Trudne Rozmowy z Pracownikami - Szkolenie dla Specjalistów ds. Kadr i HR

1. Jak utrzymać partnerską relację w trudnych sytuacjach?

• Magia słów – jak budować relacje i zaufanie poprzez świadomy dobór słów, komunikatów oraz sposobu prowadzenia rozmowy.
• Intencja ma znaczenie – jak komunikować własne intencje i rozpoznawać intencje rozmówcy, aby wyrażać troskę o pracownika, a jednocześnie wzmacniać swój autorytet i wiarygodność.
• Kto pyta, ten prowadzi rozmowę – sztuka zadawania pytań, dzięki którym:
  • utrzymasz kontrolę nad przebiegiem rozmowy,
  • nie ulegniesz próbom wywierania wpływu,
  • okażesz zainteresowanie i szacunek rozmówcy,
  • zyskasz przestrzeń na asertywne odroczenie odpowiedzi lub decyzji.

2. Trudne rozmowy – pracownik zgłasza pretensje, zastrzeżenia lub przenosi odpowiedzialność

Jak reagować na obiekcje, skargi i pretensje pracowników?

• Poznasz sprawdzone techniki komunikacyjne:
  • autorską technikę EGO™,
  • technikę Bumerangu,
  • technikę Kompensacji,
  • sprostowania pośrednie i bezpośrednie.
• Czerwona płachta na byka – najczęstsze błędy popełniane podczas rozmów z niezadowolonym pracownikiem.
• Rama rozwiązania czy rama problemu – jak stosować komunikację obniżającą napięcie i wspierającą pozytywne doświadczenia pracowników (Employee Experience).
• Jak powiedzieć „nie”? – sztuka konstruktywnego odmawiania z szacunkiem i bez pogarszania relacji.
• Mobbing czy egzekwowanie obowiązków? – gdzie przebiega granica i jak reagować na zgłoszenia konfliktów lub podejrzenia mobbingu.
• Trójkąt Dramatyczny Karpmana i Analiza Transakcyjna Berne’a – jak rozpoznawać świadome i nieświadome próby manipulacji oraz adekwatnie na nie reagować.
• Jak prowadzić rozmowę z niezadowolonym pracownikiem, aby uwzględniać potrzeby wszystkich stron i zwiększać szansę na osiągnięcie porozumienia.

3. Trudne rozmowy – przekazywanie pracownikowi niekorzystnych lub trudnych informacji

• Scenariusz rozmowy informującej o trudnych decyzjach – jak komunikować zmiany organizacyjne, degradację lub inne niekorzystne decyzje, aby ograniczać opór i zwiększać szansę na ich akceptację.
• Scenariusz rozmowy dyscyplinującej – jak rozmawiać o naruszeniu zasad w sposób stanowczy, a jednocześnie wspierający zmianę zachowania.
• Scenariusz rozmowy kończącej współpracę – dobre praktyki prowadzenia rozmów dotyczących zakończenia współpracy krok po kroku.

Forma realizacji szkolenia

Szkolenie realizowane jest w formule warsztatowej i obejmuje:

• trening praktycznych umiejętności,
• ćwiczenia indywidualne i grupowe,
• analizę rzeczywistych sytuacji zawodowych,
• symulacje trudnych rozmów z pracownikami,
• wymianę doświadczeń i analizę studiów przypadków.

Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe wspierające proces uczenia się, obejmujące:

• materiały dydaktyczne w formie drukowanej zawierające ćwiczenia oraz opis omawianych zagadnień,
• dostęp do materiałów szkoleniowych w formie elektronicznej (np. platforma online, prezentacje).

Materiały są powiązane z zakresem merytorycznym usługi i umożliwiają utrwalenie wiedzy oraz samodzielne wykorzystanie poznanych narzędzi w praktyce zawodowej po zakończeniu szkolenia.

Gwarancja realizacji usługi

Usługa zostanie zrealizowana po osiągnięciu minimalnej liczby uczestników, tj. 4 osób. W przypadku nieosiągnięcia minimalnej liczby uczestników dostawca usługi zastrzega możliwość zmiany terminu realizacji lub odwołania usługi.

Dodatkowe wsparcie uczestników

Po zakończeniu usługi uczestnicy mają możliwość skorzystania z dodatkowego wsparcia rozwojowego w postaci:

• indywidualnej sesji (1:1) z trenerem w wymiarze do 90 minut, realizowanej w okresie do 12 miesięcy od zakończenia szkolenia,
• konsultacji wspierających wdrażanie efektów uczenia się w praktyce zawodowej.

Diagnoza potrzeb uczestników

Przed rozpoczęciem usługi realizowana jest diagnoza potrzeb i oczekiwań uczestników w zakresie objętym szkoleniem. Zebrane informacje wykorzystywane są do dostosowania sposobu realizacji usługi do poziomu i potrzeb grupy.

Więcej informacji na stronie: https://4grow.pl/szkolenia-online/szkolenie-online-trudne-rozmowy-pracownikami-szkolenie-specjalistow-ds-kadr-hr