Hotel, który sprzedaje – AI w marketingu, social media i pozyskiwaniu rezerwacji bezpośrednich. Praktyczne szkolenie dla hoteli i pensjonatów.

Ramowy program szkolenia – szczegółowe moduły:

DZIEŃ I

MODUŁ 1. GOŚCIE HOTELU, KANAŁY SPRZEDAŻY I CEL PROMOCJI

1.1. Rezerwacje bezpośrednie i przez OTA – różnice w ścieżce gościa i sposobie pozyskania kontaktu.

1.2. Segmentacja odbiorców hotelu i pensjonatu: rodziny, goście biznesowi, pary, pobyty sezonowe.

1.3. Sygnały zakupowe: termin, cel pobytu, budżet i oczekiwane udogodnienia.

1.4. Ćwiczenie: profil idealnego gościa i mapa trzech kanałów pozyskiwania rezerwacji.

Metody i rezultat: miniwykład online, analiza przypadku, ankieta i ćwiczenie na czacie. Rezultat: karta segmentów gości i źródeł rezerwacji.

MODUŁ 2. OFERTA HOTELU, KORZYŚCI I PRZEKAZ SPRZEDAŻOWY

2.1. Wyróżniki hotelu: lokalizacja, pakiety, usługi dodatkowe, dostępność i przejrzyste warunki.

2.2. Język korzyści i propozycja wartości dla wybranej grupy gości.

2.3. Konstruowanie komunikatów zachęcających do kontaktu i rezerwacji na stronie obiektu.

2.4. Warsztat: porównanie dwóch ofert i wybór lepszej argumentacji sprzedażowej.

Metody i rezultat: miniwykład, praca w podgrupach, dyskusja na żywo, porównanie wariantów. Rezultat: szkic propozycji wartości hotelu.

MODUŁ 3. AI W TREŚCIACH HOTELU – POSTY, OFERTY I PERSONALIZACJA

3.1. Zastosowania generatywnej AI w tworzeniu opisów pokoi, pakietów i krótkich treści promocyjnych.

3.2. Konstrukcja polecenia: cel, grupa docelowa, oferta, styl marki i ograniczenia.

3.3. Dopasowanie jednej oferty do kilku segmentów i kanałów (strona, e-mail, media społecznościowe).

3.4. Weryfikacja błędów AI, informacji o cenie i dostępności, praw autorskich oraz danych osobowych.

3.5. Warsztat: przygotowanie i korekta trzech wariantów komunikatu bez wykorzystania prawdziwych danych gości.

Metody i rezultat: pokaz współdzielonego ekranu, indywidualne ćwiczenia, komentarze na czacie, omówienie. Rezultat: zestaw promptów i 3 wersje opisu oferty.

MODUŁ 4. SOCIAL MEDIA HOTELU – TREŚCI, FORMATY I KONWERSJA

4.1. Facebook, Instagram i wizytówka obiektu – rola każdego kanału w ścieżce rezerwacji.

4.2. Krótkie formy wideo, relacje, posty i prezentacja pakietów pobytowych – dobór formatu.

4.3. Treści budujące zaufanie: zdjęcia, udogodnienia, autentyczne opinie i prezentacja lokalnych atrakcji.

4.4. CTA prowadzące do strony rezerwacji, telefonu lub zapytania; pomiar reakcji.

4.5. Warsztat: kalendarz komunikacji hotelu na siedem dni.

Metody i rezultat: analiza przykładowych profili, ćwiczenia grupowe, feedback na żywo, czat. Rezultat: 7-dniowy mini-kalendarz publikacji.

DZIEŃ II

MODUŁ 5. KAMPANIA HOTELU – OD CELU DO PRZEKAZU I BUDŻETU

5.1. Cele kampanii: świadomość oferty, zapytania, przejścia na stronę i rezerwacje bezpośrednie.

5.2. Dopasowanie promocji do kalendarza hotelu: terminy o niskim obłożeniu, pobyty weekendowe i pakiety.

5.3. Dobór grupy odbiorców, korzyści, komunikatu i budżetu testowego.

5.4. Spójność reklamy ze stroną docelową, dostępnością i warunkami cenowymi.

5.5. Warsztat: projekt jednej kampanii z dwoma wariantami reklamy.

Metody i rezultat: miniwykład na żywo, studium przypadku, praca w podgrupach na pliku współdzielonym. Rezultat: karta kampanii hotelowej.

MODUŁ 6. REZERWACJA BEZPOŚREDNIA – STRONA, ZAPYTANIE I KONTAKT Z GOŚCIEM

6.1. Krótka droga do rezerwacji: widoczne CTA, dane kontaktowe, formularz i czytelna oferta.

6.2. Analiza typowych barier: zbyt długie formularze, brak jasnych warunków, nieaktualne treści.

6.3. Rozróżnienie komunikacji transakcyjnej i marketingowej; zasady kontaktu z poszanowaniem prywatności.

6.4. Warsztat: audyt przykładowej ścieżki rezerwacyjnej i plan trzech usprawnień.

Metody i rezultat: pokaz ekranu, analiza przypadku, praca na czacie i omówienie. Rezultat: lista usprawnień ścieżki rezerwacji.

