Kurs Przedstawiciel handlowy - doradca klienta

Wprowadzenie do handlu i obsługi klienta
– Definicja roli przedstawiciela handlowego.
– Zasady profesjonalnej obsługi klienta.

Techniki sprzedażowe i negocjacyjne
– Skuteczne techniki sprzedażowe.
– Umiejętność negocjowania warunków handlowych.

Proces sprzedaży i planowanie działań
– Etapy procesu sprzedażowego.
– Planowanie działań sprzedażowych.

Obsługa klienta na wysokim poziomie
– Budowanie pozytywnego doświadczenia klienta.
– Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami.

Budowanie relacji handlowych
– Zasady budowania trwałych relacji z klientem.
– Komunikacja interpersonalna.

Prezentacja produktów i usług
– Techniki prezentacji oferty handlowej.
– Tworzenie atrakcyjnych argumentów sprzedażowych.

Komunikacja werbalna i niewerbalna
– Skuteczna komunikacja słowna.
– Elementy komunikacji niewerbalnej.

Zarządzanie czasem w pracy handlowca
– Planowanie czasu pracy.
– Ważność zadań.

Praca w zespole handlowym
– Rola przedstawiciela handlowego w zespole.
– Współpraca z innymi działami firmy.

Podstawy marketingu i reklamy
– Zasady marketingu w sprzedaży.
– Wykorzystanie narzędzi reklamowych.

Aspekty prawne w sprzedaży
– Podstawy prawa handlowego.
– Przestrzeganie przepisów ochrony konsumenta.
 

Certyfikat ukończenia kursu​- każdy uczestnik przed przystąpieniem do egzaminu nadającego kwalifikacje otrzyma:

Zaświadczenie wydane na podstawie § 23 ust. 4 rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. poz. 2175).

skrypt tematyczny

Szkolenie może być realizowane zarówno raz jaki i kilka razy w tygodniu w trybie dziennym, umożliwiając intensywną naukę i skoncentrowane zajęcia lub popołudniowym, co pozwala uczestnikom z innymi obowiązkami dostęp do wartościowej edukacji. Dodatkowo, istnieje opcja organizacji zajęć w formie weekendowej, co sprawia, że szkolenie staje się bardziej elastyczne i dostosowane do różnych harmonogramów życia.  W związku z powyższym przedstawiony harmonogram może ulec zmianie  - jesteśmy gotowi dostosować się do potrzeb całej grupy zapisanych osób, tworząc harmonogram, który uwzględni zróżnicowane preferencje czasowe uczestników.

platforma zoom

Warunki techniczne szkolenia na platformie Zoom:

1. Sprzęt komputerowy:

   • Wymagany komputer PC lub Mac z dostępem do internetu.
   • Zalecana kamera internetowa oraz mikrofon dla udziału w sesjach wideo.

2. Przeglądarka internetowa:

   • Zalecane przeglądarki: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari.
   • Wymagane zaktualizowane wersje przeglądarek dla optymalnej wydajności.

3. Stabilne połączenie internetowe:

   • Minimalna prędkość łącza: 2 Mbps dla udziału w sesjach wideo.
   • Zalecane połączenie kablowe dla stabilności.

4. Platforma Zoom:

   • Konieczne pobranie i zainstalowanie najnowszej wersji aplikacji Zoom przed szkoleniem.
   • Aktywne konto Zoom (możliwość utworzenia bezpłatnego konta).

5. System operacyjny:

   • Kompatybilność z systemem Windows lub macOS.

6. Oprogramowanie dodatkowe:

   • Zalecane zainstalowanie najnowszych wersji programów, takich jak przeglądarka, Java, Flash itp.

7. Dźwięk i słuchawki:

   • Zalecane użycie słuchawek z mikrofonem dla lepszej jakości dźwięku.
   • Sprawdzenie działania dźwięku przed rozpoczęciem szkolenia.

8. Przygotowanie przed sesją:

   • Testowanie sprzętu i połączenia przed planowanym szkoleniem.
   • Zapewnienie cichego miejsca pracy dla minimalizacji zakłóceń.

9. Wsparcie techniczne:

   • Zapewnienie kontaktu z pomocą techniczną w razie problemów podczas sesji.

10. Zaplanowane przerwy:

    • Uwzględnienie krótkich przerw w grafiku dla odpoczynku uczestników.

Zapewnienie powyższych warunków technicznych umożliwi płynny przebieg szkolenia na platformie Zoom, zminimalizuje zakłócenia i zagwarantuje efektywną interakcję między prowadzącym a uczestnikami.