Porozumienie Bez Przemocy (NVC) w Praktyce Korporacyjnej

Moduł 1. Podstawy Porozumienia Bez Przemocy w środowisku zawodowym

- założenia komunikacji opartej na NVC,

- zastosowanie elementów NVC w środowisku organizacyjnym,

- komunikacja oparta na faktach zamiast ocenach,

- wpływ sposobu formułowania komunikatu na reakcję rozmówcy,

- odpowiedzialność za własny sposób komunikacji,

- różnica pomiędzy intencją komunikatu a jego odbiorem,

- typowe źródła nieporozumień w relacjach zawodowych.

Moduł 2. Fakty, oceny i interpretacje

- różnica pomiędzy obserwacją a oceną,

- oddzielanie faktów od przypuszczeń,

- rozpoznawanie interpretacji w wypowiedziach,

- określanie zachowań możliwych do zaobserwowania,

- neutralne opisywanie sytuacji,

- ograniczanie komunikatów oceniających,

- znaczenie precyzji komunikatu,

- przekształcanie komunikatów oceniających w komunikaty opisowe.

Moduł 3. Rozpoznawanie i komunikowanie potrzeb

- potrzeby jako element komunikacji interpersonalnej,

- różnica pomiędzy potrzebą a strategią jej realizacji,

- identyfikowanie własnych potrzeb w sytuacjach zawodowych,

- rozpoznawanie potrzeb stojących za reakcją drugiej osoby,

- komunikowanie potrzeb bez obwiniania rozmówcy,

- powiązanie potrzeb z celami i odpowiedzialnością zawodową,

- formułowanie oczekiwań dotyczących współpracy.

Moduł 4. Formułowanie próśb i oczekiwań

- różnica pomiędzy prośbą, oczekiwaniem i żądaniem,

- zasady formułowania konkretnej prośby,

- określanie oczekiwanego rezultatu,

- wskazywanie terminu i sposobu działania,

- sprawdzanie zrozumienia komunikatu,

- reagowanie na odmowę,

- negocjowanie sposobu realizacji oczekiwania,

- unikanie nieprecyzyjnych komunikatów.

Ćwiczenie praktyczne – komunikat w formule NVC

Uczestnicy pracują na przykładowych sytuacjach zawodowych i przygotowują komunikaty obejmujące:

- neutralny opis sytuacji,

- oddzielenie faktów od ocen,

- wskazanie potrzeby lub oczekiwania,

- sformułowanie konkretnej prośby,

- określenie oczekiwanego rezultatu.

Ćwiczenie służy utrwaleniu materiału i nie stanowi walidacji efektów uczenia się.

Moduł 5. Słuchanie i rozumienie perspektywy rozmówcy

- aktywne słuchanie,

- koncentracja na treści wypowiedzi,

- parafraza,

- pytania doprecyzowujące,

- sprawdzanie rozumienia komunikatu,

- rozpoznawanie potrzeb rozmówcy,

- ograniczanie automatycznego oceniania,

- reagowanie na wypowiedzi nacechowane emocjonalnie.

Moduł 6. NVC w sytuacji różnicy zdań

- rozbieżność stanowisk a konflikt,

- oddzielanie stanowiska od potrzeby,

- prezentowanie własnego punktu widzenia,

- przyjmowanie odmiennej perspektywy,

- formułowanie odpowiedzi bez eskalacji,

- poszukiwanie wspólnego obszaru porozumienia,

- uzgadnianie dalszego sposobu działania,

- zamykanie rozmowy konkretnym ustaleniem.

Moduł 7. Rozmowa dotycząca błędu i niewykonanego zadania

- oddzielanie człowieka od problemu,

- opisywanie konkretnego zachowania lub zdarzenia,

- unikanie etykietowania i uogólnień,

- wskazywanie konsekwencji zawodowych,

- komunikowanie oczekiwanego standardu,

- ustalanie działań naprawczych,

- określanie odpowiedzialności,

- formułowanie konstruktywnej informacji zwrotnej.

