Szkolenie z telemarketingu - zostań mistrzem sprzedaży telefonicznej

Szkolenie z telemarketingu to kompleksowy program e-learningowy w modelu self-paced, który pozwala uczestnikom na zdobycie wiedzy i umiejętności w zakresie profesjonalnej sprzedaży telefonicznej we własnym tempie.

Struktura kursu

Kurs składa się z 26 modułów tematycznych, które obejmują:

• 12 godzin materiałów wideo wysokiej jakości
• Prezentacje i materiały PDF do pobrania (3 kluczowe materiały dodatkowe: techniki sprzedaży, postawy mistrzów sprzedaży, sposoby pokonywania obiekcji)
• Testy sprawdzające po każdym rozdziale
• 4 kompleksowe zadania praktyczne
• Egzamin końcowy

Dostęp: bezterminowy - po zakupie kursu uczestnik ma nieograniczony dostęp do wszystkich materiałów.

Moduły tematyczne

1. Wstęp – zakres i charakter szkolenia z telemarketingu
2. Wygrywanie produktami, które masz do dyspozycji
3. Warunki pracy sprzyjające wynikom w zespole i miejscu pracy
4. Organizacja czasu pracy: jak efektywnie wykorzystać dzień
5. Monitorowanie efektywności, doskonalenie i feedback
6. Psychologia telemarketera – fundament mistrzów sprzedaży
7. Reputacja i wizerunek w relacji z klientem
8. Ton głosu i sposób mówienia budujący zaufanie
9. Jak dobrze rozpocząć rozmowę telefoniczną – przywitanie, kwalifikacja, cel rozmowy
10. Praktyczne wskazówki do rozmów telefonicznych
11. Aktywne słuchanie w rozmowie z klientem
12. Profesjonalne doradztwo i praca na bazie
13. Izolowanie i pokonywanie obiekcji cenowej
14. Najczęstsze obiekcje klientów i sposoby ich pokonywania
15. Prezentowanie oferty – produkt, usługa, wartość
16. Skuteczne zamykanie transakcji
17. Przykładowe rozmowy z klientami (analiza błędów i poprawnych reakcji)
18. Proces sprzedaży krok po kroku – od kontaktu do transakcji
19. Wartość klienta i ocena jakości sprzedaży
20. Rekomendacje i pozyskiwanie klientów przez polecenia
21. Hunting i farming – dwa style sprzedaży
22. Skuteczny follow-up – utrzymywanie kontaktu po rozmowie
23. Jak osiągnąć mistrzostwo w telemarketingu
24. Ciągły rozwój i nauka od najlepszych
25. Perspektywy kariery telemarketera
26. Test końcowy i podsumowanie wiedzy

CZEGO NAUCZYSZ SIĘ NA KURSIE?

Po ukończeniu kursu będziesz potrafić:

• Prowadzenie rozmów: skutecznie rozpoczynać, prowadzić i finalizować rozmowy sprzedażowe z wykorzystaniem profesjonalnych technik komunikacji
• Psychologia sprzedaży: stosować zasady psychologii w telemarketingu dla budowania zaufania i relacji z klientem
• Pokonywanie obiekcji: identyfikować i skutecznie niwelować najczęstsze obiekcje klientów, w tym obiekcje cenowe
• Zarządzanie procesem: efektywnie zarządzać bazą danych, planować follow-up i maksymalizować konwersję
• Techniki zamykania: wykorzystywać sprawdzone metody finalizacji transakcji i rozpoznawać sygnały kupna

FORMA REALIZACJI

Kurs realizowany jest w formie e-learningu asynchronicznego (self-paced).

