Angielski B2 dla turystyki przyszłości – zielone i cyfrowe kompetencje w profesjonalnej obsłudze gości – kurs 20 godzin zegarowych, zdalnie w czasie rzeczywistym

RAMOWY PROGRAM USŁUGI

Angielski B2 dla turystyki przyszłości – zielone i cyfrowe kompetencje w profesjonalnej obsłudze gości – kurs 20 godzin zegarowych, zdalnie w czasie rzeczywistym, w tym 39,5 godziny zajęć, 0,5 godziny walidacji oraz 5 godzin przerw. Usługa jest realizowana zdalnie w czasie rzeczywistym.

Program rozwija komunikację w języku angielskim na poziomie A2 w typowych sytuacjach obsługi turystów oraz zielone i cyfrowe kompetencje przydatne w branży turystycznej. Treści językowe są łączone z praktycznymi zadaniami dotyczącymi obsługi rezerwacji i zgłoszeń, ograniczania zużycia zasobów, odpowiedzialnego podróżowania oraz tworzenia cyfrowych materiałów dla gości. Kurs jest przeznaczony dla osób posiadających znajomość języka angielskiego na poziomie A1.

1. Rozpoznawanie potrzeb turysty i przedstawianie oferty

Ustalanie potrzeb i oczekiwań gościa, zadawanie pytań uzupełniających oraz potwierdzanie uzyskanych informacji. Przedstawianie oferty obiektu, udogodnień, dostępnych usług i zasad pobytu. Porównywanie pokoi i ofert turystycznych. Present Simple, konstrukcje pytające i stopniowanie przymiotników. Ćwiczenia: rozmowa z gościem i dobór oferty do jego potrzeb.

1. Rezerwacje i organizacja pobytu

Ustalanie terminów, liczby gości i zakresu usług. Wyjaśnianie cen, opłat dodatkowych i warunków płatności. Odczytywanie zapytań oraz uzupełnianie elektronicznych formularzy rezerwacji na fikcyjnych danych. Tworzenie potwierdzenia rezerwacji i informacji przed przyjazdem. Obsługa zmiany terminu lub zakresu rezerwacji oraz proponowanie dostępnych rozwiązań zgodnie z podanymi warunkami.

1. Obsługa zgłoszeń i prostych reklamacji

Przyjmowanie zgłoszeń dotyczących pobytu, ustalanie problemu i zadawanie pytań uzupełniających. Opisywanie bieżących trudności i zdarzeń z przeszłości. Present Continuous i podstawowe zastosowania Past Simple. Zwroty służące przepraszaniu, proponowaniu rozwiązania i informowaniu o dalszych działaniach. Ćwiczenia: reakcja na proste zgłoszenie lub reklamację zgodnie z podaną procedurą oraz potwierdzenie ustaleń z gościem.

1. Oszczędzanie zasobów, lokalna oferta i ograniczanie odpadów

Rozpoznawanie źródeł zbędnego zużycia wody i energii w obiekcie turystycznym. Dobór działań oszczędnościowych dotyczących oświetlenia, klimatyzacji, korzystania z wody, wymiany ręczników i pościeli. Wyjaśnianie gościom zasad oszczędzania zasobów i podawanie prostych uzasadnień z użyciem „because”.

Rekomendowanie lokalnych i sezonowych produktów oraz usług. Dobór sposobów ograniczania marnowania żywności i produktów jednorazowych. Proponowanie rozwiązań wielorazowych. Określanie ilości i wielkości porcji. Segregacja odpadów zgodnie z instrukcją obiektu. Ćwiczenia: dobór działań do opisanej sytuacji, przygotowanie komunikatów po angielsku i odpowiadanie na pytania gościa.

1. Atrakcje turystyczne i odpowiedzialne zwiedzanie

Opisywanie i porównywanie lokalnych atrakcji. Dobór atrakcji oraz lokalnych usług do zainteresowań, możliwości i potrzeb turysty. Przygotowanie planu zwiedzania z uwzględnieniem transportu publicznego, tras pieszych i rowerowych. Konstrukcja „be going to” w przedstawianiu planów.

Zasady odpowiedzialnego zachowania na terenach przyrodniczych, w tym korzystanie z wyznaczonych tras, zabieranie odpadów i niezakłócanie życia zwierząt. Konstrukcje „should”, „must” i „mustn’t”. Ćwiczenia: przedstawienie planu zwiedzania w języku angielskim i uzasadnienie rekomendacji.

