Kompetencje kadry kierowniczej w zarządzaniu i komunikacji z zespołem - przeciwdziałanie konfliktom, mobbingowi i dyskryminacji oraz budowanie współpracy w miejscu pracy

Cel szkolenia

Rozwój kompetencji kadry kierowniczej w zakresie skutecznej komunikacji, prowadzenia

trudnych rozmów, rozwiązywania konfliktów, rozpoznawania zachowań niepożądanych oraz

budowania bezpiecznego i opartego na szacunku środowiska pracy. Uczestnicy poznają

praktyczne sposoby reagowania w sytuacjach wymagających interwencji przełożonego, z

uwzględnieniem odpowiedzialności menedżerskiej i procedur obowiązujących w organizacji.

Harmonogram

Godziny Zakres

09:00–11:00 Moduł 1

11:00–11:15 Przerwa

11:15–12:45 Moduł 2

12:45–14:15 Moduł 3 – część I

14:15–14:30 Przerwa

14:30–15:00 Moduł 3 – część II

15:00–17:00 Moduł 4

(w tym podsumowanie i weryfikacja efektów uczenia się)

Metody dydaktyczne

Miniwykład, moderowana dyskusja, analiza przypadków, ćwiczenia indywidualne i zespołowe, symulacje

trudnych rozmów oraz zadania oparte na rzeczywistych sytuacjach menedżerskich. Ćwiczenia

realizowane z wykorzystaniem narzędzi komunikacji online.

Zakładane efekty uczenia się

Uczestnik rozpoznaje bariery komunikacyjne i stosuje zasady konstruktywnej informacji zwrotnej.

Przygotowuje i prowadzi trudną rozmowę z pracownikiem, z poszanowaniem granic i roli kierowniczej.

Identyfikuje źródła konfliktów i dobiera techniki deeskalacji.

Odróżnia konflikt od zachowań mogących stanowić mobbing lub dyskryminację.

Wskazuje właściwy sposób przyjęcia i przekazania zgłoszenia o nieprawidłowościach.

Stosuje zasady dialogu i współpracy wspierające bezpieczne środowisko pracy.

Weryfikacja efektów uczenia się

Krótki test wiedzy oraz zadanie praktyczne polegające na analizie przypadku i doborze właściwego

sposobu reakcji przełożonego. Dodatkowym źródłem oceny jest obserwacja pracy uczestników podczas

ćwiczeń.

Potwierdzenie ukończenia szkolenia

Szkolenie kończy się weryfikacją osiągniętych efektów uczenia się oraz wydaniem uczestnikom imiennych

zaświadczeń potwierdzających ukończenie szkolenia, zawierających jego nazwę, termin, zakres

tematyczny oraz liczbę godzin.

Program merytoryczny

Moduł 1. Skuteczna komunikacja i trudne rozmowy z pracownikami (2 godz.)

Rola komunikacji w zarządzaniu zespołem; style komunikacji, bariery i typowe błędy.

Komunikacja przełożony–pracownik oparta na szacunku i jasnych oczekiwaniach.

Przygotowanie i prowadzenie rozmów dotyczących błędów, niewykonywania obowiązków i

niewłaściwych zachowań.

Konstruktywna informacja zwrotna, stawianie granic, egzekwowanie ustaleń oraz reagowanie na emocje

i opór.

Moduł 2. Konflikty w zespole i techniki deeskalacji (1 godz. 30 min)

Źródła konfliktów pracowniczych i sygnały narastającego napięcia.

Rola przełożonego w konflikcie; techniki deeskalacji i ograniczania eskalacji.

Analiza przypadków i dobór adekwatnego sposobu reagowania.

Moduł 3. Mobbing, dyskryminacja i reagowanie na zachowania niepożądane (2 godz.)

Podstawowe pojęcia i przykłady mobbingu, dyskryminacji oraz naruszania godności pracownika.

Rozróżnianie konfliktu, mobbingu, konstruktywnej krytyki i uzasadnionego egzekwowania obowiązków.

Sygnały ostrzegawcze, przyjmowanie zgłoszeń, pierwsza rozmowa i zachowanie bezstronności.

Dokumentowanie i przekazywanie zgłoszeń zgodnie z procedurami organizacji; ograniczanie dalszej

eskalacji.

Moduł 4. Dialog, współpraca i bezpieczne środowisko pracy (2 godz.)

Dialog między pracodawcą, kadrą kierowniczą a pracownikami; aktywne słuchanie.

Włączanie pracowników w konsultowanie zmian i usprawnień oraz komunikowanie decyzji.

Przeciwdziałanie wykluczeniu, wzmacnianie współpracy i odpowiedzialności zespołowej.

Ćwiczenie podsumowujące: analiza sytuacji menedżerskiej i opracowanie planu reakcji.

Każdy uczestnik otrzyma w formie elektronicznej materiały szkoleniowe obejmujące najważniejsze zagadnienia omawiane podczas szkolenia, w szczególności zasady skutecznej komunikacji w zarządzaniu zespołem, prowadzenia trudnych rozmów, udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej, rozwiązywania konfliktów oraz przeciwdziałania mobbingowi i dyskryminacji.

Materiały będą zawierały praktyczne wskazówki dotyczące reagowania na zachowania niepożądane, technik deeskalacji konfliktów oraz budowania współpracy i bezpiecznego środowiska pracy.

Materiały zostaną udostępnione uczestnikom w wersji elektronicznej (PDF).

Szkolenie realizowane jest zdalnie w czasie rzeczywistym, za pośrednictwem platformy Google Meet, z bezpośrednim udziałem trenera.

Każdy uczestnik przed rozpoczęciem szkolenia otrzyma na wskazany adres e-mail link umożliwiający dołączenie do spotkania.

Wymagania techniczne:

• komputer stacjonarny lub laptop z aktualną przeglądarką internetową (zalecana Google Chrome),
• stabilne połączenie z Internetem,
• sprawny mikrofon oraz słuchawki lub głośniki,
• kamera internetowa umożliwiająca aktywny udział w ćwiczeniach,
• dostęp do platformy Google Meet.

Szkolenie obejmuje prezentację materiałów, dyskusje, analizę przypadków, ćwiczenia praktyczne oraz interakcję z trenerem i pozostałymi uczestnikami.

Uczestnicy powinni zapewnić sobie warunki umożliwiające aktywny i niezakłócony udział w szkoleniu.

Weryfikacja efektów uczenia się zostanie przeprowadzona zdalnie, z wykorzystaniem narzędzi komunikacji online.