Obsługa platform sprzedażowych oraz systemów e-commerce - szkolenie zdalne w czasie rzeczywistym.

Program szkolenia:

Moduł 1. Podstawy funkcjonowania platform sprzedażowych i systemów e-commerce

Zakres tematyczny: Charakterystyka platform sprzedażowych i systemów e-commerce, ich podstawowych funkcji oraz znaczenia w zarządzaniu sprzedażą internetową, ofertą produktową, zamówieniami i relacjami z klientami.

Część praktyczna: Analiza funkcjonalności przykładowych platform sprzedażowych, identyfikowanie możliwości ich wykorzystania oraz wykonywanie podstawowych operacji w środowisku demonstracyjnym.

Moduł 2. Zarządzanie ofertą produktową w systemach sprzedażowych

Zakres tematyczny: Zasady tworzenia, organizowania, prezentowania i aktualizowania oferty produktowej w systemach e-commerce oraz znaczenie poprawności danych produktowych dla efektywności sprzedaży.

Część praktyczna: Przygotowywanie i aktualizowanie informacji o produktach, organizowanie struktury oferty oraz kontrolowanie poprawności danych w przykładowym systemie sprzedażowym.

Moduł 3. Obsługa zamówień w sprzedaży internetowej

Zakres tematyczny: Etapy procesu przyjmowania, przetwarzania i realizacji zamówień internetowych, zasady monitorowania ich statusów oraz znaczenie sprawnej obsługi zamówień dla jakości obsługi klienta.

Część praktyczna: Obsługa przykładowych zamówień, monitorowanie etapów ich realizacji oraz identyfikowanie i rozwiązywanie podstawowych problemów występujących w procesie sprzedaży.

Moduł 4. Zarządzanie stanami magazynowymi i dostępnością produktów

Zakres tematyczny: Podstawowe zasady zarządzania stanami magazynowymi w e-commerce, monitorowania dostępności produktów oraz aktualizowania informacji magazynowych w systemach sprzedażowych.

Część praktyczna: Analiza danych magazynowych, kontrolowanie dostępności produktów, identyfikowanie rozbieżności oraz podejmowanie działań służących utrzymaniu aktualności stanów magazynowych.

Moduł 5. Integracja systemów sprzedażowych, magazynowych i logistycznych

Zakres tematyczny: Rola systemów informatycznych wspierających sprzedaż internetową oraz zasady współpracy i wymiany informacji pomiędzy systemami sprzedażowymi, magazynowymi i logistycznymi.

Część praktyczna: Analiza przepływu informacji w procesie realizacji zamówień, identyfikowanie zależności pomiędzy systemami oraz proponowanie działań usprawniających współpracę sprzedaży, magazynu i logistyki.

Moduł 6. Narzędzia informatyczne wspierające zarządzanie sprzedażą internetową

Zakres tematyczny: Charakterystyka narzędzi cyfrowych wspierających zarządzanie ofertą, zamówieniami i obsługą klienta oraz ich znaczenie dla sprawnego funkcjonowania procesów e-commerce.

Część praktyczna: Wykorzystywanie podstawowych funkcji przykładowych narzędzi sprzedażowych, dobieranie rozwiązań do potrzeb przedsiębiorstwa oraz identyfikowanie możliwości usprawnienia procesów.

Moduł 7. Analiza danych sprzedażowych i doskonalenie procesów e-commerce

Zakres tematyczny: Zasady analizowania danych dotyczących sprzedaży i dostępności produktów, oceny przebiegu procesów sprzedażowych oraz identyfikowania obszarów wymagających poprawy.

Część praktyczna: Analiza przykładowych danych sprzedażowych i magazynowych, rozpoznawanie zależności oraz formułowanie wniosków i propozycji usprawnień w procesach sprzedaży internetowej.

Moduł 8. Jakość obsługi, współpraca i reagowanie na problemy w e-commerce

Zakres tematyczny: Odpowiedzialność za prawidłowy przebieg procesów sprzedażowych, znaczenie współpracy między działami, reagowanie na zmiany i nieprawidłowości oraz dbałość o aktualność danych i rozwój kompetencji cyfrowych.

Część praktyczna: Analiza sytuacji problemowych w obsłudze sprzedaży internetowej, podejmowanie działań zapewniających ciągłość realizacji zamówień, komunikowanie informacji między obszarami przedsiębiorstwa oraz proponowanie rozwiązań poprawiających jakość procesów.

Uczestnik powinien posiadać podstawową umiejętność obsługi komputera, korzystania z Internetu oraz narzędzi cyfrowych. Doświadczenie zawodowe w marketingu, sprzedaży lub obsłudze klienta jest wskazane, ale nie stanowi bezwzględnego warunku uczestnictwa

Uczestnik powinien posiadać podstawową umiejętność obsługi komputera, korzystania z Internetu oraz narzędzi cyfrowych. Doświadczenie zawodowe w marketingu, sprzedaży lub obsłudze klienta jest wskazane, ale nie stanowi bezwzględnego warunku uczestnictwa.

Wymagania techniczne dotyczące udziału w szkoleniu online

Szkolenie będzie realizowane w formie zdalnej, w czasie rzeczywistym, z wykorzystaniem aplikacji Zoom.

Do udziału w szkoleniu uczestnik powinien posiadać:

• komputer stacjonarny, laptop, tablet lub smartfon z dostępem do Internetu;
• stabilne łącze internetowe umożliwiające transmisję dźwięku i obrazu;
• aktualną wersję aplikacji Zoom lub przeglądarkę internetową obsługującą połączenia Zoom;
• sprawny mikrofon i głośniki lub słuchawki, a w przypadku aktywnego udziału z wykorzystaniem obrazu – również kamerę internetową;
• adres e-mail umożliwiający otrzymanie zaproszenia lub linku do spotkania.

Zalecane jest korzystanie z komputera lub laptopa, co ułatwi korzystanie z prezentowanych materiałów szkoleniowych oraz aktywny udział w zajęciach.

Przed rozpoczęciem szkolenia uczestnik otrzyma link umożliwiający dołączenie do spotkania. Zaleca się wcześniejsze sprawdzenie połączenia internetowego, działania mikrofonu i głośników oraz zapoznanie się z podstawowymi funkcjami aplikacji Zoom.

Uczestnik powinien zapewnić sobie miejsce umożliwiające komfortowy udział w szkoleniu oraz ograniczenie zakłóceń zewnętrznych.