Profesjonalna obsługa klienta

Możliwość dofinansowania
Logo T-Matic Grupa Computer Plus Sp. z o. o.
T-Matic Grupa Computer Plus Sp. z o. o.

Profesjonalna obsługa klienta

Numer usługi 2024/03/13/4954/2095536
770,00 PLN
brutto
770,00 PLN
netto
110,00 PLN
brutto/h
110,00 PLN
netto/h
Białystok / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
7 h
25.03.2025 do 27.03.2025
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Sprzedaż
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla osób indywidualnych
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    Szkolenie skierowane do:

    • specjalistów z działów marketingu, sprzedaży;
    • pracowników działów obsługi klienta oraz reklamacji/wypowiedzeń;
    • właścicieli firm;
    • menedżerów, team leaderzy zespołów

    Usługa również adresowana dla Uczestników Projektu MP i/lub dla Uczestników Projektu NSE. 

  • Minimalna liczba uczestników
    4
  • Maksymalna liczba uczestników
    10
  • Data zakończenia rekrutacji
    21-03-2025
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    7
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest zwiększenie skuteczności w bezpośredniej obsłudze klienta poprzez lepsze zrozumienie specyfiki klienta oraz dobieranie własnej strategii działania do strategii działania klienta.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Uczestnik zdobędzie wiedzę i umiejętności z zakresu profesjonalnej obsługi klienta
Kryteria weryfikacji
Zna znaczenie obsługi klienta oraz elementy profesjonalnej obsługi, charakteryzuje typy klientów i zna ich oczekiwania, stosuje psychologiczne aspekty procesu zakupu
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
posiada umiejętności pozyskiwania i utrzymania klientów, zarządza bazą klientów
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Charakteryzuje handlową i marketingową rolę przedstawiciela handlowego, zna zasady autoprezentacji, budowania wizerunku oraz profesjonalnego ubioru
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Stosuje komunikację werbalną i niewerbalną, potrafi aktywnie słuchać klienta i efektywnie zadawać pytania,
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Zna najważniejsze zasady obsługi klienta, umie radzić sobie z obiekcjami klienta, potrafi prowadzić negocjacje
Metoda walidacji
Test teoretyczny

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak

Program

  1. Znaczenie obsługi klienta, elementy profesjonalnej obsługi
  2. Oczekiwania klientów, typologia klientów
  3. Psychologiczne aspekty procesu zakupu
  4. Umiejętność pozyskiwania i utrzymywania lojalnych klientów (budowanie zaufania klienta, działania w płaszczyźnie przedmiotowej i osobowej, rola komunikacji werbalnej i pozawerbalnej)
  5. Zarządzanie „bazą„ klientów;  grupy klientów, częstotliwość wizyt
  6. Handlowa i marketingowa rola Przedstawiciela Handlowego w organizacji
  7. Autoprezentacja
  8. Budowanie wizerunku
  9. Profesjonalny ubiór kobiet
  10. Profesjonalny ubiór mężczyzn
  11. Komunikacja werbalna i niewerbalna
  12. Aktywne słuchanie klienta
  13. Efektywne zadawanie pytań
  14. Język korzyści
  15. Najważniejsze zasady obsługi klienta
  16. Umiejętne radzenie sobie z obiekcjami klienta
  17. Sukces w negocjacjach

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 0
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Brak wyników.

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    770,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    770,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    110,00 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    110,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 0
Brak wyników.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

- notes

- długopis

- skrypt szkoleniowy 

Informacje dodatkowe

Lekcja trwa 45 minut dydaktycznych, a przerwy są elastyczne dostosowane do uczestników.

Szkolenie kończy się egzaminem wewnętrznym.

Uczestnik po ukończeniu szkolenia otrzyma certyfikat T-Matic. 

Termin rozpoczęcia szkolenia może ulec zmianie. Przed zapisaniem się na usługę prosimy o kontakt telefoniczny z organizatorem szkolenia.

Usługa również adresowana dla Uczestników Projektu MP i/lub dla Uczestników Projektu NSE. 

Adres

ul. Malmeda Icchoka 1
15-440 Białystok
woj. podlaskie
Ośrodek Szkoleniowy T-Matic Grupa Computer Plus Sp. z o.o. mieści się przy ulicy Malmeda 1 w ścisłym centrum Białegostoku
z łatwym dostępem z dworca PKS i PKP (w odległości ok. 3km-samochodem/ok. 1,5 km pieszo). Jak również z bliskim dostępem do przystanku komunikacji miejskiej (najbliższy przystanek znajduje się w odległości ok. 1m od budynku).
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
  • Klimatyzacja
  • Wi-fi
  • Laboratorium komputerowe

Kontakt

Dział Szkoleń
E-mail
szkolenia@computerplus.com.pl
Telefon
(+48) 730 131 202