Zarządzanie komunikacją i rozwojem pacjenta w pracy rejestratorki, asystentki i higienistki stomatologicznej – zwiększanie przychodów poprzez świadomą komunikację i znajomość swojego profilu osobowości.

Program szkolenia

DZIEŃ 1 – POZNANIE SIEBIE I PACJENTA

Moduł 1: Twój profil komunikacyjny Clarity4D

• indywidualny profil osobowości,
• mocne strony w pracy z pacjentem,
• style działania i komunikacji,
• wpływ osobowości na skuteczność zawodową.

Rezultat: uczestniczka rozumie swój naturalny styl działania i wie, jak wykorzystać go w pracy z pacjentem. (ćwiczenie praca indywidualna z profilem )

Moduł 2: Psychologia pacjenta i style zachowań

• jak komunikują się różne typy pacjentów,
• czego pacjent potrzebuje, aby zaufać,
• jak unikać błędów komunikacyjnych,
• rozpoznawanie emocji i obaw pacjenta.

Forma: ćwiczenia praktyczne i analiza sytuacji z gabinetu.

Moduł 3: Pewność siebie w komunikacji

• jak mówić o usługach bez poczucia „sprzedawania”,
• budowanie profesjonalnego autorytetu,
• komunikacja asertywna i spokojna,
• praca z własnymi blokadami.

Rezultat: uczestniczka swobodniej prowadzi rozmowy i czuje większą pewność siebie.

DZIEŃ 2 – SKUTECZNA KOMUNIKACJA I ZWIĘKSZANIE PRZYCHODÓW

Moduł 4: Jak skutecznie proponować dodatkowe usługi

• naturalna rekomendacja usług,
• komunikacja oparta na potrzebach pacjenta,
• budowanie wartości zabiegów,
• jak zwiększać akceptację planów higienizacji i profilaktyki.

Forma: symulacje rozmów z pacjentem.

Moduł 5: Zarządzanie pacjentem krok po kroku

• jak zarządzać procesem pacjenta od konsultacji do decyzji,
• jak prowadzić pacjenta w sposób zwiększający zaufanie i poczucie bezpieczeństwa,
• język budujący zaangażowanie pacjenta,
• jak zwiększać lojalność i powroty pacjentów,
• komunikacja po zabiegu i utrzymanie relacji.

Moduł 6: Komunikacja, która przyspiesza efekty

• skuteczna komunikacja z lekarzem,
• ograniczanie chaosu i nieporozumień,
• szybsze osiąganie celów zawodowych,
• budowanie profesjonalnego wizerunku.

WDROŻENIE I PLAN DZIAŁANIA

Moduł 7: Strategie zwiększania przychodów

• analiza potencjału własnych usług,
• gdzie „uciekają” pieniądze w komunikacji,
• budowanie większej wartości wizyty,
• rozwój własnej marki i relacji z pacjentami.

Moduł 8: Indywidualny plan wdrożeniowy

• stworzenie własnego schematu komunikacji,

Moduł 9: Podsumowanie i walidacja

• test wiedzy,
• ćwiczenia praktyczne,
• omówienie wdrożeń,
• feedback trenerski.

Warunki realizacji usługi

• liczba uczestników: 3–10 osób,
• czas trwania: 16 godzin zegarowych,
• forma: szkolenie stacjonarne warsztatowe,
• Modułu warsztatowe: scenki pacjent - uczestnik (prowadzenie pacjenta, zapis na wizytę gdy pacjent ma różne obiekcje, rozmowa z pacjentem w trudnej sytuacji, )
• sala umożliwiająca pracę w grupach i symulacje,
• dostęp do materiałów szkoleniowych i narzędzi diagnostycznych.
• Walidacja i przerwy są wliczone w czas trwania usługi,

Walidacja efektów uczenia się trwa 30 minut i prowadzona jest w formie testu teoretycznego generowanego automatycznie.

Uczestnik otrzymuje indywidualny link do testu, który wypełnia przy użyciu urządzenia mobilnego lub komputera. Test składa się z pytań jednokrotnego wyboru weryfikujących osiągnięcie efektów uczenia się określonych w karcie usługi.

Po zakończeniu testu system automatycznie generuje wynik procentowy oraz informację o pozytywnym lub negatywnym wyniku walidacji, która zostaje przesłana na adres e-mail uczestnika.

Za pozytywne zaliczenie walidacji uznaje się uzyskanie minimum 80% poprawnych odpowiedzi.

Każda uczestniczka otrzymuje:

• segregator szkoleniowy z materiałami drukowanymi,
• indywidualny raport z profilem osobowości Clarity4D,
• arkusze ćwiczeń i plan działania,
• materiały wspierające komunikację z pacjentem,
• długopis szkoleniowy,
• certyfikat i zaświadczenie o ukończenia szkolenia.

Warunkiem zapisu na kurs jest przesłanie podpisanego formularza zgłoszeniowego

Warunkiem uczestnictwa w usłudze jest wykonywanie pracy związanej z obsługą pacjenta w gabinecie stomatologicznym lub prowadzenie działalności w branży stomatologicznej.

Usługa skierowana jest do higienistek stomatologicznych, asystentek stomatologicznych oraz osób pracujących bezpośrednio z pacjentem, chcących rozwijać kompetencje komunikacyjne, interpersonalne i związane z budowaniem relacji z pacjentem.

Warunkiem udziału jest przesłanie formularza zgłoszeniowego przed rozpoczęciem szkolenia. Preferowane jest posiadanie doświadczenia zawodowego w pracy z pacjentem w branży stomatologicznej.

Szkolenie prowadzone jest w formule praktycznej i warsztatowej. Uczestniczki pracują na realnych sytuacjach ze swojej codziennej pracy zawodowej. Program ukierunkowany jest na szybkie wdrożenie umiejętności zwiększających skuteczność komunikacji, pewność siebie oraz efektywność pracy z pacjentem.