Szkolenie- Skuteczna sprzedaż i budowanie relacji
Szkolenie- Skuteczna sprzedaż i budowanie relacji
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaInne / Turystyka i hotelarstwo
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Grupa docelowa szkolenia "Skuteczna sprzedaż i budowanie relacji" to osoby działające w sektorze sprzedaży, usług czy obsługi klienta. Adresowane jest do sprzedawców, menedżerów sprzedaży, przedsiębiorców oraz pracowników odpowiedzialnych za kontakty z klientami. Szkolenie umożliwia rozwinięcie umiejętności sprzedażowych, negocjacyjnych i komunikacyjnych. Uczestnicy nauczą się skutecznego budowania relacji, rozpoznawania potrzeb klientów oraz tworzenia ofert dopasowanych do ich oczekiwań. Szkolenie skupia się na technikach aktywnego słuchania, odpowiednich reakcjach na zastrzeżenia i umiejętności rozwiązywania problemów. Po ukończeniu uczestnicy będą potrafili budować długotrwałe relacje z klientami, zwiększać skuteczność sprzedaży oraz osiągać wyższy poziom satysfakcji klientów. Szkolenie dostarcza praktycznych narzędzi do osiągania lepszych wyników w obszarze sprzedaży i budowania trwałych relacji biznesowych.
- Minimalna liczba uczestników5
- Maksymalna liczba uczestników10
- Data zakończenia rekrutacji25-06-2024
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości Małopolskich Standardów Usług Edukacyjno-Szkoleniowych (MSUES) - wersja 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem edukacyjnym szkolenia "Skuteczna sprzedaż i budowanie relacji" jest umożliwienie uczestnikom zdobycia praktycznych umiejętności identyfikowania potrzeb klientów, tworzenia spersonalizowanych ofert, skutecznego reagowania na ich zastrzeżenia oraz budowania trwałych relacji opartych na zaufaniu. Uczestnicy nauczą się wykorzystywać techniki aktywnego słuchania i negocjacji, analizować wyniki sprzedaży oraz dostosowywać swoje podejście do różnych kontekstów biznesowych.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Charakteryzuje kluczowe cechy efektywnego podejścia do klienta, uwzględniając różnorodność stylów komunikacji.Analizuje potrzeby klientów, identyfikując ich oczekiwania i preferencje zakupowe. Monitoruje procesy sprzedażowe, dostosowując swoje podejście do zmieniających się sytuacji. | Kryteria weryfikacji Weryfikacja osiągnięć nastąpi na podstawie praktycznych zadań/ ćwiczeń nawiązujących do omówionych zagadnień, którezweryfikują przyswojoną wiedzę. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych |
Efekty uczenia się Projektuje indywidualne strategie sprzedażowe, dopasowane do konkretnych klientów i ich branżowych kontekstów.Wykorzystuje techniki aktywnego słuchania, zrozumienia i efektywnego reagowania na obawy klientów. Skutecznie radzi sobie z zastrzeżeniami klientów, prezentując argumenty przekonujące i rozwiązując ich problemy. | Kryteria weryfikacji Weryfikacja osiągnięć nastąpi na podstawie praktycznych zadań/ ćwiczeń nawiązujących do omówionych zagadnień, którezweryfikują przyswojoną wiedzę. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych |
Efekty uczenia się Tworzy spersonalizowane oferty, uwzględniając unikalne potrzeby klientów i dostarczając wartość dodaną.Buduje trwałe relacje biznesowe, dbając o regularny kontakt i utrzymując zaufanie klientów. Analizuje wyniki sprzedaży, wyciągając wnioski i dostosowując swoje podejście do osiągania lepszych rezultatów. | Kryteria weryfikacji Weryfikacja osiągnięć nastąpi na podstawie praktycznych zadań/ ćwiczeń nawiązujących do omówionych zagadnień, którezweryfikują przyswojoną wiedzę. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych |
Efekty uczenia się Skutecznie wykorzystuje zdobytą wiedzę w praktyce, zwiększając swoją skuteczność w sprzedaży i budowaniu relacji biznesowych. | Kryteria weryfikacji Weryfikacja osiągnięć nastąpi na podstawie praktycznych zadań/ ćwiczeń nawiązujących do omówionych zagadnień, którezweryfikują przyswojoną wiedzę. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Usługa adresowana jest do osób działających w sektorze sprzedaży, usług czy obsługi klienta. Adresowana jest do sprzedawców, menedżerów sprzedaży, przedsiębiorców oraz pracowników odpowiedzialnych za kontakty z klientami.
