SZKOLENIE ONLINE: AI W KOMUNIKACJI Z PACJENTEM I KLIENTEM W BRANŻY BEAUTY I MEDYCYNY ESTETYCZNEJ

1 DZIEŃ 08:00-16:00

SZKOLENIE ONLINE: AI W PRAKTYCE ZAWODOWEJ BRANŻY BEAUTY I MEDYCYNY ESTETYCZNEJ - SKUTECZNE POLECENIA WERYFIKACJA I BEZPIECZEŃSTWO

Moduł I. Kwalifikacja zapytań i pierwsza komunikacja z klientem: 08:00-10:00

• odpowiedzi na najczęstsze zapytania klientów, m.in. „ile kosztuje zabieg?” i „czy jest termin na jutro?”;
• przygotowywanie odpowiedzi bez pochopnego podawania ceny, diagnozowania i obiecywania efektów;
• rozpoznawanie sygnałów ostrzegawczych wymagających konsultacji lub przekazania sprawy lekarzowi;
• ścieżka kosmetologiczna: rozróżnianie pytań dotyczących usług kosmetologicznych od sytuacji wymagających konsultacji lekarskiej;
• ścieżka lekarska: zakres wstępnej kwalifikacji do konsultacji i granice komunikacji przed badaniem;
• wykorzystanie AI do tworzenia spójnych odpowiedzi zgodnych z ofertą, cennikiem i standardami komunikacji marki;
• opracowanie wzoru odpowiedzi na zapytanie oraz listy sygnałów ostrzegawczych.

Przerwa 10:00–10:30

Moduł II. Biblioteka wiadomości – komunikacja przed wizytą i po zabiegu: 10:30-12:00

• tworzenie szablonów wiadomości dotyczących ankiety przed wizytą, potwierdzenia i przypomnienia o terminie;
• przygotowywanie odpowiedzi na prośby o zmianę terminu, odwołanie wizyty i pytania organizacyjne;
• opracowywanie zaleceń przed zabiegiem z uwzględnieniem rodzaju usługi i zatwierdzonych procedur placówki;
• przygotowywanie zaleceń pozabiegowych oraz wiadomości kontrolnych po zabiegu;
• przypomnienia o kolejnych etapach terapii i wizytach kontrolnych;
• prośby o opinię oraz komunikacja podtrzymująca relację z klientem;
• dostosowywanie treści do tonu marki, kanału komunikacji i poziomu wiedzy odbiorcy;
• przygotowywanie wersji obcojęzycznych wiadomości: angielskiej, ukraińskiej i niemieckiej;
• ćwiczenia z wykorzystaniem AI i budowanie gotowej biblioteki wiadomości do codziennej pracy.

Przerwa 12:00–12:30

Moduł III. Asystent AI do obsługi klienta i pacjenta z wiedzą z mediów społecznościowych i komunikacja o efektach zabiegów: 12:30-15:30

• konfiguracja asystenta AI na podstawie cennika, opisów zabiegów, najczęstszych pytań klientów i zasad komunikacji marki;
• przygotowanie instrukcji określających rolę asystenta, sposób odpowiadania, styl wypowiedzi i zakres dostępnych informacji;
• wykorzystanie asystenta do przygotowywania odpowiedzi na powtarzalne pytania dotyczące oferty, organizacji wizyt i przygotowania do zabiegów;
• określenie granic działania asystenta: pytania medyczne, objawy niepokojące, podejrzenie powikłań i sytuacje wymagające kontaktu z człowiekiem;
• zasady bezpiecznego przekazywania rozmowy do recepcji, kosmetologa lub lekarza;
• ograniczanie ryzyka błędnych odpowiedzi, nieuzasadnionych obietnic i informacji niezgodnych z ofertą;
• testowanie asystenta na rzeczywistych, zanonimizowanych pytaniach klientów;
• analiza odpowiedzi, poprawianie instrukcji i doskonalenie jakości komunikacji.
• prowadzenie rozmowy z klientem, który powołuje się na informacje z TikToka, Instagrama lub innych źródeł internetowych;
• prostowanie mitów i nieprawdziwych informacji bez podważania zaufania klienta i autorytetu specjalisty;
• wykorzystanie AI do przygotowywania rzeczowych, zrozumiałych i empatycznych wyjaśnień;
• rozmowa o oczekiwaniu natychmiastowych rezultatów i przedstawianie realnego przebiegu terapii;
• wyjaśnianie czasu pojawienia się efektów, procesu gojenia i znaczenia przestrzegania zaleceń;
• omawianie konsekwencji nadmiernej częstotliwości zabiegów oraz potrzeby indywidualnego planowania terapii;
• reagowanie na zdjęcia wygenerowane przez AI przedstawiane jako wzór oczekiwanego efektu;
• przygotowywanie materiałów edukacyjnych dla pacjenta, wspierających rozmowę przed podjęciem decyzji o zabiegu;
• opracowanie odpowiedzi na 3 typowe mity oraz karty informacyjnej dla pacjenta dotyczącej wybranego zabiegu.

