Od zapytania do rezerwacji – AI i automatyzacja sprzedaży w hotelu i pensjonacie. Praktyczne szkolenie z obsługi zapytań, CRM, komunikacji z gośćmi i zwiększania rezerwacji bezpośrednich. Szkolenie.

Program Szkolenia:

DZIEŃ I

1. Ścieżka gościa i lejek rezerwacyjny
2. Dane o zapytaniach i podstawy CRM
3. Generatywna AI w ofertowaniu i obsłudze gościa
4. Ofertowanie i rezerwacja w prostym CRM

DZIEŃ II – 5 stycznia 2027 r.

1. Follow-up i reguły automatycznej komunikacji
2. Trudne sytuacje i wskaźniki konwersji
3. Zintegrowany proces i plan wdrożenia

Walidacja.

Warunkiem ukończenia usługi jest:

udział w szkoleniu zgodnie z wymaganiami dotyczącymi frekwencji,

udział w procesie walidacji,

przystąpienie do testu teoretycznego.

Organizacja usługi i walidacja

Zajęcia odbywają się zdalnie w czasie rzeczywistym na platformie LiveWebinar. Każdy uczestnik pracuje na indywidualnym stanowisku; ćwiczenia wykonywane są na danych przykładowych lub zanonimizowanych, indywidualnie i w podgrupach online. Trener prowadzi miniwykłady, prezentuje procesy przez współdzielenie ekranu, moderuje dyskusje oraz omawia ćwiczenia i symulacje procesów.

Po zakończeniu części dydaktycznej, w dniu 05.01.2027 w godz. 15:00–16:00, uczestnicy samodzielnie rozwiązują elektroniczny test teoretyczny zawierający pytania zamknięte i sytuacyjne przypisane do kryteriów weryfikacji. Pytania testowe obejmują wskazane kryteria weryfikacji. System automatycznie ocenia odpowiedzi według ustalonego klucza i wylicza wynik procentowy; próg zaliczenia wynosi 70%. Trener nie ocenia odpowiedzi i nie zmienia wyniku. Organizator zachowuje elektroniczny raport z identyfikatorem uczestnika, datą, punktacją, wynikiem procentowym i statusem zaliczenia. Dokument potwierdzający kompetencje jest powiązany z opisem efektów i wynikami walidacji.

Po zakończeniu procesu walidacji uczestnik otrzyma Certyfikat ukończenia szkolenia.

• Skrypt PDF „Od zapytania do rezerwacji” z przykładami komunikacji gość–recepcja i dobrymi praktykami AI.
• Arkusz ścieżki zapytania i kwalifikacji leadu; przykładowa struktura pól CRM.
• Biblioteka 6 przykładowych promptów: zapytanie, oferta, odpowiedź po czasie, alternatywny termin, follow-up, podsumowanie kontaktu.
• Wzory 4 wiadomości do gości oraz model prostego scenariusza przypomnień i reguł zatrzymania.
• Arkusz mierników: czas odpowiedzi, konwersja zapytań w rezerwacje i udział kanałów bezpośrednich.
• Checklista bezpiecznego używania AI i schemat 30-dniowego wdrożenia procesu; instrukcja zaliczenia testu.

Materiały są dostosowane do poziomu uczestników i wspierają ich dalszy rozwój po zakończeniu kursu.

Osoby biorące udział w szkoleniu muszą być zarejestrowane w Bazie Usług Rozwojowych.

W przypadku występowania szczególnych potrzeb związanych z zapewnieniem dostępności do usługi rozwojowej zapraszamy do kontaktu.

1. W przypadku chęci realizacji usługi w innej formie (szkolenie stacjonarne, szkolenie mieszane: stacjonarne i zdalne w czasie rzeczywistym, szkolenie zamknięte) lub w innym terminie – zapraszamy do kontaktu w celu omówienia możliwych opcji realizacji szkolenia.
2. Po zakończonym szkoleniu uczestnik otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu szkolenia.
3. Usługa szkoleniowa (nie dotyczy doradztwa) jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej 70%.

Szkolenie realizowane za pomocą platformy livewebinar.com. Wymagania techniczne sprzętu: procesor 2-rdzeniowy 2 GHz; 2 GB pamięci RAM; system operacyjny Windows 8 lub nowszy, MAC OS wersja 10.13; przeglądarka internetowa Google Chrome, Mozilla Firefox lub Safari; stałe łącze internetowe o prędkości 1,5 Mbps dla komfortowej pracy z transmisją audio-wideo, kamera i mikrofon. Link dostępowy przesyłany uczestnikom na minimum dwa dni przed rozpoczęciem szkolenia. Ważność linku obejmuje czas usługi.

Zalecana jest aktualna wersja przeglądarki internetowej lub aplikacji wykorzystywanej do prowadzenia szkolenia. Konto Google lub aktywna poczta e-mail umożliwiająca logowanie się do różnych narzędzi.