W celu osiągnięcia zamierzonych celów uczestnik powinien aktywnie uczestniczyć przynajmniej w 80% zajęć.
Minimalna liczba uczestników, która powinna wziąć udział w usłudze to 5 osób.
Usługa jet realizowana w formie godzin zegarowych.
Minimalne wyposażenie sali szkoleniowej to : rzutnik, ekran, flipchart, roll-up, odpowiednia ilość stołów i krzeseł w
zależności od ilości uczestników. Każdy z uczestników powinien posiadać laptop/tablet lub inny odpowiedni sprzęt
elektroniczny umożliwiający wykonywanie poleceń trenera oraz dostęp do internetu. W zależności od potrzeb szkolenia
oraz ilości osób, trener będzie dzielił uczestników na grupy.
Szkolenie objemy następujący zakres tematyczny:
-
Produkt/ usługa która sama się sprzedaje ?
-
Cechy super sprzedawcy.
-
Jakie są główne techniki finalizacji sprzedaży oraz jak je stosować ?
-
Czym jest planowanie.
-
Analiza danych własnych i rynku.
-
Proaktywna sprzedaż.
-
Techniki sprzedaży bezpośredniej.
-
Techniki sprzedaży telefonicznej.
-
Radzenie sobie z obiekcjami.
-
Jak dobrze zamknąć sprzedaż.
-
Zarządzanie relacjami i guest experience.
-
Raportowanie.
-
Działania po-sprzedażowe.
-
Budowanie trwałych relacji biznesowych.
-
Weryfikacja efektów uczenia się na podstawie studium przypadków
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 15 Produkt/ usługa, która sama się sprzedaje? | Prowadzący Katarzyna Jędruszczak | Data realizacji zajęć 26-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 15 Cechy super sprzedawcy | Prowadzący Katarzyna Jędruszczak | Data realizacji zajęć 26-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 15 Jakie są główne techniki finalizacji sprzedaży oraz jak je stosować? | Prowadzący Katarzyna Jędruszczak | Data realizacji zajęć 26-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 15 Czym jest planowanie? | Prowadzący Katarzyna Jędruszczak | Data realizacji zajęć 26-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 15 Analiza danych własnych i rynku | Prowadzący Katarzyna Jędruszczak | Data realizacji zajęć 26-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 15 Proaktywna sprzedaż | Prowadzący Katarzyna Jędruszczak | Data realizacji zajęć 26-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 15 Techniki sprzedaży bezpośredniej | Prowadzący Katarzyna Jędruszczak | Data realizacji zajęć 26-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 15 Techniki sprzedaży telefonicznej | Prowadzący Katarzyna Jędruszczak | Data realizacji zajęć 27-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 15 Radzenie sobie z obiekcjami | Prowadzący Katarzyna Jędruszczak | Data realizacji zajęć 27-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 15 Jak dobrze zamknąć sprzedaż? | Prowadzący Katarzyna Jędruszczak | Data realizacji zajęć 27-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 15 Zarządzanie relacjami i guest experience | Prowadzący Katarzyna Jędruszczak | Data realizacji zajęć 27-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 15 Raportowanie | Prowadzący Katarzyna Jędruszczak | Data realizacji zajęć 27-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 15 Działania posprzedażowe | Prowadzący Katarzyna Jędruszczak | Data realizacji zajęć 27-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 15 Budowanie trwałych relacji biznesowych | Prowadzący Katarzyna Jędruszczak | Data realizacji zajęć 27-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 15 z 15 Weryfikacja efektów uczenia się na podstawie studium przypadków | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 27-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:30 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 00:30 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto3 075,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto2 500,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto192,19 PLN
- Koszt osobogodziny netto156,25 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Katarzyna Jędruszczak
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Po zakończonym szkoleniu uczestnicy otrzymają w formie elektronicznej lub/i papierowej materiały szkoleniowe (plik
lub/i prezentacje) co umożliwi im utrwalenie wiedzy oraz certyfikat ukończenia szkolenia.
Warunki uczestnictwa
Dysponowanie podstawowym doświadczeniem w sprzedaży.
Walidacja spełnienia tego kryterium będzie polegać na wywiadzie/rozmowie z uczestniczką/kiem kursu
sprawdzającej umiejętności odnośnie podstawowej znajomości obsługi klienta i sprzedaży.
Wymagania techniczno-sprzętowe:
Każdy uczestnik szkolenia powinien mieć możliwość korzystania z komputera z dostępem do Internetu.
Informacje dodatkowe
Jeśli szkolenie będzie dofinansowany w co najmniej w 70% ze środków publicznych, to usługa szkoleniowa będzie zwolniona z podatku VAT.
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi