Prowadzenie sprzedaży i obsługiwanie klienta w e-handlu

Dzień I – Podstawy e-commerce, planowanie sprzedaży i promocja online

Moduł 1. Modele e-commerce i zachowania klientów internetowych

• podstawowe pojęcia i modele handlu elektronicznego: B2B, B2C, C2C, marketplace oraz sprzedaż we własnym sklepie internetowym,
• typy e-konsumentów, ich potrzeby, zachowania i preferencje zakupowe,
• etapy procesu sprzedaży online i czynniki wpływające na decyzje zakupowe klientów,
• ćwiczenie praktyczne – analiza modelu sprzedaży internetowej oraz opracowanie profilu e-konsumenta.

Moduł 2. Systemy e-commerce i projektowanie serwisu sprzedażowego

• charakterystyka systemów e-commerce, ich funkcjonalności, zalet i ograniczeń,
• kryteria doboru platformy do rodzaju produktu, skali działalności i modelu biznesowego,
• projektowanie struktury sklepu internetowego: kategorie, karty produktów, koszyk, nawigacja i proces zakupowy,
• ćwiczenie praktyczne – porównanie platform e-commerce oraz zaprojektowanie podstawowej struktury sklepu internetowego.

Moduł 3. Planowanie działań sprzedażowych i marketingowych

• formułowanie mierzalnych celów sprzedażowych i marketingowych,
• analiza produktu, grupy docelowej, rynku oraz czynników wpływających na skuteczność sprzedaży,
• charakterystyka kanałów promocji cyfrowej: SEO, SEM, media społecznościowe, e-mail marketing i reklama display,
• ćwiczenie praktyczne – opracowanie celów sprzedażowych i dobór kanałów marketingowych do wybranego produktu.

Moduł 4. Content marketing i pozyskiwanie klientów online

• metody i techniki content marketingu wspierające sprzedaż internetową,
• przygotowywanie opisów produktów, artykułów, newsletterów i treści do mediów społecznościowych,
• dobór narzędzi promocji online i planowanie działań zwiększających ruch w serwisie,
• ćwiczenie praktyczne – opracowanie treści sprzedażowych i planu działań promocyjnych dla sklepu internetowego.

Dzień II – Analityka, optymalizacja sprzedaży i obsługa klienta

Moduł 5. Analityka internetowa i ocena efektywności sprzedaży

• narzędzia analityczne do monitorowania ruchu, konwersji i wyników sprzedaży,
• wskaźniki skuteczności kampanii, ruchu w serwisie oraz zachowań użytkowników,
• analiza wyników i identyfikowanie obszarów wymagających optymalizacji,
• ćwiczenie praktyczne – analiza danych sprzedażowych i przygotowanie rekomendacji usprawniających sprzedaż.

Moduł 6. Profesjonalna obsługa klienta i budowanie relacji w e-handlu

• standardy komunikacji z klientem za pośrednictwem poczty elektronicznej, formularzy i mediów społecznościowych,
• dostosowywanie komunikacji do potrzeb różnych grup e-konsumentów,
• rozwiązywanie problemów klientów, obsługa zapytań i utrzymywanie relacji posprzedażowych,
• ćwiczenie praktyczne – symulacje obsługi klientów online oraz przygotowanie odpowiedzi na sytuacje problemowe.

Moduł 7. Współpraca zespołowa i reagowanie na zmiany w e-commerce

• organizacja współpracy zespołów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta,
• komunikowanie informacji, przekazywanie wiedzy i wspieranie współpracowników,
• elastyczne podejmowanie decyzji w zmieniających się warunkach rynkowych i technologicznych,
• ćwiczenie praktyczne – zespołowe rozwiązywanie problemów sprzedażowych oraz opracowanie planu rozwoju kompetencji e-commerce.

Moduł 8. Doskonalenie działań e-commerce i podsumowanie

• integracja działań sprzedażowych, marketingowych i obsługowych w handlu elektronicznym,
• optymalizacja procesu zakupowego oraz zwiększanie skuteczności działań promocyjnych,
• opracowywanie rekomendacji rozwoju sprzedaży na podstawie analizy danych i potrzeb klientów,
• ćwiczenie praktyczne – kompleksowe studium przypadku obejmujące dobór rozwiązań, planowanie sprzedaży, obsługę klienta i prezentację rekomendacji; walidacja efektów uczenia się.

WALIDACJA

• Walidacja efektów uczenia się obejmuje: test teoretyczny, analizę dowodów i deklaracji, obserwację w warunkach symulowanych oraz wywiad ustrukturyzowany.

Sesja pytań i odpowiedzi. Podsumowanie szkolenia.

Przedstawienie wyników walidacji. Wręczenie zaświadczeń oraz certyfikatów uczestnictwa. Zakończenie szkolenia.

Liczba godzin usługi jest liczona według godzin zegarowych. Godzina szkolenia = 60 min.

Przerwy i walidacja wliczają się w czas trwania usługi.

Program obejmuje teoretyczne wykłady, praktyczne ćwiczenia, studia przypadków oraz sesje dyskusyjne, zapewniając kompleksowe przygotowanie uczestników.

Walidacja efektów uczenia się zostanie przeprowadzona z wykorzystaniem testu jednokrotnego wyboru. Walidator jest autorem testu i nie będzie obecny fizycznie na szkoleniu, natomiast będzie weryfikował uzyskane wyniki testu przez uczestników.

Po usłudze rozwojowej uczestnik otrzyma zaświadczenie ukończenia szkolenia.

Ukończenie szkolenia rozumiane jest jako obecność na minimum 80% zajęć przewidzianych programem oraz zaliczenie testu z wynikiem pozytywnym.

Informacje o materiałach dla uczestników usługi Każdy uczestnik szkolenia otrzyma od organizatora materiały szkoleniowo - dydaktyczne w formie zeszytu uczestnika, który zostanie wręczony stacjonarnie na miejscu szkolenia.

Liczba osób biorących udział w szkoleniu: 10

Sala szkoleniowa spełnia warunki lokalowe oraz sprzętowe gwarantujące prawidłowe przeprowadzenie szkolenia tj. m.in. (stoły, krzesła, dostęp do sieci internetowej, flipchart, rzutnik multimedialny, laptop).

Usługa dofinansowana w minimum 70% ze środków publicznych jest zwolniona z VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt. 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień(Dz. U. z 2020 r. poz. 1983) w związku z art. 82 ust. 3 Ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług ( Dz. U.z2022 r. poz.931).

Platforma za pośrednictwem, której będzie prowadzona usługa: Zoom

Minimalne wymagania sprzętowe:

1. Tablet, smartphone, komputer umożliwiającą połączenie z Internetem. Zintegrowany lub wewnętrzny głośnik, mikrofon lub kamera. Procesor Klasy Intel Core 2 Duo 2 Ghz lub inny o podobnej wydajności. Pamięć operacyjna RAM 2048 MB lub rekomendowana 4096MB.

2. Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego: Karta sieciowa przewodowa *IEEE 802.3 1000 Mbps. System operacyjny **Windows 7 lub nowszy, Router z portami WAN/LAN 1000 Mbps.

3. Minimalna szybkość pobierania/przesyłania: 512 kb/s/128 kb/s

4. Zalecana szybkość pobierania/przesyłania: 2 Mb/s/512 kb/s

5. Przeglądarka Chrome w wersji min. 72 lub nowszy

Okres ważności linku: link będzie aktywny w dniu realizacji w godzinach odbywania się usługi oraz na 15 minut przed rozpoczęciem szkolenia w celu zalogowania się uczestników.