Obowiązki prawne sprzedaży online w UE: prawa konsumenta, zwroty i reklamacje, regulamin, RODO, GPSR, oświadczenia „eko", VAT/OSS.

Blok 1: relacja z klientem

Start: mapa sklepu: kanały, produkty, model dostaw

Prawa konsumenta online: informacje przed zakupem, cena i obniżki, odstąpienie od umowy, wyjątki, funkcja elektronicznego odstąpienia

Projekt ekranu zwrotu: gdzie i jak klient składa odstąpienie, forma otrzymanego potwierdzenia

Reklamacje i rękojmia: terminy, kto odpowiada, odpowiedzi na reklamacje, typowe błędy

Regulamin i dokumenty sklepu: elementy obowiązkowe, klauzule niedozwolone, spójność z procesem zwrotu

Zadanie między blokami: dokończyć checklistę regulaminu i zebrać informacje o danych osobowych

Zadanie domowe

Blok 2: dane, produkt, komunikat

Omówienie zadania domowego

RODO w sklepie: mapa danych, podstawy prawne, cookies, marketing, podmioty przetwarzające

GPSR: osoba odpowiedzialna, dane producenta i produktu w ofercie, dokumentacja, import z Azji, nowa odpowiedzialność za produkt

Komunikaty „eko”: co wolno dziś, co dojdzie z dyrektywą 2024/825, dokumentowanie twierdzeń

Przegląd ryzyk: co jest pilne, co może poczekać

Zadanie między blokami: zebrać dane o modelu dostaw i dokumentach importu

Blok 3: podatek, kanały, wdrożenie

Omówienie zadania z bloku 2

VAT i dropshipping, wariant UE: OSS, miejsce opodatkowania

VAT i cło, wariant Azja: IOSS, cło od 1 lipca 2026, zmiany od 2028

Sprzedaż na marketplace (Allegro i inne): identyfikowalność sprzedawcy w DSA, dane firmy muszą być kompletne i aktualne , informacje GPSR w ofercie , spójność z regulaminem sklepu

Ryzyka i kontrole: UOKiK, zakupy kontrolowane, skargi konsumentów, postępowanie w razie kontroli

Treści i marketing: opinie, reklamy, rankingi, współpraca z influencerami

Rejestr zgodności sklepu: obowiązek, miejsce wdrożenia, osoba odpowiedzialna, data przeglądu

Walidacja

Warunki organizacyjne

Usługa trwa 35 godzin zegarowych (1 h = 60 min), w tym 29,75 h zajęć, 1 h walidacji i 4,25 h przerw. Usługa odbywa się w 5 dniach: 30.11, 02.12, 04.12 i 07.12.2026 po 8 godzin (09:00–17:00) oraz 09.12.2026 – 3 godziny (09:00–12:00), w tym walidacja.

Forma: zdalna w czasie rzeczywistym, zajęcia indywidualne (1 uczestnik, 1 trener). Trener i uczestnik pracują z włączoną kamerą i mikrofonem, ze współdzieleniem ekranu.

Metody: krótkie wprowadzenia teoretyczne, pokaz, ćwiczenia praktyczne i studia przypadków na scenariuszach odwzorowujących typowe procesy małej firmy usługowej, wypożyczalni sezonowej i sklepu internetowego w modelu dropshipping. Zajęcia praktyczne stanowią min. 70% czasu.

Przerwy są wliczane do czasu trwania usługi: w dniach 8-godzinnych łącznie 60 min (2 × 15 min i 30 min przerwy obiadowej), w dniu 5 – 15 min.

Warunkiem ukończenia usługi jest obecność na min. 80% zajęć i przystąpienie do walidacji.

Organizacja walidacji

Walidacja odbywa się 14.12.2026 w zdalnie w czasie rzeczywistym. Jest przeprowadzana w formie testu z generowanym automatycznie wynikiem. Zapewnia to rozdzielenie procesów kształcenia i walidacji.

1. Test teoretyczny – 20 pytań jednokrotnego wyboru (20 min), próg zaliczenia: 80% poprawnych odpowiedzi.

2. Analiza dowodów i deklaracji wykonana samodzielnie przez uczestnika kursu zapisana w formie dokumentacji.

Wynik walidacji: pozytywny / negatywny, zapisany w protokole walidacji. Po ukończeniu usługi uczestnik otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu usługi z wynikiem walidacji.

Prezentacja

Rejestr zgodności sklepu

Checklista

• zapis na usługę za pośrednictwem BUR; przy finansowaniu z KFS zapis następuje po podpisaniu umowy z powiatowym urzędem pracy,
• dostęp do komputera spełniającego warunki techniczne opisane poniżej,
• przekazanie regulaminu sklepu wraz z polityką prywatności, przykłady kart produktów
• obecność na min. 80% zajęć i przystąpienie do walidacji

Usługa zwolniona z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy o VAT – usługa kształcenia zawodowego finansowana w co najmniej 70% ze środków publicznych.

Czas trwania usługi podano w godzinach zegarowych (1 h = 60 min). Przerwy są wliczane do czasu trwania usługi.

Zajęcia prowadzone są na scenariuszach symulowanych odwzorowujących typowe procesy firm z grupy docelowej. Usługa ma charakter szkoleniowy i nie obejmuje doradztwa ani wdrożeń w przedsiębiorstwie uczestnika.

Po ukończeniu usługi i pozytywnej walidacji uczestnik otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu usługi zawierające nazwę usługi, termin, liczbę godzin, zakres tematyczny, efekty uczenia się i wynik walidacji.

– platforma: Zoom (alternatywnie Google Meet),

– sprzęt: komputer z systemem Windows 10/11 lub macOS, kamera internetowa, mikrofon i głośniki lub słuchawki,

– łącze internetowe: min. 10 Mb/s pobierania i 3 Mb/s wysyłania,

– oprogramowanie: aktualna przeglądarka (Chrome, Edge, Firefox lub Safari), aplikacja Zoom lub dostęp przez przeglądarkę, program do arkuszy kalkulacyjnych,

– link do spotkania przesyłany na adres e-mail uczestnika najpóźniej 1 dzień przed pierwszymi zajęciami; link jest ważny przez cały okres realizacji usługi