Szkolenie- Skuteczna sprzedaż i budowanie relacji
Możliwość dofinansowania
Szkolenie- Skuteczna sprzedaż i budowanie relacji
Numer usługi 2024/01/20/14311/2054480
3 075,00 PLN
brutto
2 500,00 PLNnetto
192,19 PLNbrutto/h
156,25 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaInne / Turystyka i hotelarstwo
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Grupa docelowa szkolenia "Skuteczna sprzedaż i budowanie relacji" to osoby działające w sektorze sprzedaży, usług czy obsługi klienta. Usługa adresowana jest do sprzedawców, menedżerów sprzedaży, przedsiębiorców oraz pracowników odpowiedzialnych za kontakty z klientami.
- Minimalna liczba uczestników5
- Maksymalna liczba uczestników10
- Data zakończenia rekrutacji22-06-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości Małopolskich Standardów Usług Edukacyjno-Szkoleniowych (MSUES) - wersja 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Ukończenie szkolenia potwierdza przygotowanie do skutecznego budowania relacji, rozpoznawania potrzeb klientów oraz tworzenia ofert dopasowanych do ich oczekiwań. Szkolenie skupia się na technikach aktywnego słuchania, odpowiednich reakcjach na zastrzeżenia i umiejętności rozwiązywania problemów. Po ukończeniu uczestnicy będą potrafili budować długotrwałe relacje z klientami oraz zwiększać skuteczność sprzedaży.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Charakteryzuje kluczowe cechy efektywnego podejścia do klienta, uwzględniając różnorodność stylów komunikacji. | Kryteria weryfikacji Wskazuje odpowiedni styl komunikacji w symulowanej sytuacji z klientem. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Kryteria weryfikacji Identyfikuje kluczowe cechy efektywnego podejścia do klienta w zadanym scenariuszu. | Metoda walidacji Wywiad swobodny | |
Efekty uczenia się Projektuje indywidualne strategie sprzedażowe, dopasowane do konkretnych klientów i ich branżowych kontekstów. | Kryteria weryfikacji Określa cele sprzedażowe uwzględniające indywidualne wymagania klienta. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Kryteria weryfikacji Prezentuje dopasowaną strategię sprzedażową klientowi. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Efekty uczenia się Analizuje wyniki sprzedaży, wyciągając wnioski i dostosowując swoje podejście do osiągania lepszych rezultatów. | Kryteria weryfikacji Interpretuje wyniki sprzedaży w kontekście założonych celów. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Kryteria weryfikacji Proponuje zmiany w podejściu sprzedażowym na podstawie wniosków. | Metoda walidacji Wywiad swobodny | |
Efekty uczenia się Buduje trwałe relacje biznesowe, dbając o regularny kontakt i utrzymując zaufanie klientów. | Kryteria weryfikacji Inicjuje kontakt z klientami w celu nawiązania relacji. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kryteria weryfikacji Wzmacnia zaufanie klientów, oferując wsparcie i dostarczając wartościowe rozwiązania. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Efekty uczenia się Wykorzystuje techniki aktywnego słuchania, zrozumienia i efektywnego reagowania na obawy klientów. | Kryteria weryfikacji Rozpoznaje emocje i intencje klientów w trakcie rozmowy. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kryteria weryfikacji Proponuje konkretne rozwiązania lub działania w odpowiedzi na obawy klientów. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Efekty uczenia się Monitoruje procesy sprzedażowe, dostosowując swoje podejście do zmieniających się sytuacji. | Kryteria weryfikacji Analizuje kluczowe wskaźniki efektywności sprzedaży (KPI). | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Kryteria weryfikacji Modyfikuje strategię lub działania na podstawie uzyskanych danych. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak, dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak, dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak, dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji.
Program
Program
W celu osiągnięcia zamierzonych celów uczestnik powinien aktywnie uczestniczyć przynajmniej w 80% zajęć.
Minimalna liczba uczestników, która powinna wziąć udział w usłudze to 5 osób.
Usługa realizowana jest w formie godzin zegarowych. Przerwy wliczają się w czas trwania usługi.
Minimalne wyposażenie sali szkoleniowej to : rzutnik, ekran, flipchart, roll-up, odpowiednia ilość stołów i krzeseł w zależności od ilości uczestników. Każdy z uczestników powinien posiadać laptop/tablet lub inny odpowiedni sprzęt elektroniczny umożliwiający wykonywanie poleceń trenera oraz dostęp do internetu. W zależności od potrzeb szkolenia oraz ilości osób, trener będzie dzielił uczestników na grupy.
Szkolenie objemy następujący zakres tematyczny:
- Produkt/ usługa która sama się sprzedaje ?
- Cechy super sprzedawcy.
- Jakie są główne techniki finalizacji sprzedaży oraz jak je stosować ?
- Czym jest planowanie.
- Analiza danych własnych i rynku.
- Proaktywna sprzedaż.
- Techniki sprzedaży bezpośredniej.
- Techniki sprzedaży telefonicznej.
- Radzenie sobie z obiekcjami.
- Jak dobrze zamknąć sprzedaż.
- Zarządzanie relacjami i guest experience.
- Raportowanie.
- Działania po-sprzedażowe.
- Budowanie trwałych relacji biznesowych.
