Obsługa klienta serwisu ASO

Możliwość dofinansowania

Obsługa klienta serwisu ASO

Numer usługi 2026/10/29/9472/3913240

Circinus Training Center Adam Pluciński

1 257,06 PLN

brutto

1 022,00 PLN

netto

167,61 PLN

brutto/h

136,27 PLN

netto/h

225,33 PLN

cena rynkowa

Bydgoszcz

Usługa szkoleniowa

mieszana (stacjonarna połączona z usługą zdalną w czasie rzeczywistym)

Zajęcia grupowe

07:30 h

25.01.2027 do 26.01.2027

0 / 10 zapisanych uczestników

Obserwuj

Zapisz się

Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Kategoria

Biznes / Sprzedaż
Grupa docelowa usługi

Szkolenie skierowane jest do doradców serwisowych oraz pracowników odpowiedzialnych za obsługę klientów w serwisach samochodowych.
Minimalna liczba uczestników

2
Maksymalna liczba uczestników

10
Data zakończenia rekrutacji

24-01-2027
Forma prowadzenia usługi

mieszana (stacjonarna połączona z usługą zdalną w czasie rzeczywistym)
Podstawa uzyskania wpisu do BUR

Standard Usług Szkoleniowo– Rozwojowych PIFS SUS 3.0

Cel

Cel edukacyjny

Rozwinięcie kompetencji uczestników w zakresie profesjonalnej obsługi klienta serwisu ASO, diagnozowania potrzeb, skutecznej komunikacji oraz reagowania na trudne sytuacje i niezadowolenie klientów.

Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji

Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się	Kryteria weryfikacji	Metoda walidacji
Charakteryzuje standardy profesjonalnej obsługi klienta serwisu	Wymienia podstawowe etapy obsługi klienta serwisu	Test teoretyczny
	Wskazuje informacje, które należy przekazać klientowi dotyczące zakresu usługi, kosztów lub terminu realizacji	Test teoretyczny
	Rozpoznaje działania wspierające budowanie zaufania klienta	Test teoretyczny
Dobiera sposób komunikacji do potrzeb i sytuacji klienta serwisu	Wskazuje pytania pozwalające ustalić potrzeby i oczekiwania klienta	Wywiad swobodny
	Wskazuje przykłady zachowań wspierających aktywne słuchanie i zrozumiałą komunikację	Wywiad swobodny
Dobiera sposób reagowania na trudne sytuacje w obsłudze klienta serwisu	Wskazuje sposób reakcji na niezadowolenie klienta związane z opóźnieniem realizacji usługi	Test teoretyczny
	Wskazuje działania ograniczające ryzyko eskalacji konfliktu z klientem	Test teoretyczny
	Dobiera sposób komunikacji do sytuacji związanej z reklamacją lub zastrzeżeniami klienta	Wywiad swobodny

Kwalifikacje i kompetencje

Kompetencje

Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.

Warunki uznania kompetencji

Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem zawierają opis efektów uczenia się?

TAK

Pytanie 2. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji i zgodnie z zaplanowanymi metodami walidacji?

TAK

Pytanie 3. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?

TAK

Program

Standard profesjonalnej obsługi klienta	Etapy obsługi, budowanie zaufania, diagnozowanie potrzeb i oczekiwań klienta.
Skuteczna komunikacja z klientem	Aktywne słuchanie, zadawanie pytań, przekazywanie informacji o usługach, kosztach i terminach oraz dopasowanie komunikacji do rozmówcy.
Trudne sytuacje w obsłudze klienta	Reagowanie na niezadowolenie, emocje, opóźnienia, obiekcje i reklamacje.
Warsztat praktyczny i dobre praktyki obsługi	Symulacje rozmów, analiza przypadków, ćwiczenie reakcji w trudnych sytuacjach i opracowanie standardu obsługi klienta.

Walidacja usługi

- Dyskusja moderowana na temat doświadczeń z wdrażania nowych umiejętności.
- Test wiedzy: Test podsumowujący kluczowe tematy szkolenia.
- Case study: Praca indywidualna lub zespołowa nad scenariuszami z życia zawodowego.
- Prezentacja wyników i omówienie strategii działania.
- Tworzenie indywidualnych planów rozwoju - start, stop, continue
- Ankiety ewaluacyjne: Wypełnienie ankiet podsumowujących szkolenie.

