Bezpieczeństwo osoby pracującej z ludźmi — agresja, atak nożem, deeskalacja i ochrona przed zagrożeniami w sieci

Uczestnik rozpoznaje i rozładowuje sytuacje agresji w pracy z ludźmi, zachowuje się bezpiecznie w razie ataku, w tym z użyciem noża lub innego niebezpiecznego narzędzia, właściwie postępuje po incydencie, rozpoznaje oszustwa i zagrożenia w kanałach elektronicznych oraz zabezpiecza swoje konta i dane.

Efekty uczenia się osiągane są metodą warsztatową — co najmniej 65% czasu to ćwiczenia praktyczne: scenki deeskalacyjne, ćwiczenia ruchowe w parach, ćwiczenia sytuacyjne z atrapami oraz konfiguracja zabezpieczeń na własnych kontach i urządzeniach, uzupełnione krótkimi wprowadzeniami prowadzących. Walidację przeprowadza walidator niebędący trenerem (rozdzielenie funkcji). Osiągnięcie efektów potwierdza test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie (próg 70%), obserwacja w warunkach symulowanych oraz analiza dowodów: planu bezpieczeństwa stanowiska i wykonanych zabezpieczeń. Przed rozpoczęciem zajęć uczestnik wykonuje test wstępny (ex-ante).

Usługa obejmuje 48 godzin zegarowych (6 dni po 8 godzin zegarowych, w godz. 08:00–16:00), w tym: zajęcia teoretyczne 14 h, zajęcia praktyczne 27 h, walidacja (test wstępny, obserwacja w warunkach symulowanych i test końcowy) 1 h oraz przerwy 6 h (1 h dziennie: 15, 30 i 15 minut). Przerwy wliczają się do czasu trwania usługi. Część psychologiczną prowadzi psycholog (K. Kuczyński), część praktyczną instruktor samoobrony (R. Wychowaniec), bezpieczeństwo cyfrowe — D. Kacprowicz.

Dzień 1 — Psychologia agresji: skąd bierze się agresja klienta, fazy narastania napięcia, sygnały ostrzegawcze. Reakcja organizmu na zagrożenie i kontrola własnego stresu. Praktyka: ustawienie ciała, dystans, bezpieczna przestrzeń pracy.

Dzień 2 — Deeskalacja słowna: komunikacja z osobą pobudzoną, roszczeniową, pod wpływem substancji. Scenki z analizą. Praktyka: osłony, uwolnienia z chwytów za nadgarstek i odzież.

Dzień 3 — Zagrożenie nożem lub innym niebezpiecznym narzędziem: zasady ucieczki, dystansu i bariery, alarmowanie, ochrona ważnych życiowo okolic ciała. Ćwiczenia sytuacyjne z atrapami w realistycznych scenariuszach.

Dzień 4 — Po incydencie: wsparcie pierwszego kontaktu, rozmowa z poszkodowanym, dokumentowanie zdarzenia, zapobieganie skutkom stresu pourazowego. Plan bezpieczeństwa własnego stanowiska pracy. Ćwiczenie końcowe łączące deeskalację i reakcję na atak (obserwacja w warunkach symulowanych 15:15–16:00).

Dzień 5 — Mapa zagrożeń w sieci: phishing, smishing, vishing, fałszywe sklepy, przejęcia kont. Nękanie i groźby w kanałach elektronicznych — zabezpieczenie dowodów i zgłoszenie. Hasła, menedżer haseł, uwierzytelnianie dwuskładnikowe.

Dzień 6 — Bezpieczny komputer i telefon, kopie zapasowe, Wi-Fi. Oszustwa z użyciem AI: deepfake, klonowanie głosu. Ochrona danych osobowych, zastrzeganie dokumentów, reakcja na incydent.

Test wstępny (ex-ante) w dniu 1 w godz. 08:00–08:15. Walidacja końcowa w dniu 6 w godz. 15:15–16:00: test ex-post z wynikiem generowanym automatycznie oraz analiza planu bezpieczeństwa i wykonanych zabezpieczeń. Walidację przeprowadza walidator niebędący osobą prowadzącą zajęcia.

Każdy uczestnik otrzymuje w formie elektronicznej (PDF): prezentacje prowadzących, kartę sygnałów ostrzegawczych agresji, ściągawkę technik deeskalacji, instrukcję postępowania w razie ataku i po incydencie, szablon planu bezpieczeństwa stanowiska pracy, listę kontrolną zabezpieczenia kont i urządzeń, instrukcję postępowania po incydencie w sieci (CERT Polska, banki, zastrzeganie dokumentów) oraz zaświadczenie o ukończeniu szkolenia.

Usługa realizowana stacjonarnie: Brzeskie Centrum Kultury i Historii „Wahadło”, ul. Kolejowa 44, 87-880 Brześć Kujawski. Sala szkoleniowa wyposażona w rzutnik i ekran oraz dostęp do sieci Wi-Fi. Na sali umieszczony jest plakat informujący o dofinansowaniu ze środków Funduszy Europejskich dla Kujaw i Pomorza.

Część praktyczna odbywa się na matach, z użyciem atrap noży i pałek treningowych oraz tarczy i ochraniaczy zapewnianych przez organizatora. Uczestnik przychodzi w wygodnym stroju sportowym i obuwiu zmiennym. Ćwiczenia dostosowuje się do możliwości fizycznych każdego uczestnika; nie jest wymagana sprawność sportowa.

W dniach 5–6 uczestnik korzysta z własnego laptopa lub smartfona do konfiguracji zabezpieczeń.

Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach Projektu Kierunek – Rozwój.

Warunkiem ukończenia usługi jest obecność na co najmniej 80% zajęć oraz przystąpienie do walidacji.

Uczestnik otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu usługi oraz dokument potwierdzający nabycie kompetencji (po pozytywnej walidacji). Zaświadczenie zawiera numer usługi, ID wsparcia, liczbę godzin, efekty uczenia się oraz oznaczenia zgodne z Podręcznikiem wnioskodawcy i beneficjenta Funduszy Europejskich 2021–2027.