Nauka budowania odpowiednich relacji, asertywnej komunikacji, delegowanie zadań i uprawnień. Techniki efektywnej sprzedaży.
Możliwość dofinansowania
Nauka budowania odpowiednich relacji, asertywnej komunikacji, delegowanie zadań i uprawnień. Techniki efektywnej sprzedaży.
Numer usługi 2023/12/11/7675/2034875
5 904,00 PLN
brutto
4 800,00 PLNnetto
246,00 PLNbrutto/h
200,00 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Marketing
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Osoby chcące nauczyć się budowania odpowienich relacji, a także kierowania się asertywnoscią w komuniakcji. Dla osób chcących stosować techniki efektywnej sprzedaży, a także zyskać umiejętność delegowania zadań i uprawnień.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników20
- Data zakończenia rekrutacji12-05-2024
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi24
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie przygotuje do samodzielnego komunikowania się w sposób asertywny co przełoży się na lepszą współpracą pracowników a także przygotuje do odpowiedniego delegowania zadań i uprawnień dostosowanych do kompetencji danego pracownika. Szkolenie przygotowuje do dostosowywania się do potrzeb i celów klienta dzięki czemu z łatwością będą finalizować sprzedaż we właściwym momencie i we właściwy sposób. Unikalne połączenie wiedzy i praktyki psychologicznej zaowocuje zadowoleniem współpracowników.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Każdy uczestnik definiuje podstawowe elementy składające się na proces skutecznej komunikacji, korzysta z technik podnoszących efektywność asertywnego słuchania oraz prowadzenia rozmowy poprzez stosowanie odpowiednich pytań i zachęt komunikacyjnych | Kryteria weryfikacji podaje przykłady radzenia sobie z postawą bierną, agresywną, manipulacyjną | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji omawia znaczenie pozyskiwania informacji zwrotnej | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji sprawnie posługuje się technikami umożliwiającymi odbiór informacji zgodnie z intencją nadawcy | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Omawia znaczenie komunikacji werbalnej i pozawerbalnej w procesie budowania trwałych relacji opartych na zaufaniu | Kryteria weryfikacji wymienia i uzasadnia etapy sprzedaży relacyjnej, omawia regułę PCK | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji omawia elementy wpływające na finalizowanie sprzedaży we właściwym momencie i we właściwy sposób | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Charakteryzuje zasady planowania i konsekwentnego realizowania procesu rozwoju pracowników poprzez odpowiednie delegowanie zadań i uprawnień | Kryteria weryfikacji przedstawia podstawowe założenia przywództwa sytuacyjnego oraz etapy procesu rozwoju pracowników w zakresie przyjmowania zadań do realizacji oraz przejmowania odpowiedzialności za ich wykonanie | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Uczestnik identyfikuje metody i narzędzia angażowania pracowników i klientów w procesie budowania pozytywnych relacji z uwzględnieniem różnorodności osobniczych | Kryteria weryfikacji rozpoznaje i charakteryzuje podstawowe typy osobowości oraz tworzy wypowiedzi i oferty językiem korzyści dopasowanym do adresata przekazu komunikacyjnego | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Tworzy przykłady asertywnego feedbacku oraz elastycznej prezentacji uwzględniającej akcentowanie różnych cech produktu/ usługi w zależności od typu odbiorcy | Kryteria weryfikacji przedstawia model Fakty – Interpretacje – Emocje | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Omawia zasady pracy z obiekcjami | Kryteria weryfikacji przedstawia podstawowe rodzaje obiekcji oraz sposoby umożliwiające dochodzenie do meritum | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Kontroluje spójność oferty z oczekiwaniami klientów wewnętrznych i zewnętrznych organizacji poprzez monitorowanie zmian w oczekiwaniach i postawach klientów oraz ich cech społeczno - demograficznych | Kryteria weryfikacji wymienia źródła pozyskiwania informacji o oczekiwaniach interesariuszy działań biznesowych, metody ich analizy oraz korzyści z wnioskowania | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Uczestnik charakteryzuje znaczenie profesjonalizmu i odpowiedzialności za jakość relacji z klientami i współpracownikami oraz za tworzenie środowiska gwarantującego poziom bezpieczeństwa psychologicznego umożliwiający otwartą komunikację oraz podejmowanie optymalnych decyzji | Kryteria weryfikacji uzasadnia znaczenie zachowania spójności deklaracji z rzeczywistymi działaniami, argumentuje znaczenie zaufania w procesie budowania trwałych relacji | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się przedstawia atuty podejścia procesowego w zakresie budowania odpowiedzialnego i godnego zaufania wizerunku organizacji i pracodawcy | Kryteria weryfikacji omawia różnice pomiędzy podejściem nastawionym na rozwój oraz na trwałość zgodnie z koncepcją Carol Dweck oraz wynikające z nich implikacje w obszarze relacyjnym, komunikacyjnym, sprzedażowym i rozwojowym | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Omawia znaczenie przestrzegania zasad etyki w biznesie | Kryteria weryfikacji przedstawia wpływ preferowanych wartości i nakazów etycznych organizacji na jej odbiór społeczny | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Efekty uczenia się podzielone są na wiedzę, umiejętności oraz kompetencje społeczne nabyte
w procesie uczenia się.
w procesie uczenia się.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Kryteria weryfikacji zostały określone jako jednoznaczne, realne oraz możliwe do zweryfikowania. Kryteria doprecyzowują efekty uczenia się, a podczas walidacji pomogą ocenić czy dany efekt został
osiągnięty.
osiągnięty.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
W ramach jednego dostawcy Zakładów Badań i Atestacji ZETOM im. prof. F. Stauba w Katowicach Sp. z o.o. zapewniamy drugą osobę do przeprowadzenia walidacji - inną niż do procesu kształcenia.
Osobą prowadzącą usługę jest Sabina Tatarczyk, a osobą prowadząca walidację usługi jest Magdalena Ryszka
Osobą prowadzącą usługę jest Sabina Tatarczyk, a osobą prowadząca walidację usługi jest Magdalena Ryszka
Program
Program
Nauka budowania odpowiednich relacji- asertywna komunikacja
- Asertywności, czyli co robić, aby stanowczo zarządzać zespołem
- Jak komunikować asertywnie oczekiwania
- Asertywna reakcjia na atak werbalny, czyli jak radzić sobie, gdy ktoś atakuje nas słownie
- Asertywne odmawianie - z zachowaniem dobrych relacji z pracownikiem
- Podstawowe narzędzia komunikacyjne dbające o emocje w zespole
- Myślenie pytajne jako najwyższa forma empatycznego słuchania. Jak uniknąć nieporozumień i uchronić się przed nadinterpretacjami. Znaczenie modelu Fakty-Interpretacje-Emocje.
Delegowanie zadań i uprawnień
- Typy pracowników a przewidywanie zachowania w zakresie przyjmowania zadań do realizacji i przejmowania za nie odpowiedzialności
- Różnorodność zasobów indywidualnych potrzebnych do realizacji zadań
- Znaczenie delegowania uprawnień dla procesu
- Prawidłowa ocena czasu niezbędnego do wykonania określonych zadań
- Ocena złożoności i stopnia trudności zadań
- Delegowanie zadań uwzględniające kompetencje i zaangażowanie pracownika
Techniki efektywnej sprzedaży
- Perswazyjny format sprzedaży
- Co jest celem każdego etapu rozmowy sprzedażowej.
- Badanie potrzeb klienta.
- Prezentacja produktu.
- Obiekcje klienta czym są skąd się biorą i dlaczego sprzedawca nie powinien ich lekceważyć-emocje klienta.
- Zamknięcie sprzedaży jako naturalna konsekwencja wcześniejszych etapów sprzedażowych.Efekt sprzedaży jako proces- transakcja win-win
Szkolenie w formie zdalnej będzie odbywało się w czasie rzeczywistym. W zależności od czasu potrzeb będą wykorzystywane różne elementy: ćwiczenia, testy, ankiety, udostępnianie ekranu , rozmowa na żywo i inne.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 18
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 18 Asertywności, czyli co robić, aby stanowczo zarządzać zespołem (rozmowa na żywo, czat, współdzielenie ekranu) | Prowadzący Sabina Tatarczyk | Data realizacji zajęć 13-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 08:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 18 Jak komunikować asertywnie oczekiwania (rozmowa na żywo, czat, współdzielenie ekranu) | Prowadzący Sabina Tatarczyk | Data realizacji zajęć 13-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:45 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 18 Asertywna reakcja na atak werbalny, czyli jak radzić sobie, gdy ktoś atakuje nas słownie (rozmowa na żywo, czat, współdzielenie ekranu) | Prowadzący Sabina Tatarczyk | Data realizacji zajęć 13-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:30 | Godzina zakończenia 10:15 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 18 Asertywne odmawianie - z zachowaniem dobrych relacji z pracownikiem (rozmowa na żywo, czat, współdzielenie ekranu) | Prowadzący Sabina Tatarczyk | Data realizacji zajęć 13-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:15 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 18 Podstawowe narzędzia komunikacyjne dbające o emocje w zespole (rozmowa na żywo, czat, współdzielenie ekranu) | Prowadzący Sabina Tatarczyk | Data realizacji zajęć 13-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 18 Myślenie pytajne jako forma empatycznego słuchania. Jak uniknąć nieporozumień i uchronić się przed nadinterpretacjami. Fakty-Interpretacje-Emocje. (rozmowa na żywo,współdzielenie ekranu) | Prowadzący Sabina Tatarczyk | Data realizacji zajęć 13-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 18 Typy pracowników a przewidywanie zachowania w zakresie przyjmowania zadań do realizacji i przejmowania za nie odpowiedzialności (rozmowa na żywo, czat, współdzielenie ekranu) | Prowadzący Sabina Tatarczyk | Data realizacji zajęć 14-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 18 Różnorodność zasobów indywidualnych potrzebnych do realizacji zadań (rozmowa na żywo, czat, współdzielenie ekranu) | Prowadzący Sabina Tatarczyk | Data realizacji zajęć 14-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:30 | Godzina zakończenia 10:15 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 18 Znaczenie delegowania uprawnień dla procesu (rozmowa na żywo, czat, współdzielenie ekranu) | Prowadzący Sabina Tatarczyk | Data realizacji zajęć 14-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:15 | Godzina zakończenia 11:45 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 18 Prawidłowa ocena czasu niezbędnego do wykonania określonych zadań (rozmowa na żywo, czat, współdzielenie ekranu) | Prowadzący Sabina Tatarczyk | Data realizacji zajęć 14-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 18 Ocena złożoności i stopnia trudności zadań (rozmowa na żywo, czat, współdzielenie ekranu) | Prowadzący Sabina Tatarczyk | Data realizacji zajęć 14-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 13:15 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 18 Delegowanie zadań uwzględniające kompetencje i zaangażowanie pracownika (rozmowa na żywo, czat, współdzielenie ekranu) | Prowadzący Sabina Tatarczyk | Data realizacji zajęć 14-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:15 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 18 Perswazyjny format sprzedaży (rozmowa na żywo, czat, współdzielenie ekranu) | Prowadzący Sabina Tatarczyk | Data realizacji zajęć 15-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 08:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 18 Co jest celem każdego etapu rozmowy sprzedażowej. (rozmowa na żywo, czat, współdzielenie ekranu) | Prowadzący Sabina Tatarczyk | Data realizacji zajęć 15-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:45 