudze posprzedażowej

3.1. Przegląd technologii wspierających procesy posprzedażowe

• Systemy CRM
• Platformy do automatyzacji marketingu i obsługi klienta

3.2. Wykorzystanie AI w działalności posprzedażowej

• Automatyzacja kontaktów z klientami za pomocą chatbotów AI
• Personalizacja komunikacji i ofert za pomocą algorytmów AI
• Analiza dużych zbiorów danych (Big Data) do prognozowania potrzeb klientów

4. Ocena i optymalizacja procesów posprzedażowych

4.1. Metody oceny efektywności działań posprzedażowych

• Techniki zbierania i analizy feedbacku klientów
• KPIs (Key Performance Indicators) dla oceny działań posprzedażowych

4.2. Optymalizacja i ciągłe doskonalenie

• Iteracyjne doskonalenie procesów na podstawie zebranych danych
• Planowanie strategii adaptacyjnych w zmieniającym się otoczeniu rynkowym

Każdy uczestnik po ukończonym szkoleniu otrzyma Ceryfikat ukończenia szkolenia oraz materiały w formie prezentacji przygotowanej na potrzeby szkolenia.

Osoba prowadząca może ulec zmianie.
Przerwy sygnalizowane są przez osobę prowadzącą i zapisywane na czacie w platformie szkoleniowej.
Na potrzeby monitoringu, kontroli oraz w celu utrwalenia efektów kształcenia usługa
szkolenia będzie rejestrowana/nagrywana.

Po zakończeniu szkolenia zostanie przeprowadzony egzamin, którego pozytywny wynik na poziomie minimum 75% pozwoli na uzyskanie certyfikatu potwierdzającego kwalifikację w zakresie zarządzania procesami posprzedażowymi, strategicznego planowania i optymalizacji działań posprzedażowych, stosowania technologii wspierających, analizy efektywności oraz zarządzania zespołem posprzedażowym.

Wymagania techniczno-sprzętowe:

Każdy uczestnik szkolenia powinien mieć możliwość korzystania z urządzenia mobilnego z dostępem do Internetu z przesyłem
conajmniej 5MB/s oraz wyposarzonego w miktofon, kamerę i głośnik.

Urządzenie powinno posiadać:
Procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy;
2 GB pamięci RAM lub więcej;
System operacyjny Windows, Mac OS, Linux, ChromeOS, Android, IOS - zalecane najnowsze wersje;
Szkolenie prowadzone będzie na platformie opartej na przeglądarce internetowej.

Wymagane jest posiadanie jednej z przeglądarek:
Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge, Opera, Safari.

Kody dostępowe do usługi:
Szkolenie będzie się odbywać za pomocą platformy LiveWebinar – przed szkoleniem Uczestnicy otrzymają link. Program umożliwia
prezentację ekranu.
https://livewebinar.com/857-668-705

Link wygaśnie po zakończeniu szkolenia.

Uczestnicy, trener oraz Operator Regionalny drogą mailową otrzymają dostęp tj. link i hasło przed rozpoczęciem szkolenia