Operacyjna doskonałość lidera IT, czyli kryzysy, incydenty, szczupłe zarządzanie, Kaizen, AI i odporność w pracy pod presją

DZIEŃ 1

Moduł I: Przywództwo w operacji i pod presją (cz. 1)

• Rola lidera w operacji IT.
• Priorytetyzacja w sytuacji wielu pilnych tematów.
• Podejmowanie decyzji przy niepełnych danych.
• Zarządzanie ryzykiem i niepewnością.
• Jak utrzymywać spokój i kierunek działania.

Moduł II: Przywództwo w operacji i pod presją (cz. 2)

• Role Incident Commander, Comms Lead i Resolver Lead.
• War room i koordynacja pracy wielu zespołów.
• Drzewo decyzyjne i rejestr akcji.
• Ćwiczenie: symulacja krytycznej awarii z dynamicznie zmieniającą się sytuacją.

Moduł III: Krytyczny incydent, komunikacja i uczenie się po awarii (cz. 1)

• Impakt, status, ETA czyli przewidywany czas przywrócenia usługi / rozwiązania i kolejne komunikaty.
• Komunikacja techniczna i biznesowa podczas incydentu.
• Jak informować o braku rozwiązania bez utraty zaufania.
• Zarządzanie interesariuszami podczas kryzysu.
• Przygotowanie przeglądu po incydencie i wyciągnięcie wniosków (PIR).
• Oddzielanie przyczyn od objawów.

Moduł IV: Krytyczny incydent, komunikacja i uczenie się po awarii (cz. 2)

• Jak uniknąć kultury poszukiwania winnych.
• Dalsze działania, akcje naprawcze i odpowiedzialność za wdrożenie zmian.
• Zapobieganie powtarzalnym incydentom.
• Ćwiczenie: przygotowanie komunikatu wystąpienia krytycznego incydentu oraz przeprowadzenie fragmentu PIR.

Moduł V: Szczupłe zarządzanie, Kaizen i ciągłe doskonalenie w codziennej pracy (cz. 1)

• Lean Management w środowisku IT.
• Wartość z perspektywy użytkownika i klienta.
• Marnotrawstwo: czekanie, poprawianie, przekazywanie, nadprodukcja i zbędne spotkania.
• Spacer Gemba w IT.
• Definicja i opis problemu.
• 5 Why, Ishikawa i Pareto.

DZIEŃ 2

Moduł VI: Szczupłe zarządzanie, Kaizen i ciągłe doskonalenie w codziennej pracy (cz. 2)

• Cykl PDCA.
• Rejestr CSI i kolejka usprawnień.
• Jak mierzyć rezultat usprawnienia.
• Jak angażować zespół w regularne, małe zmiany.
• Ćwiczenie: analiza wybranego procesu, identyfikacja marnotrawstwa i przygotowanie miniinicjatywy Kaizen jako usprawnienie.

Moduł VII: AI i odporność lidera (cz. 1)

• AI jako asystent managera, a nie zastępstwo za decyzję.
• AI w analizie incydentów i problemów.
• Przygotowywanie podsumowań, raportów, PIR i rekomendacji.
• Analiza trendów, ryzyk i danych operacyjnych.
• Tworzenie własnej biblioteki promptów.
• Human-in-the-loop.
• Bezpieczeństwo, poufność i weryfikacja rezultatów.

Moduł VIII: AI i odporność lidera (cz. 2)

• Energetyczny audyt lidera.
• Granice dostępności i eskalacji.
• Jak chronić zespół przed długotrwałym przeciążeniem.
• Stop doing list i rytm regeneracji.
• Ćwiczenie: przygotowanie zapytań do analizy problemu, ocena jakości odpowiedzi AI oraz stworzenie osobistego planu ograniczenia przeciążenia.
• Podsumowanie usługi oraz walidacja wiedzy i umiejętności.

Moduł IX: Walidacja efektów uczenia się

Uczestnik otrzymuje prezentację szkoleniową w formacie PDF, autorskie ćwiczenia oraz komplet narzędzi operacyjnych (m.in. checklistę War Room, przewodnik działania podczas incydentu krytycznego, model ról kryzysowych, szablon komunikacji, drzewo decyzyjne, rejestr akcji, szablony PIR / 5 Why / Ishikawa, checklistę Gemba, szablon inicjatyw Kaizen i CSI, pakiet zapytań AI z checklistą ryzyk, arkusz audytu energetycznego oraz stop doing list), a także imienny certyfikat ukończenia szkolenia z wyszczególnionymi efektami uczenia się.

Platforma i komunikator: MS Teams. Wymagania sprzętowe: komputer lub urządzenie mobilne wyposażone w sprawną kamerę oraz mikrofon (rekomendowany zestaw słuchawkowy). Wymagania dotyczące łącza: stabilne połączenie internetowe o minimalnej prędkości pobierania/wysyłania 2 Mb/s (zalecane 5 Mb/s). Niezbędne oprogramowanie: przeglądarka internetowa (np. Chrome, Edge) lub zainstalowana aplikacja MS Teams oraz pakiet MS Office lub czytnik plików PDF.