WALIDACJA 15:30-16:00

Uczestnik otrzymuje test zamknięty, sprawdzający poziom wiedzy.

WARUNKI ORGANIZACYJNE

Szkolenie skierowane jest do osób pracujących w gabinetach beauty/estetyki i placówkach usługowych oraz wspierających obsługę klienta/pacjenta, w szczególności:

• kosmetologów, kosmetyczek,
• pracowników recepcji i opiekunów klienta/pacjenta,
• managerów gabinetów/klinik, koordynatorów obsługi,
• osób wykonujących zabiegi nieinwazyjne i/lub prowadzących opiekę pozabiegową (bez wykonywania procedur medycyny estetyczno-naprawczej).
• lekarze i dentyści wykonujący zabiegi medycyny estetycznej

Kurs obejmuje 8 godz. zegarowych w tym walidacja (6:30 h teorii + 0:30 h walidacji)

Przewidziana jest godzinna przerwa,

Na walidacje jest przeznaczone 30 min, jest to test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie

Osoba przeprowadzająca walidację nie uczestniczy w części edukacyjnej. Na walidację przewidziane jest 30 min.. Jest to test zamknięty, który zostanie przekazany uczestnikom pod koniec kursu

Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub Partnera Operatora w danym projekcie PSF lub w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS albo przez podmiot powiązany z Operatorem lub Partnerem kapitałowo lub osobowo. Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot będący jednocześnie podmiotem korzystającym z usług rozwojowych o zbliżonej tematyce w ramach danego projektu. Usługa rozwojowa nie obejmuje wzajemnego świadczenia usług w projekcie o zbliżonej tematyce przez Dostawców usług, którzy delegują na usługi siebie oraz swoich pracowników i korzystają z dofinansowania, a następnie świadczą usługi w zakresie tej samej tematyki dla Przedsiębiorcy, który wcześniej występował w roli Dostawcy tych usług. Cena usługi nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową, w szczególności kosztów środków trwałych przekazywanych Przedsiębiorcom lub Pracownikom przedsiębiorcy, kosztów dojazdu i zakwaterowania.

Przewidziana jest godzinna przerwa w godzinach 10:00-10:30; 12:00-12:30

Zwolnienie z VAT zgodnie z treścią art. 43 ust. 1 pkt 26 art. 43 ust. 1 pkt 27, art. 43 ust. 1 pkt 28 i art. 43 ust. 1 pkt 29

Organizator ma prawo zmienić wykładowcę na danym szkoleniu z ważnej przyczyny. Organizator gwarantuje w takim przypadku odpowiednie przygotowanie merytoryczne nowego wykładowcy. Zmiana wykładowcy nie może być podstawą żądania zwrotu opłaty za szkolenie przez uczestnika. Wszystkie zmiany będą zgłaszane uczestnikowi szkolenia.

Szkolenie online zostanie przeprowadzone z wykorzystaniem platformy Click Meeting. Platforma nie wymaga, od uczestnika kursu, posiadania konta. Uczestnik po kliknięciu w link, który otrzyma drogą mailową, przed rozpoczęciem kursu, przechodzi do wydarzenia/kursu. Link umożliwiający uczestnictwo w spotkaniu bedzie aktywny tylko przez okres trwania szkolenia, ponieważ tak jak nie nagrywamy szkoleń stacjonarnych, tak nie udostępniamy szkoleń online.

Uczestnik może połączyć się z komputera stacjonarnego bądź laptopa. Nie polecamy łączenia się przez smartfony czy tablety.

Warunki techniczne, które muszą zostać spełnione przez uczestnika:

- sprzęt komputerowy musi być wyposażony w głośnik, kamerę oraz mikrofon,

- procesor klasy Core 2 Duo, Core i5 2,5GHz i wyższe,

- parametry łącza sieciowego: pobieranie 10Mb/s, wysyłanie: 5Mb/s,

- aby wziąć udział w szkoleniu nie jest potrzebne specjalne oprogramowanie, potrzebny jest komputer bądź laptop.