Profesjonalna komunikacja z pacjentem – trudne sytuacje, granice i asertywność w praktyce - szkolenie

Struktura godzinowa: Szkolenie obejmuje łącznie 8 godzin zegarowych, na które składają się:

• 7,5 godziny zajęć teoretycznych
• 12 godziny zajęć praktycznych
• 1,5 godzina przeznaczona na walidację
• 3 godzina przerwy

Przerwy wliczają się do czasu trwania usługi

Metodyka: Zajęcia prowadzone są w sposób angażujący uczestników poprzez:

1. Wykłady
2. Dyskusje moderowane
3. Case study
4. Ćwiczenia w parach

Program szkolenia:

1. Pacjent w sytuacji stresu, bólu i niepewności – psychologiczne mechanizmy trudnego kontaktu.
2. Profesjonalna komunikacja z pacjentem – jasność, empatia, ton głosu, budowanie zaufania.
3. Trudny i roszczeniowy pacjent – presja, pretensje, podważanie kompetencji, oczekiwanie wyjątkowego traktowania.
4. Asertywność i granice – model: FAKT → GRANICA → MOŻLIWOŚĆ → KONSEKWENCJA.
5. Deeskalacja napięcia i agresji słownej – jak nie wzmacniać konfliktu i kiedy zakończyć rozmowę.
6. Laboratorium trudnych sytuacji – symulacje, analiza case’ów i trening komunikatów.
7. Wspólny standard komunikacji – spójność komunikatów między rejestracją, pielęgniarkami i fizjoterapeutami.
8. Podsumowanie
9. Walidacja efektów uczenia się.

Fakt uczestnictwa w każdym dniu usługi rozwojowej musi zostać potwierdzony przez uczestnika własnoręcznym podpisem złożonym na udostępnionej przez organizatora szkolenia/doradztwa liście. W przypadku usług rozwojowych w formie zdalnej, potwierdzeniem takim będą m.in. raporty z logowania.

Usługodawca nie jest podmiotem pełniącym funkcję Beneficjenta lub partnera w danym projekcie.

Usługa nie jest prowadzona przez przez podmiot powiązany z Beneficjentem lub partnerem kapitałowo lub osobowo.

Usługa nie obejmuje wzajemnego świadczenia usług w danym projekcie o zbliżonej tematyce przez dostawców usług, którzy delegują na usługi siebie oraz swoich pracowników i korzystają z dofinansowania, a następnie świadczą usługi w zakresie tej samej tematyki dla przedsiębiorcy, który wcześniej występował w roli dostawcy tych usług.

Usługodawca nie jest podmiotem pełniącym funkcję Beneficjenta lub partnera w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS.

Usługa nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową, w szczególności kosztów środków trwałych przekazywanych przedsiębiorcom lub ich pracownikom, z wyłączeniem kosztów związanych z pokryciem specyficznych potrzeb osób z niepełnosprawnościami, które mogą zostać sfinansowane w ramach projektu w ramach mechanizmu racjonalnych usprawnień, o którym mowa w Wytycznych dotyczących realizacji zasad równościowych w ramach funduszy unijnych na lata 2021-2027

Opis walidacji:

Walidacja składa się z testu teoretycznego oraz obserwacji w warunkach symulowanych:

Test wiedzy – arkusz pytań otwartych i zamkniętych sprawdzający zrozumienie kluczowych pojęć

Obserwacja w warunkach symulowanych – trener ocenia aktywność uczestnika podczas scenek rodzajowych przy użyciu karty obserwacji.

Prezentacja

Skrypt szkoleniowy

1. Po zrealizowanym szkoleniu uczestnik otrzyma zaświadczenie o ukończeniu usług. Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć oraz zaliczenia zajęć w formie uzyskania wyniku pozytywnego z walidacji szkolenia
2. Szkolenie trwa 24 godzin zegarowych
3. Podczas szkolenia na każdy dzień szkoleniowy przewidziane są 2 przerwy: jedna 15 minutowa minutowe oraz jedna 45 minutowa
4. Uczestnicy nie muszą wykazywać się minimalnym doświadczeniem / stażem aby uczestniczyć w usłudze rozwojowej