Innowacyjne szkolenie z zarządzania hotelem oparte na zrównoważonym rozwoju i Systemie Treningowym STRUCTOGRAM®

Zwiększenie efektywności zarządzania i obsługi klienta w hotelu poprzez lepsze zrozumienie i adaptację do różnych biostruktur pracowników i gości. To rozwiązanie ma na celu poprawę jakości usług hotelowych, satysfakcji klientów oraz efektywności pracy zespołu. 

Kryteria weryfikacji osiągnięcia efektu usługi: 

1. Poprawa Satysfakcji Klientów:

   • Pomiar wzrostu ocen satysfakcji klientów (np. poprzez ankiety, systemy ocen online).
   • Zwiększona liczba pozytywnych recenzji i komentarzy dotyczących obsługi klienta.

2. Efektywność Zespołu:

   • Zmniejszenie czasu reakcji na potrzeby klientów.
   • Obserwacja poprawy współpracy i komunikacji wśród pracowników.
   • Zmniejszenie liczby incydentów lub skarg wynikających z nieporozumień lub konfliktów w miejscu pracy.

3. Wskaźniki Biznesowe:

   • Wzrost wskaźników kluczowych dla hotelu, takich jak stopień obłożenia czy średni czas pobytu gości.
   • Zwiększenie przychodów z usług dodatkowych oferowanych przez hotel.
   • Obniżenie kosztów operacyjnych dzięki lepszemu zarządzaniu zasobami ludzkimi.

4. Feedback od Pracowników:

   • Poprawa w wynikach ankiet pracowniczych dotyczących zadowolenia z pracy i środowiska pracy.
   • Zmniejszenie rotacji pracowników i wzrost ich zaangażowania.

Metoda potwierdzenia osiągnięcia efektu usługi doradztwa biznesowego obejmuje przygotowanie raportu lub strategii, która dokumentuje podjęte działania i wypracowane rozwiązania. Raport zawiera analizę przeprowadzonych działań, osiągnięte wyniki oraz zalecenia dotyczące dalszych kroków. Dokument ten służy jako przewodnik dla długoterminowego rozwoju i utrzymania efektów usługi doradczej.

System Structogram® dla hotelarstwa

1. Moduł: Wprowadzenie do szkolenia

• Przywitanie uczestników
• Omówienie oczekiwań uczestników
• Ćwiczenie integracyjne

2. Moduł: Jak działa mózg Twój i Twojego gościa, współpracownika

• W jaki sposób mózg kieruje Twoimi działaniami
• Dlaczego brakuje Ci zrozumienia dla potrzeb Gości czy współpracowników
• Jak system Structogram może pomóc Ci w funkcjonowaniu Twojego obiektu hotelarskiego?

3. Moduł: Analiza biostrukturalna

• Jak Twoja osobowość wpływa na sukces lub porażkę w Twoim biznesie hotelarskim?
• Jakie wyzwania związane z Twoją biostrukturą możesz napotkać?
  • w stosunku do współpracowników, kontrahentów i Gości
  • zarządzanie sobą w czasie
• Poznawanie sposobów realizacji zadań dążących do Twoich celów

4. Moduł: Wykorzystanie własnej biostruktury do osiągnięcia stabilizacji w Twoim biznesie hotelarskim.

• Zwiększenie efektywności w codziennych działaniach związanych z prowadzeniem obiektu hotelarskiego.
• Jak wyróżnić Twój obiekt i wypracować unikatowy styl w oparciu o Twój potencjał.
• Jak wypracować skuteczną strategię osiągania celów w Twoim obiekcie?
• Praca z przekonaniami i uprzedzeniami w aspekcie swojego biznesu hotelarskiego.

5. Moduł: Triogram, czyli rozpoznawanie innych ludzi (Twojego Gościa, współpracownika, kontrahenta)

• Poznanie elementów charakterystycznych dla konkretnych typów biostruktury
  • Typ zielony
  • Typ czerwony
  • Typ niebieski
• Dostosowanie Triomapy innych do własnej biostruktury, czyli jakie metody komunikacji zastosować by być zrozumianym i efektywnym w zarządzaniu i zespole.

6. Moduł: Wykorzystanie potencjału relacji z innymi w Twoim biznesie hotelarskim.

• Jaki potencjał ma Twoja relacja z osobą o danej biostrukturze?
• Jakie ryzyka wiążą się z relacją z osobą o danej biostrukturze, czego unikać?
• Łagodzenie konfliktów: Jak polepszyć relację z innymi ludźmi dzięki znajomości biostruktury?
• Jak rozpoznać potrzeby gościa, pracownika, kontrahenta dzięki znajomości biostruktury?