- Weryfikacja efektów uczenia się na podstawie studium przypadków
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 19
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 19 Produkt/ usługa, która sama się sprzedaje? | Prowadzący Katarzyna Jędruszczak | Data realizacji zajęć 23-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 19 Cechy super sprzedawcy | Prowadzący Katarzyna Jędruszczak | Data realizacji zajęć 23-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 19 Jakie są główne techniki finalizacji sprzedaży oraz jak je stosować? | Prowadzący Katarzyna Jędruszczak | Data realizacji zajęć 23-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 12:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 19 Przerwa | Prowadzący Katarzyna Jędruszczak | Data realizacji zajęć 23-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:45 | Godzina zakończenia 13:15 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 19 Czym jest planowanie? | Prowadzący Katarzyna Jędruszczak | Data realizacji zajęć 23-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:15 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 19 Analiza danych własnych i rynku | Prowadzący Katarzyna Jędruszczak | Data realizacji zajęć 23-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 19 Przerwa | Prowadzący Katarzyna Jędruszczak | Data realizacji zajęć 23-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 15:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 19 Proaktywna sprzedaż | Prowadzący Katarzyna Jędruszczak | Data realizacji zajęć 23-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 15:15 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 19 Techniki sprzedaży bezpośredniej | Prowadzący Katarzyna Jędruszczak | Data realizacji zajęć 23-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 19 Techniki sprzedaży telefonicznej | Prowadzący Katarzyna Jędruszczak | Data realizacji zajęć 24-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 19 Radzenie sobie z obiekcjami | Prowadzący Katarzyna Jędruszczak | Data realizacji zajęć 24-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 19 Jak dobrze zamknąć sprzedaż? | Prowadzący Katarzyna Jędruszczak | Data realizacji zajęć 24-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 19 Zarządzanie relacjami i guest experience | Prowadzący Katarzyna Jędruszczak | Data realizacji zajęć 24-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 12:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 19 Przerwa | Prowadzący Katarzyna Jędruszczak | Data realizacji zajęć 24-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:45 | Godzina zakończenia 13:15 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 15 z 19 Raportowanie | Prowadzący Katarzyna Jędruszczak | Data realizacji zajęć 24-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:15 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 16 z 19 Działania posprzedażowe | Prowadzący Katarzyna Jędruszczak | Data realizacji zajęć 24-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 14:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 17 z 19 Przerwa | Prowadzący Katarzyna Jędruszczak | Data realizacji zajęć 24-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:45 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 18 z 19 Budowanie trwałych relacji biznesowych | Prowadzący Katarzyna Jędruszczak | Data realizacji zajęć 24-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 19 z 19 Weryfikacja efektów uczenia się na podstawie studium przypadków | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 24-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 15:30 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 00:30 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto3 075,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto2 500,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto192,19 PLN
- Koszt osobogodziny netto156,25 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Katarzyna Jędruszczak
Jest psycholożką pracy i HR-owcem (specjalizacja: psychologia i zarządzanie zasobami ludzkimi) z ponad 15-letnim doświadczeniem trenerskim i biznesowym. Specjalizuje się̨̨̨̨ w szkoleniach i doradztwie dla kadry kierowniczej przedsiębiorstw w tym: doradztwie w zakresie rekrutacji, strategii szkoleniowych i rozwojowych, ocen pracowniczych oraz zarządzania talentami. Realizuje treningi i warsztaty dla pracowników działów kadr i HR. Na swoim koncie ma realizację wielu projektów poprawiających efektywność przedsiębiorstw: projektuje i wdraża systemy ocen, systemy rekrutacyjne (w tym Assessment Centre), systemy motywacyjne, strategie szkoleniowe, systemy zarządzania kompetencjami. Jej kwalifikacje potwierdzają m.in: dyplom MBA (University of Illinois), certyfikat TROP z rekomendacjami Polskiego Towarzystwa Psychologicznego, certyfikat Master of NLP, akredytacja PARP, a przede wszystkim referencje Klientów. Poza pracą jako trener, Katarzyna Jędruszczak pracowała jako handlowiec, project manager oraz dyrektor sprzedaży i dyrektor zarządzający. Współwłaścicielka dwóch sklepów internetowych, mocno zainteresowana rozwojem rynku e-commerce w Polsce. Jej ulubionym słowem jest „konkret”, a dewizą biznesową- taka współpraca z Klientem, że klient zdecydowanie i z pełnym przekonaniem poleci ją innym. Trener w Hotelach PLUS. Adres mailowy: biuro@hoteleplus.pl
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Po zakończonym szkoleniu uczestnicy otrzymają certyfikat oraz meteriały w formie elektronicznej lub/i papierowej materiały szkoleniowe (plik lub/i prezentacje w formacie pdf), co umożliwi im utrwalenie wiedzy.
Warunki uczestnictwa
Dysponowanie podstawowym doświadczeniem w obszarze szeroko pojętej sprzedaży.
Informacje dodatkowe
Jeśli szkolenie będzie dofinansowany w co najmniej w 70% ze środków publicznych, to usługa szkoleniowa będzie zwolniona z podatku VAT.
Adres
Adres
ul. Niepołomicka 36
80-180 Gdańsk
woj. pomorskie
Hotel Platan
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi
Kontakt
Kontakt
Piotr Tabor
E-mail
p.tabor@hoteleplus.pl
Telefon
(+48) 519 147 105