Harmonogram

Liczba pozycji harmonogramu: 7

Harmonogram
Przedmiot / temat	Typ aktywności	Prowadzący	Data realizacji zajęć	Godzina rozpoczęcia	Godzina zakończenia	Liczba godzin	Forma stacjonarna
Przedmiot / temat 1 z 7 Moduł 1	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Paweł Muzyczyszyn	Data realizacji zajęć 25-01-2027	Godzina rozpoczęcia 12:00	Godzina zakończenia 13:30	Liczba godzin 01:30	Forma stacjonarna Tak
Przedmiot / temat 2 z 7 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 25-01-2027	Godzina rozpoczęcia 13:30	Godzina zakończenia 13:45	Liczba godzin 00:15	Forma stacjonarna Tak
Przedmiot / temat 3 z 7 Moduł 1	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Paweł Muzyczyszyn	Data realizacji zajęć 25-01-2027	Godzina rozpoczęcia 13:45	Godzina zakończenia 15:30	Liczba godzin 01:45	Forma stacjonarna Tak
Przedmiot / temat 4 z 7 Moduł 2	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Paweł Muzyczyszyn	Data realizacji zajęć 26-01-2027	Godzina rozpoczęcia 12:00	Godzina zakończenia 13:30	Liczba godzin 01:30	Forma stacjonarna Tak
Przedmiot / temat 5 z 7 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 26-01-2027	Godzina rozpoczęcia 13:30	Godzina zakończenia 13:45	Liczba godzin 00:15	Forma stacjonarna Tak
Przedmiot / temat 6 z 7 Moduł 2	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Paweł Muzyczyszyn	Data realizacji zajęć 26-01-2027	Godzina rozpoczęcia 13:45	Godzina zakończenia 15:30	Liczba godzin 01:45	Forma stacjonarna Tak
Przedmiot / temat 7 z 7 -	Typ aktywności Walidacja	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 26-01-2027	Godzina rozpoczęcia 15:30	Godzina zakończenia 16:00	Liczba godzin 00:30	Forma stacjonarna Nie

Podsumowanie

Rodzaj godzin	Liczba godzin
Rodzaj godzin Suma godzin zegarowych usługi	Liczba godzin 07:30
Rodzaj godzin w tym suma godzin zajęć	Liczba godzin 06:30
Rodzaj godzin w tym suma godzin walidacji	Liczba godzin 00:30
Rodzaj godzin w tym suma przerw	Liczba godzin 00:30
Rodzaj godzin Suma godzin dydaktycznych bez przerw	Liczba godzin 09:15

Cena

Jeżeli korzystasz z dofinansowania i usługa stanowi usługę kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego wraz z usługą lub dostawą towarów ściśle związaną z usługami kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego to możesz mieć możliwość skorzystania za zwolnienia z podatku VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług, jeśli usługa w całości jest finansowana ze środków publicznych lub § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień w przypadku, gdy usługa jest finansowana w co najmniej 70% ze środków publicznych.

Cennik

Cennik
Rodzaj ceny	Cena
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto	Cena 1 257,06 PLN
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto	Cena 1 022,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto	Cena 167,61 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto	Cena 136,27 PLN

Liczba godzin usługi

Rodzaj godzin	Liczba godzin
Rodzaj godzin Liczba godzin zegarowych usługi	Liczba godzin 07:30

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1

1 z 1

Paweł Muzyczyszyn

Praktyk związany z pracą w działach sprzedaży, obsługi i call center, gdzie zdobył doświadczenie w sprzedaży, budowaniu relacji z klientami B2B i B2C oraz zarządzaniu zespołami projektowymi i handlowymi.
Jako trener, dzieli się swoją wiedzą poprzez przygotowywanie i realizację projektów szkoleniowych i treningów on the job, których efektywność sprawdza w oparciu o twarde mierniki zwrotu z inwestycji. Pracuje w oparciu o metodologię Facet5® rekomendowaną przez Brytyjskie Towarzystwo Psychologiczne oraz model Analizy Transakcyjnej (Certyfikowany trener European Association for Transactional Analysis (EATA). Specjalistyczne obszary w których prowadzi warsztaty to: profesjonalna obsługa klienta, szkolenia sprzedażowe, menedżerskie, budowanie efektywnych zespołów, szkolenia z zakresu psychologii.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Materiały szkoleniowe zostaną dostarczone mailowo, forma cyfrowa. Na szkoleniu uczestnik otrzyma: notes, długopis. Materiały do ćwiczeń dostarcza prowadzący.

Warunki techniczne

Wymagania dotyczące realziacji walidacji online:

Minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer Uczestnika lub inne urządzenie do zdalnej komunikacji.

Niezbędny jest mikrofon oraz kamera – wbudowany w sprzęt lub zewnętrzny.

Narzędzie

Wymagania sprzętowe

Komputer Windows

Wymagania sprzętowe

Komputer MAC

Wymagania sprzętowe Smartfona

z Androidem

Wymagania sprzętowe Smartfona

z iOS

Google Hangouts meets

- Dowolny system Windows

- Procesor: Dowolny procesor min. czterordzeniowy.

- Mac OS X

- Procesor: Dowolny procesor min. czterordzeniowy.

Brak (przy połączeniu telefonicznym)

Lub

- Android 5.0 i nowsze

- Wolne miejsce: w zależności od urządzenia, co najmniej 10 MB

Brak (przy połączeniu telefonicznym)

Lub

- iOS 11.0 i nowsze

- Wolne miejsce: 70 MB

Adres

ul. Grunwaldzka 291

85-438 Bydgoszcz

woj. kujawsko-pomorskie

Siedziba klienta.

Kontakt

Aneta Olech

E-mail

aneta.olech@circinus.pl

Telefon

(+48) 534 510 550