Moduł 8. Napięcie i konflikt w komunikacji

- rozpoznawanie momentu narastania napięcia,

- wpływ sposobu komunikacji na eskalację konfliktu,

- zatrzymywanie automatycznych reakcji,

- reagowanie na krytykę,

- reagowanie na oskarżenia,

- komunikowanie własnych granic,

- powrót do faktów i potrzeb,

- poszukiwanie rozwiązania akceptowalnego dla stron.

Moduł 9. NVC w codziennej współpracy korporacyjnej

- komunikowanie priorytetów,

- przekazywanie informacji zwrotnej,

- reagowanie na zmianę ustaleń,

- komunikowanie ograniczeń,

- rozmowy pomiędzy przełożonym a pracownikiem,

- komunikacja pomiędzy współpracownikami,

- rozmowy pomiędzy działami,

- wykorzystanie elementów NVC podczas spotkań i ustalania zadań.

Moduł 10. Indywidualny model komunikacji

- analiza własnych nawyków komunikacyjnych,

- identyfikowanie sytuacji szczególnie wymagających,

- rozpoznawanie komunikatów wywołujących napięcie,

- wybór elementów NVC możliwych do zastosowania w codziennej pracy,

- przygotowanie sposobów reagowania na typowe sytuacje zawodowe,

- opracowanie indywidualnych zasad prowadzenia trudnych rozmów.

Ćwiczenie kompleksowe

Uczestnicy otrzymują przykładową sytuację zawodową, w której występuje różnica zdań, błąd lub niewykonanie zadania oraz narastające napięcie pomiędzy rozmówcami.

Uczestnik:

- oddziela fakty od ocen,

- identyfikuje problem,

- formułuje neutralny opis sytuacji,

- określa potrzeby lub oczekiwania,

- przygotowuje konkretną prośbę,

- reaguje na stanowisko drugiej osoby,

- prowadzi rozmowę w kierunku wypracowania rozwiązania.

Ćwiczenie służy utrwaleniu nabytych umiejętności i nie stanowi walidacji.

8. Walidacja

Walidacja polega na wykonaniu zadania praktycznego w warunkach symulowanych.

Uczestnik otrzymuje opis sytuacji zawodowej dotyczącej różnicy zdań, błędu, niewykonanego zadania lub konfliktu pomiędzy współpracownikami.

W ramach symulowanej rozmowy uczestnik:

- oddziela fakty od ocen i interpretacji,

- przedstawia neutralny opis sytuacji,

- komunikuje potrzebę lub oczekiwanie,

- formułuje konkretną prośbę,

- reaguje na odmienne stanowisko rozmówcy,

- wykorzystuje parafrazę lub pytania doprecyzowujące,

- ogranicza eskalację napięcia,

- proponuje rozwiązanie i sposób dalszego działania.

Każdy uczestnik szkolenia otrzyma materiały szkoleniowe w formie elektronicznej obejmujące prezentację lub skrypt zawierający najważniejsze zagadnienia omawiane podczas szkolenia. Materiały będą zawierały przykłady komunikatów opartych na elementach NVC, ćwiczenia dotyczące oddzielania faktów od ocen, formułowania potrzeb, oczekiwań i próśb oraz przykłady prowadzenia rozmów w sytuacjach różnicy zdań, napięcia i konfliktu.

Udział w szkoleniu nie wymaga wcześniejszej znajomości Porozumienia Bez Przemocy ani specjalistycznego przygotowania. Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które w codziennej pracy komunikują się z innymi pracownikami, klientami, przełożonymi lub partnerami oraz uczestniczą w rozmowach dotyczących zadań, oczekiwań, informacji zwrotnej, błędów, różnicy zdań lub sytuacji konfliktowych.

Szkolenie ma charakter warsztatowy i jest realizowane w formule stacjonarnej. Zajęcia obejmują analizę sytuacji zawodowych, ćwiczenia komunikacyjne i symulowane rozmowy. Przerwy są wliczone do całkowitego czasu usługi. Walidacja realizowana jest przez osobę inną niż trener i odbywa się w ostatniej godzinie drugiego dnia szkolenia.