7. Moduł: Twój zespół i jego możliwości w funkcjonowaniu obiektu hotelarskiego, czyli maksymalne wykorzystanie zasobów Twoich pracowników.

• Jak określić strukturę Twojego zespołu?
• Określenie mocnych i słabych stron, szans i ryzyka związanych z daną strukturą.
• Jak komunikować w danym zespole by uniknąć konfliktów i maksymalizować motywację do pracy i efektywność? Studium przypadku.

8. Moduł: Istota sprzedaży produktu/usługi hotelowejj i turystycznej, czyli tworzenie trafionej oferty pod potrzeby gości o określonej biostrukturze.

• Czynniki sukcesu sprzedaży oferty.
• Gość: nieznana istota. Profilowanie klientów za pomocą Structogramu.
• Motywy rezerwacyjne klientów.

9. Moduł: Sygnały produktu, czyli Identyfikacja Wizualna obiektu hotelarskiego i usług wg.określonych biostruktur.

• Naturalne i sztuczne sygnały obiektu i usług hotelowych.
• Odbiór sygnałów przez gości.
• Analiza produktów i usług hotelowych, kierowanych do gości o określonym typie biostruktury.

10. Moduł: Narzędzia wspierające przekaz produktu

• Biokomunikacja, czyli tworzenie opisu obiektu / usług skierowanego do określonego typu klientów /gości.
• Neuromarketing - tworzenie skutecznych pakietów pobytowych, kampanii reklamowych obiektu i oferty usług, które lepiej odpowiadają na potrzeby i oczekiwania gości.
• Neuro PR - wykorzystywanie wiedzy o mózgu w kontekście biostruktur, w celu budowania wizerunku obiektu hotelarskiego, uzyskania akceptacji i przychylności gości i kontrahentów.

11. Moduł:  Sprzedaż usługi hotelowej w oparciu o biostrukturę gościa - faza kontaktu

• Niewerbalne nawiązywanie kontaktu z gościem.
• Indywidualny dystans.
• Nawiązanie kontaktu werbalnego z gościem.

12. Moduł: Sprzedaż usługi hotelowej w oparciu o biostrukturę gościa - faza informacji

• Analiza potrzeb.
• Motywy zakupu.
• Opory zakupu.

13. Moduł: Sprzedaż usługi hotelowej w oparciu o biostrukturę gościa - faza transakcji

• Sygnały zakupu.
• Transakcja.
• Follow up.

14. Moduł: Wykorzystanie Structogramu® do rozwoju umiejętności lidera.

• Cechy idealnego szefa a jego biostruktura.
• Biostruktura szefa a biostruktura pracownika - jaka jest zależność?
• Cztery płaszczyzny efektywnej współpracy.

15. Moduł: Wykorzystanie Structogramu® do skutecznej rekrutacji pracowników hotelu.

• Jak przeprowadzić rekrutację by odkryć pożądane cechy pracownika.
• Integracja nowych pracowników z wykorzystaniem Structogramu.

17. Moduł: Wykorzystanie Structogramu® do budowania silnych i zrównoważonych zespołów w branży hotelowej.

• Motywowanie poszczególnych typów pracowników.
• Odpowiednie dobieranie obowiązków pracownikom, zwiększające ich efektywność i zaangażowanie.

18. Moduł: Wykorzystanie Structogramu® do zoptymalizowania procesu zarządzania w hotelarstwie.

• Narzędzia wspomagające proces.
• Koncentracja na faktach.
• Koncentracja na celach.
• Koncentracja na ludziach.
• Sposoby zarządzania a biostruktura lidera.
• Style zarządzania i gotowość Twojego pracownika.

19. Moduł: Przewodzenie samemu sobie w kontekście indywidualnej biostruktury.

• Określenie własnych celów jako lidera oraz członka zespołu.
• Analiza poszczególnych elementów biostruktury.

20. Moduł: Zakończenie szkolenia.

• Podsumowanie poznanej wiedzy
• Rozdanie certyfikatów
• Badanie satysfakcji ze szkolenia

Każdy uczestnik otrzyma materiały w postaci wysokiej jakości materiałów zawierających Test Structogram oraz ćwiczenia lub dostęp do dedykowanej platfotmy internetowej zawierającej Test Structogram i ćwiczenia. 

Dostęp do łącza internetowego.