MODUŁ 7. POMIAR SKUTECZNOŚCI I BEZPIECZNE ZASADY MARKETINGU

7.1. Podstawowe wskaźniki: ruch z kanałów, liczba zapytań, współczynnik konwersji i koszt pozyskania rezerwacji.

7.2. Porównywanie wyników dwóch przykładowych kampanii na podstawie prostego arkusza.

7.3. Znaczenie zgód marketingowych, ochrony danych, praw do materiałów oraz weryfikacji treści AI.

7.4. Warsztat: interpretacja raportu i wskazanie jednego priorytetu poprawy.

Metody i rezultat: obliczenia w arkuszu, miniwykład, ćwiczenia indywidualne i quiz na czacie. Rezultat: tabela KPI i priorytet działania.

MODUŁ 8. PLAN MARKETINGOWY HOTELU NA 30 DNI

8.1. Ustalenie celu promocyjnego, segmentu i kanału na najbliższy miesiąc.

8.2. Wybór zadań: treści, kampania, usprawnienie strony/oferty i analiza danych.

8.3. Podział odpowiedzialności i terminy kontrolne; prosty sposób raportowania.

8.4. Podsumowanie wiedzy i przygotowanie do testu scenariuszowego.

Metody i rezultat: ćwiczenie planistyczne na szablonie, wymiana opinii na żywo, dyskusja i krótki quiz utrwalający. Rezultat: 30-dniowy plan działań marketingowych.

WALIDACJA

1. Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie

Warunkiem ukończenia usługi jest:

udział w szkoleniu zgodnie z wymaganiami dotyczącymi frekwencji,

udział w procesie walidacji,

przystąpienie do testu teoretycznego.

Organizacja usługi i walidacja

Zajęcia odbywają się zdalnie w czasie rzeczywistym na platformie LiveWebinar. Każdy uczestnik pracuje na indywidualnym stanowisku; ćwiczenia wykonywane są na danych przykładowych lub zanonimizowanych, indywidualnie i w podgrupach online. Trener prowadzi miniwykłady, prezentuje procesy przez współdzielenie ekranu, moderuje dyskusje oraz omawia ćwiczenia i symulacje procesów.

Po zakończeniu części dydaktycznej, uczestnicy samodzielnie rozwiązują elektroniczny test teoretyczny zawierający pytania zamknięte i sytuacyjne przypisane do kryteriów weryfikacji. Pytania testowe obejmują wskazane kryteria weryfikacji. System automatycznie ocenia odpowiedzi według ustalonego klucza i wylicza wynik procentowy; próg zaliczenia wynosi 70%. Trener nie ocenia odpowiedzi i nie zmienia wyniku. Organizator zachowuje elektroniczny raport z identyfikatorem uczestnika, datą, punktacją, wynikiem procentowym i statusem zaliczenia. Dokument potwierdzający kompetencje jest powiązany z opisem efektów i wynikami walidacji.

Po zakończeniu procesu walidacji uczestnik otrzyma Certyfikat ukończenia szkolenia.

Uczestnik otrzyma w formie cyfrowej: (1) skrypt z terminologią marketingu hotelowego i przykładami kampanii; (2) szablon segmentacji gości; (3) kartę projektowania promptów; (4) przykładowe posty i checklistę weryfikacji AI; (5) szablon 7-dniowego kalendarza treści; (6) kartę kampanii; (7) checklistę ścieżki rezerwacji..

Osoby biorące udział w szkoleniu muszą być zarejestrowane w Bazie Usług Rozwojowych.

W przypadku występowania szczególnych potrzeb związanych z zapewnieniem dostępności do usługi rozwojowej zapraszamy do kontaktu.

Podstawowa obsługa komputera i Internetu.

Frekwencja i dokumentowanie udziału – zgodnie z zasadami BUR i regulaminem właściwego operatora.

1. W przypadku chęci realizacji usługi w innej formie (szkolenie stacjonarne, szkolenie mieszane: stacjonarne i zdalne w czasie rzeczywistym, szkolenie zamknięte) lub w innym terminie – zapraszamy do kontaktu w celu omówienia możliwych opcji realizacji szkolenia.
2. Po zakończonym szkoleniu uczestnik otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu szkolenia.
3. Usługa szkoleniowa (nie dotyczy doradztwa) jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej 70%.

Szkolenie realizowane za pomocą platformy livewebinar.com. Wymagania techniczne sprzętu: procesor 2-rdzeniowy 2 GHz; 2 GB pamięci RAM; system operacyjny Windows 8 lub nowszy, MAC OS wersja 10.13; przeglądarka internetowa Google Chrome, Mozilla Firefox lub Safari; stałe łącze internetowe o prędkości 1,5 Mbps dla komfortowej pracy z transmisją audio-wideo, kamera i mikrofon. Link dostępowy przesyłany uczestnikom na minimum dwa dni przed rozpoczęciem szkolenia. Ważność linku obejmuje czas usługi.

Zalecana jest aktualna wersja przeglądarki internetowej lub aplikacji wykorzystywanej do prowadzenia szkolenia. Konto Google lub aktywna poczta e-mail umożliwiająca logowanie się do różnych narzędzi.