Social media w Instytucji Publicznej. Od strategii do publikacji

Po ukończeniu szkolenia uczestnik:

• charakteryzuje zasady planowania strategii komunikacji instytucji publicznej w mediach społecznościowych;
• rozróżnia kanały i formaty publikacji oraz dobiera je do określonych grup odbiorców;
• rozpoznaje zasady tworzenia treści zwiększających zaangażowanie odbiorców;
• charakteryzuje zasady dostępności cyfrowej WCAG stosowane w mediach społecznościowych;
• rozróżnia możliwości, ograniczenia i zasady bezpiecznego wykorzystywania narzędzi AI w przygotowywaniu treści;
• dobiera właściwe sposoby reagowania na sytuacje kryzysowe, skargi, trudne komentarze oraz dezinformację;
• charakteryzuje zasady ochrony danych osobowych, wizerunku oraz praw autorskich w komunikacji internetowej;
• rozpoznaje zasady prawidłowego planowania publikacji w mediach społecznościowych.

Kryteria weryfikacji osiągnięcia efektów uczenia się:

• wskazuje elementy strategii komunikacji oraz zasady określania grup docelowych i celów komunikacyjnych;
• dobiera kanał i format publikacji do wskazanej grupy odbiorców i celu komunikacyjnego;
• rozpoznaje cechy treści sprzyjających zaangażowaniu odbiorców;
• rozpoznaje prawidłowe zastosowanie zasad WCAG, w tym napisów w materiałach wideo, tekstów alternatywnych i odpowiedniego kontrastu;
• wskazuje prawidłowe zastosowania AI oraz rozpoznaje ryzyka związane z publikacją treści przygotowanych przy użyciu AI;
• dobiera prawidłowy sposób reakcji do opisanej sytuacji kryzysowej, negatywnego komentarza lub dezinformacji;
• rozpoznaje zasady dotyczące RODO, publikowania wizerunku oraz legalnego wykorzystywania zdjęć i grafik;
• wskazuje elementy prawidłowego kalendarza publikacji oraz dobiera treści do celu komunikacyjnego i odbiorców.

Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie.

9:00 - 9:10 / Rozpoczęcie szkolenia

• Powitanie uczestników i przedstawienie programu.

9:10 - 9:45 / I Odbiorcy Instytucji Publicznej

• Jak Polacy korzystają z social mediów w 2026 roku? Dane, nie opinie.
• Facebook (68% dziennych użytkowników), Instagram, YouTube, TikTok, co ma sens dla Instytucji Publicznej?
• Czego mieszkańcy oczekują od Instytucji Publicznej w social mediach?
• Różne generacje, różne potrzeby - dlaczego jedna wiadomość do wszystkich nie działa?

9:45 - 10:30 / II Strategia komunikacji

• Po co instytucji strategia i co się dzieje bez niej?
• Grupy docelowe: mieszkańcy, seniorzy, rodziny, lokalni przedsiębiorcy
• Cele komunikacyjne a treści - jak wybrać, o czym pisać?
• Kalendarz publikacji: ile postów, kiedy, w jakiej formie i dlaczego?

WARSZTAT: Uczestnicy definiują grupę docelową i cele własnej instytucji

10:30 - 10:50 / Przerwa

10:50 - 11:30 / III Facebook i Instagram w praktyce

• Jak działa algorytm, co zwiększa zasięg, a co go blokuje?
• Formaty treści: post, rolka, relacja, karuzela, kiedy które wybrać?
• Posty, które angażują mieszkańców, nie tylko informują.
• Czas publikacji - kiedy Twoi odbiorcy są online?
• Instagram jako uzupełnienie, nie kopia Facebooka.
• Przegląd kont uczestników, analiza mocnych i słabych stron.

11:30 - 11:50 / IV Dostępność cyfrowa WCAG

• Ustawa o dostępności cyfrowej - obowiązek, nie wybór.
• WCAG 2.2 w social mediach: napisy w wideo, opisy alternatywne grafik, kontrast.
• Przykłady postów zgodnych i niezgodnych z wymogami. 02 WCAG 2.2 w social mediach: napisy w wideo, opisy alternatywne grafik, kontrast.
• Praktyczna checklista przed każdą publikacją.

11:50 - 12:40 / V AI jako narzędzie

• Do czego AI się nadaje w pracy urzędnika social media, a do czego nie?
• Generowanie i edycja tekstów postów.
• Tworzenie krótkich form wideo oraz grafik.
• Weryfikacja treści: jak nie opublikować czegoś, czego instytucja będzie żałować?

12:40 - 13:10 / VI Kryzysy i trudne komentarze

• Skąd bierze się kryzys komunikacyjny i jak mu zapobiec?
• Jak odpowiadać na negatywne komentarze i skargi mieszkańców?
• Kiedy usunąć post, a kiedy to tylko pogorszy sytuację?
• Fake newsy i dezinformacja - reagowanie bez eskalacji.

SYMULACJA: Uczestnicy odpowiadają na trudne komentarze.

13:10 - 13:50 / Przerwa

13:50 - 14:25 / VII Prawo i organizacja

• RODO w social mediach - co wolno publikować?
• Wizerunek pracowników i mieszkańców - zgody, zasady, praktyka.
• Prawa autorskie do zdjęć i grafik - legalne źródła.
• Social media policy: dlaczego warto mieć wewnętrzne zasady?

14:25 - 15:00 / VIII Warsztat zamykający: plan na 30 dni

• Każdy uczestnik po szkoleniu wychodzi z gotowym planem publikacji na pierwsze 30 dni.
• Szablon kalendarza treści dostosowany do instytucji publicznej.

n na 30 dni 15:00 - 15:15 Walidacja

Suma godzin zegarowych: 6:15

w tym suma godzin zajęć: 5:00

w tym suma godzin walidacji: 00:15

w tym suma przerw: 1:00

w tym warsztaty: 0:35

Suma godzin dydaktycznych bez przerw: 07:00

Uczestnicy otrzymają:

• Materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej;
• Szablon kalendarza treści i checklist WCAG;
• Certyfikat ukończenia szkolenia;
• Indywidualne konsultacje po szkoleniu (30 minut, w ciągu 14 dni).

Uczestnik powinien posiadać urządzenie umożliwiające udział w szkoleniu online (komputer, laptop, tablet lub inne urządzenie do zdalnej komunikacji) wyposażone w kamerę oraz mikrofon. Kamera będzie wykorzystywana w celu weryfikacji tożsamości uczestnika oraz potwierdzenia jego udziału w szkoleniu, zgodnie z wymaganiami realizacji usług zdalnych.

Minimalne wymagania sprzętowe:

• procesor dwurdzeniowy 2 GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy),
• minimum 2 GB pamięci RAM (zalecane 4 GB lub więcej),
• system operacyjny: Windows 10 lub nowszy (zalecany Windows 11), macOS 13 lub nowszy, Linux lub Chrome OS.
• Uczestnik powinien posiadać stabilne połączenie internetowe umożliwiające udział w szkoleniu w czasie rzeczywistym oraz odbiór transmisji audio i wideo.
• Szkolenie realizowane będzie za pośrednictwem platformy ClickMeeting działającej w przeglądarce internetowej. Wymagane jest korzystanie z aktualnej wersji przeglądarek Google Chrome, Microsoft Edge (Chromium) lub Opera. Platforma obsługuje również przeglądarki Mozilla Firefox i Safari.
• Udział w szkoleniu nie wymaga instalowania dodatkowego oprogramowania. Materiały szkoleniowe zostaną udostępnione uczestnikom w formie elektronicznej.