1. Cyfrowe wyszukiwanie i ocena informacji turystycznych

Wyszukiwanie informacji o cenach, godzinach otwarcia i warunkach korzystania z atrakcji. Korzystanie z map cyfrowych do wyznaczania tras pieszych, rowerowych i dojazdu transportem publicznym. Porównywanie informacji z dwóch źródeł, rozpoznawanie rozbieżności i sprawdzanie aktualności danych. Wybieranie informacji odpowiadających potrzebom gościa. Ćwiczenia: wyszukanie i uporządkowanie danych potrzebnych do przygotowania propozycji pobytu lub zwiedzania.

1. Cyfrowe materiały dla gości i bezpieczna komunikacja

Tworzenie wiadomości w języku angielskim zawierających plan dojazdu, informacje o lokalnej ofercie i sprawdzone linki. Przygotowanie krótkiego cyfrowego przewodnika lub karty pobytu w edytorze cyfrowym. Zamieszczanie opisów atrakcji, lokalnych usług oraz wskazówek dotyczących odpowiedzialnego zwiedzania i oszczędzania zasobów. Dodawanie map i działających linków. Zapisywanie materiału w formacie umożliwiającym udostępnienie go gościowi.

Podstawowe zasady ochrony danych w komunikacji elektronicznej: ograniczanie zakresu przekazywanych informacji, sprawdzanie adresata i zawartości wiadomości. Rozpoznawanie podejrzanych linków i próśb o dane oraz dobór bezpiecznej reakcji. Zadania wykonywane są na fikcyjnych danych gości.

1. Zintegrowane zadania praktyczne i utrwalenie

Powtórzenie słownictwa i struktur językowych. Rozumienie rozmów, wiadomości i instrukcji związanych z obsługą turystów. Symulacja obsługi gościa obejmująca rezerwację, proste zgłoszenie, rekomendację odpowiedzialnego pobytu i wykorzystanie informacji wyszukanych online. Utrwalenie tworzenia cyfrowych materiałów dla gościa i komunikacji w języku angielskim.

1. Walidacja efektów uczenia się — 0,5 godziny

Sprawdzenie efektów uczenia się i kryteriów weryfikacji wskazanych w Karcie Usługi. Zadania obejmują rozumienie komunikatów dotyczących obsługi turystów, dobór działań ograniczających zużycie zasobów i odpady, ocenę informacji turystycznych oraz bezpieczną komunikację cyfrową. Umiejętności praktyczne weryfikowane są podczas krótkiej rozmowy symulującej obsługę gościa oraz zadania cyfrowego obejmującego wyszukanie informacji i przygotowanie krótkiego materiału dla turysty.

WARUNKI ORGANIZACYJNE

Zajęcia prowadzone są na żywo za pośrednictwem platformy wideokonferencyjnej wskazanej w warunkach technicznych Karty Usługi. Platforma umożliwia kontakt głosowy i wizualny, korzystanie z czatu, udostępnianie ekranu i materiałów oraz pracę w parach i małych grupach. Liczebność grupy jest zgodna z minimalną i maksymalną liczbą uczestników wskazaną w Karcie Usługi.

Każdy uczestnik korzysta z własnego komputera lub laptopa z dostępem do Internetu, kamerą, mikrofonem oraz słuchawkami lub głośnikami. Stanowisko musi umożliwiać równoczesne uczestnictwo w wideokonferencji, korzystanie z przeglądarki internetowej i edytora tekstu.

METODY I MATERIAŁY DYDAKTYCZNE

Stosowane są krótkie objaśnienia, ćwiczenia indywidualne, dialogi sytuacyjne, symulacje obsługi gości oraz zadania rozwijające słuchanie, mówienie, czytanie i pisanie. Zadania praktyczne obejmują dobór działań ograniczających wpływ usług turystycznych na środowisko, wyszukiwanie i ocenę informacji online oraz tworzenie cyfrowych materiałów dla turystów.

Materiały udostępniane są w formie elektronicznej i obejmują karty pracy, słownictwo branżowe, przykładowe dialogi, wzory wiadomości, opisy sytuacji zawodowych i instrukcje do zadań cyfrowych. Treści językowe są dostosowane do poziomu A2. Zagadnienia środowiskowe i zasady bezpieczeństwa cyfrowego mogą być objaśniane w języku polskim, a ich zastosowanie w komunikacji z gościem ćwiczone jest w języku angielskim.

ORGANIZACJA WALIDACJI

Walidacja odbywa się zdalnie w czasie rzeczywistym podczas ostatniego spotkania i trwa 30 minut. Obejmuje test teoretyczny oraz obserwację w warunkach symulowanych, zgodnie z metodami przypisanymi do kryteriów weryfikacji w Karcie Usługi. Uczestnicy wykonują zadania samodzielnie, na fikcyjnych danych gości.

Walidację przeprowadza osoba, która nie prowadziła zajęć z uczestnikami. Organizacja zadań i liczba osób prowadzących walidację są dostosowane do liczebności grupy tak, aby umożliwić indywidualną ocenę każdego uczestnika w przewidzianym czasie.

Ocena odbywa się na podstawie arkusza powiązanego z efektami uczenia się i kryteriami ich weryfikacji. W zadaniach językowych oceniana jest zrozumiałość wypowiedzi i realizacja celu komunikacyjnego, z uwzględnieniem błędów typowych dla poziomu A2.

Uczestnicy otrzymują materiały dydaktyczne w formie elektronicznej, dostosowane do poziomu B1 i zakresu usługi:

• karty pracy i ćwiczenia rozwijające słuchanie, mówienie, czytanie i pisanie;

• przykładowe dialogi dotyczące rezerwacji, organizacji pobytu oraz obsługi zgłoszeń i prostych reklamacji;

• wzory wiadomości do gości oraz szablon cyfrowego przewodnika lub karty pobytu;

• materiały dotyczące ograniczania zużycia wody i energii, zapobiegania powstawaniu odpadów oraz promowania lokalnych produktów i usług;

• instrukcje do zadań z wykorzystaniem map cyfrowych, wyszukiwania i oceny informacji turystycznych oraz bezpiecznej komunikacji online.

Materiały są udostępniane podczas kursu i umożliwiają samodzielne utrwalanie treści. Przykłady rezerwacji i korespondencji zawierają fikcyjne dane gości.

Usługa jest przeznaczona dla osób dorosłych posiadających znajomość języka angielskiego na poziomie A2/A2+, które chcą rozwijać komunikację na poziomie B1 w obsłudze turystów oraz zielone i cyfrowe kompetencje. Uczestnik powinien rozumieć krótkie rozmowy i teksty dotyczące codziennych sytuacji, uczestniczyć w prostej wymianie informacji, opisywać potrzeby i zdarzenia oraz tworzyć krótkie wiadomości w języku angielskim. Nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie zawodowe w turystyce ani ukończenie konkretnego kursu językowego.

Wymagana jest podstawowa umiejętność obsługi komputera, przeglądarki internetowej i edytora tekstu, w tym wyszukiwania informacji, korzystania z linków, pobierania i zapisywania plików oraz tworzenia i edytowania krótkich tekstów.

Warunkiem udziału jest dostęp do komputera lub laptopa z Internetem, kamerą, mikrofonem oraz słuchawkami lub głośnikami, spełniającego wymagania wskazane w polu „Warunki techniczne”.

Usługa realizowana jest zdalnie w czasie rzeczywistym, na platformie wskazanej w warunkach technicznych Karty Usługi, zgodnie z opublikowanym harmonogramem.

Kurs ma charakter praktyczny i komunikacyjny. Rozwija słuchanie, mówienie, czytanie i pisanie na poziomie B1 według CEFR w kontekście obsługi turystów, wyjaśniania warunków usług, reagowania na reklamacje i uzasadniania rekomendacji.

Treści językowe łączą się z rozwijaniem zielonych kompetencji: doborem działań oszczędzających zasoby, ograniczaniem odpadów i planowaniem odpowiedzialnego zwiedzania, oraz cyfrowych: oceną informacji online, tworzeniem materiałów dla gości i bezpieczną komunikacją.

Usługa nauczania języka angielskiego jest zwolniona z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 28 ustawy o podatku od towarów i usług. Do ceny nie jest doliczany VAT.

Uczestnik powinien posiadać:

• komputer lub urządzenie mobilne z dostępem do internetu (stałe łącze min. 1 Mb/s),
• aktualną przeglądarkę internetową (np. Chrome, Firefox, Edge),
• kamerę internetową, mikrofon i głośniki/słuchawki (wymagane do aktywnego uczestnictwa),
• możliwość korzystania z platformy e-learningowej lub komunikatora wskazanego przez organizatora (np. MS Teams, LiveWebinar).

Zaleca się korzystanie z urządzenia z dużym ekranem (np. laptop zamiast telefonu), aby zapewnić komfort pracy z materiałami i uczestnictwa w ćwiczeniach.