• Uczestnik ma dostęp do platformy e-learningowej 24/7
• Może realizować kurs we własnym tempie i czasie
• Może wielokrotnie wracać do materiałów
• Wszystkie materiały dostępne od razu po zakupie kursu

Typy materiałów

• Wideo: wysokiej jakości nagrania video HD z ekspertem - łącznie 12 godzin nagrań
• Materiały PDF: 3 kluczowe materiały do pobrania: "15 najważniejszych technik sprzedaży telefonicznej", "Postawy i praktyki mistrzów sprzedaży telefonicznej B2C", "Najskuteczniejsze sposoby pokonywania obiekcji"
• Testy: testy sprawdzające wiedzę po każdym rozdziale
• Zadania praktyczne: 4 kompleksowe ćwiczenia praktyczne do samodzielnego wykonania

Egzamin końcowy

• Forma: test końcowy z pytaniami teoretycznymi i praktycznymi
• Wymagany próg zaliczenia: 60% poprawnych odpowiedzi
• Liczba prób: nieograniczona (24h przerwy między próbami)
• Czas na egzamin: bez ograniczeń czasowych

A. Materiały szkoleniowe

Materiały dostępne w ramach kursu

Uczestnicy mają dostęp do:

• Materiałów video: wysokiej jakości nagrania HD z ekspertem, łącznie 12 godzin treści podzielonych na 26 moduły
  • Materiałów do pobrania: 3 ekskluzywne materiały PDF: 15 najważniejszych technik sprzedaży telefonicznej, Postawy i praktyki mistrzów sprzedaży telefonicznej B2C, Najskuteczniejsze sposoby pokonywania obiekcji
• Testy i zadania: interaktywne testy sprawdzające wiedzę po każdym rozdziale oraz 4 kompleksowe zadania praktyczne

Dostęp do materiałów: bezterminowy - materiały dostępne 24/7 na platformie e-learningowej przez cały czas po zakupie kursu.

Aktualizacje: kurs jest regularnie aktualizowany. Wszyscy uczestnicy automatycznie otrzymują dostęp do nowych wersji materiałów bez dodatkowych opłat.

Warunki uczestnictwa

Wymagania formalne

Warunkiem skorzystania z usługi jest:

• Zakup kursu (płatność jednorazowa lub ratalna)
• Rejestracja konta na platformie e-learningowej KCE
• Bezpośredni zapis na usługę za pośrednictwem Bazy Usług Rozwojowych [gdy dotyczy]
• Wypełnienie ankiety oceniającej usługę rozwojową [gdy wymagane przez BUR]

Wymagana aktywność

Model self-paced nie wymaga obecności o określonych godzinach ani frekwencji. Uczestnik:

• Może realizować kurs we własnym tempie (możliwość ukończenia w 7 dni lub rozłożenia na dowolny okres)
• Ma bezterminowy dostęp do wszystkich materiałów
• Może wielokrotnie wracać do lekcji
• Zdaje egzamin końcowy w dowolnym momencie po przejściu kursu

Warunki uzyskania certyfikatów

Aby uzyskać Zaświadczenie MEN oraz Certyfikat KCE, uczestnik musi:

1. Przejść wszystkie moduły kursu
2. Zdać egzamin końcowy z wynikiem minimum 60%
3. Wypełnić formularz zamówienia certyfikatów

Certyfikaty w wersji elektronicznej wysyłane są na adres e-mail w ciągu 3 dni roboczych.

MINIMALNE WYMAGANIA TECHNICZNE

Kurs prowadzony jest na platformie e-learningowej Krajowego Centrum Edukacyjnego (własna platforma LMS oparta o Learndash, dostępna na domenie KursySzkolenia.Online).

Wymagania

• Urządzenie: komputer, laptop, tablet lub smartfon z dostępem do internetu
• Przeglądarka internetowa: dowolna aktualna przeglądarka (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Połączenie internetowe: stabilne łącze internetowe
  • Minimalna prędkość: 2 Mb/s (dla odtwarzania video)
  • Zalecana prędkość: 5 Mb/s lub więcej (dla płynnego odtwarzania w wyższej jakości)
• Dodatkowe oprogramowanie: nie wymagane - kurs dostępny bezpośrednio z poziomu przeglądarki

Dostęp do platformy

• Link do platformy kursu zostanie przesłany na adres e-mail po zakupie
• Logowanie poprzez indywidualne konto użytkownika
• Dostęp 24/7 z dowolnego miejsca

Rejestracja uczestnictwa: system automatycznie rejestruje postępy w kursie, zaliczenie testów i ukończenie poszczególnych modułów.