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 15 z 18 Badanie potrzeb klienta. (rozmowa na żywo, czat, współdzielenie ekranu) | Prowadzący Sabina Tatarczyk | Data realizacji zajęć 15-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:30 | Godzina zakończenia 10:15 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 16 z 18 Prezentacja produktu. (rozmowa na żywo, czat, współdzielenie ekranu) | Prowadzący Sabina Tatarczyk | Data realizacji zajęć 15-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:15 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 17 z 18 Obiekcje klienta czym są skąd się biorą i dlaczego sprzedawca nie powinien ich lekceważyć-emocje klienta. (rozmowa na żywo, czat, współdzielenie ekranu) | Prowadzący Sabina Tatarczyk | Data realizacji zajęć 15-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 18 z 18 Zamknięcie sprzedaży jako naturalna konsekwencja wcześniejszych etapów sprzedażowych.Efekt sprzedaży jako proces - transakcja win-win (rozmowa na żywo, czat, współdzielenie ekranu) | Prowadzący Sabina Tatarczyk | Data realizacji zajęć 15-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:30 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto5 904,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto4 800,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto246,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto200,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Sabina Tatarczyk
Zarządzanie, komunikacja, rozwój osobisty, coaching, optymalizacja, efektywność. Specjalista w zakresie zarządzania projektami w tym o charakterze B+R. Trener. Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń miękkich i coachingu dla środowiska biznesu, kadry samorządowej, pracowników instytucji publicznych, liderów/ek społecznych, pracowników/czek organizacji non-profit. W okresie ostatnich 2 lat przeprowadziła ponad 200 h szkoleń/warsztatów z motywowania pracowników, zarządzania zespołem, rozwijania kreatywności i przełamywania schematów w myśleniu, komunikacji, budowania i kierowania zespołem, zarządzania zmianą, zarządzania stresem, przywództwa, wystąpień publicznych, Obsługa małych i średnich przedsiębiorstw w zakresie wymogów RODO Wieloletnie doświadczenie zawodowe w organie inspekcyjnym, w tym jako audytor wewnętrzny oraz zastępca kierownika ds. zarządzania jakością (PN-EN ISO/IEC 17020). Nauczyciel akademicki, Inspektor ochrony danych osobowych , Audytor wiodący systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji wg ISO/IEC 27001. wykształcenie wyższe II stopnia: mgr socjologii Prowadzenie działalności gospodarczej w zakresie doradczo-szkoleniowym oraz obsługa małych i średnich przedsiębiorstw, w tym w zakresie spełnienia wymagań RODO.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Każdy Uczestnik otrzyma materiały (skrypt) w formie pdf.
Informacje dodatkowe
Ujete godziny szkolenia są godzinami dydaktycznymi tj. 1 godzina lekcyjna = 45 minut
Walidacja efektów uczenia się we wszystkich wyżej wymienionych obszarach zostanie przeprowadzona za pomocą teoretycznego testu wiedzy obejmującego 10 pytań z obszaru realizowanej tematyki. Uzyskanie na zakończenie wyniku co najmniej 80% poprawnych odpowiedzi będzie stanowiło dowód potwierdzający, że zamierzone efekty we wszystkich obszarach zostały osiągnięte.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Usługa w formie zdalnej poprzez platfromę: ZOOM –
WYM. KOMPUTER:
Procesor Jednordzeniowy 1 GhZ lub wyższyRekomendowane wymagania sprzętowe:
Dwurdzeniowy procesor 2Ghz lub wyższy (i3/i5/i7 lub AMD equivalen;
PrzeglądarkiWindows: IE 11+, Edge 12+, Firefox 27+, Chrome 30Mac: Safari 7+, Firefox
27+, Chrome 30+Linux: Firefox 27+, Chrome 30+;
Połączenie internetowe – szerokopasmowe przewodowe lub bezprzewodowe (3G or
4G/LTE/5G); Głośniki i mikrofon;
Kamera Internetowa Tablety lub urządzenia mobilne:Surface PRO 2 z systemem Win
8.1Surface PRO 3 z systemem Win 10iOS i urządzenia AndroidBlackberry
Program darmowy.
Link do programu: https://zoom.us/support/download.Link będzie wysłany uczestnikom
drogą mailową dwa dni przed rozpoczęciem usługi. Ważność linku obejmuje czas usługi
Kontakt
Kontakt
Małgorzata Hajduk
E-mail
biuro@zetom.eu
Telefon
(+48) 32 7040 100