Akademia Sprzedaży i Obsługi Klienta z elementami AI

Możliwość dofinansowania

Akademia Sprzedaży i Obsługi Klienta z elementami AI

Numer usługi 2026/10/15/137673/3881736

FUNDACJA ROZWOJU KOMPETENCJI I PRZEDSIĘBIORCZOŚCI PROAKTYWNI

4 723,20 PLN

brutto

3 840,00 PLN

netto

147,60 PLN

brutto/h

120,00 PLN

netto/h

154,44 PLN

cena rynkowa

Usługa szkoleniowa

zdalna w czasie rzeczywistym

Zajęcia grupowe

32:00 h

09.11.2026 do 25.11.2026

0 / 14 zapisanych uczestników

Obserwuj

Zapisz się

Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Kategoria

Biznes / Organizacja
Grupa docelowa usługi

Do udziału w szkoleniu zapraszamy sprzedawców, przedstawicieli handlowych, doradców klienta oraz wszystkich tych, którzy na co dzień mają bezpośredni kontakt z klientem.
Minimalna liczba uczestników

5
Maksymalna liczba uczestników

14
Data zakończenia rekrutacji

06-11-2026
Forma prowadzenia usługi

zdalna w czasie rzeczywistym
Podstawa uzyskania wpisu do BUR

Standard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0

Cel

Cel edukacyjny

Usługa przygotowuje uczestników do skutecznej obsługi klienta oraz obsługi procesów sprzedażowych, również przy wykorzystaniu narzędzi z zakresu AI.

Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji

Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się	Kryteria weryfikacji	Metoda walidacji
WIEDZA: Uczestnik po udziale w szkoleniu: • rozróżnia skuteczne i sprawdzone techniki oraz zasady, niezbędne w pracy sprzedawcy, przedstawiciela handlowego, czy osoby obsługującej klientów, • charakteryzuje techniki prowadzenia profesjonalnej rozmowy handlowej zmierzającej do skutecznej finalizacji, • charakteryzuje różne typy klientów i dostosowane do nich techniki sprzedażowe, • charakteryzuje procesy sprzedażowe i procesy profesjonalnej obsługi klienta, • rozróżnia techniki radzenie sobie z obiekcjami • rozróżnia narzędzia AI.	Uczestnik: - charakteryzuje skuteczne techniki sprzedaży, - uzasadania przyporzadkowanie techniki do konkretnej sytuacji zawodowej, - rozróżnia techniki finalizacji rozmowy sprzedażowej i uzasadnia zastosowanie wybranej, - charakteryzuje typy klientów i uzasadnia ich wybór w konkretnym case study, - rozróżnia główne etapy procesu sprzedażowego i wskazuje ich znaczenie, - uzasadnia zastosowanie odpowiedniej techniki do przytoczonej obiekcji klienta - uzasadnia wykorzystanie danego narzędzia AI do opisanej sytuacji.	Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie
UMIEJĘTNOŚCI: Uczestnik po udziale w szkoleniu: • projektuje rozmowę z klientem tak, aby w naturalny sposób zmierzała do finalizacji sprzedaży, • rozróżnia różnorakie typy klientów oraz potrafi dostosować sposób komunikacji do zdiagnozowanego typu klienta, • identyfikuje potrzeby klienta • stosje narzędzia AI do wykonania odpowiedniego zadania.	Uczestnik: - projektuje scenariusz rozmowy zawierający wszystkie etapy (np. otwarcie, rozpoznanie potrzeb, prezentacja, zamknięcie), - charakteryzuje typy klientów na podstawie case study - projektuje pytania diagnozujące dostosowane do opisanej sytuacji - projektuje rozwiązanie problemu przy pomocy wybranych narzędzi AI.	Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie
KOMPETENCJE SPOŁECZNE: Uczestnik po udziale w szkoleniu: • projektuje efektywną komunikację z innymi oraz wywiera wpływ na innych, aby osiągnąć zamierzone cele.	Uczestnik: - uzasadnia wykorzystanie elementów wpływu (np. język korzyści, argumentację, budowanie relacji) - projektuje efektywne scenariusze rozmowy w przytoczonych case study.	Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie

Kwalifikacje i kompetencje

Kompetencje

Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.

Warunki uznania kompetencji

Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem zawierają opis efektów uczenia się?

TAK

Pytanie 2. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji i zgodnie z zaplanowanymi metodami walidacji?

TAK

Pytanie 3. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?

TAK

Program

Do udziału w szkoleniu zapraszamy sprzedawców, przedstawicieli handlowych, doradców klienta oraz wszystkich tych, którzy na co dzień mają bezpośredni kontakt z klientem

1. Znaczenie sprzedaży

Omówienie roli sprzedaży jako kluczowego elementu sukcesu firmy

Analiza wpływu skutecznej sprzedaży na wyniki finansowe oraz rozwój przedsiębiorstwa

2. Rola sprzedawcy

Rola sprzedawcy w procesie sprzedaży

Cechy i kompetencje, które powinien posiadać skuteczny sprzedawca

3. Proces sprzedaży

Etapy procesu sprzedaży, od pozyskania klienta, przez prezentację oferty, aż po finalizację transakcji i obsługę posprzedażową

4. Psychologia sprzedaży

Motywacje klienta (Analiza czynników, które wpływają na decyzje zakupowe klientów, zrozumienie motywacji stojących za zakupami)

Proces podejmowania decyzji zakupowej

Typy klientów (identyfikacja różnych typów klientów oraz strategii, jakie można zastosować w komunikacji z każdym z nich)

5. Techniki sprzedażowe

Prezentacja produktu/usługi- Techniki skutecznej prezentacji produktów i usług

Techniki perswazyjne, które pomagają przekonać klienta do zakupu

Metody radzenia sobie z obiekcjami klientów- strategie reagowania na obiekcje klientów

6. Komunikacja w sprzedaży i obsłudze klienta

Techniki aktywnego słuchania

Efektywna komunikacja werbalna i niewerbalna- znaczenia komunikacji niewerbalnej (mowa ciała, gesty, mimika) oraz technik skutecznego przekazywania informacji

Budowanie relacji z klientem- Strategie i techniki budowania długotrwałych, pozytywnych relacji z klientami

Rola zaufania i empatii

7.Obsługa klienta na najwyższym poziomie

Standardy obsługi klienta- najlepsze praktyki i standardy obsługi klienta

Profesjonalna komunikacja z klientem- techniki profesjonalnej komunikacji z klientem

7.Elementy AI w obsłudze klienta i procesie sprzedażowym

Harmonogram szkolenia uwzględnia godziny dydaktyczne 45 minut oraz przerwy (częstotliwość przerw 15 minut po 2 godzinach zegarowych zajęć).

Harmonogram

Liczba pozycji harmonogramu: 25

Harmonogram
Przedmiot / temat	Typ aktywności	Prowadzący	Data realizacji zajęć	Godzina rozpoczęcia	Godzina zakończenia	Liczba godzin
Przedmiot / temat 1 z 25 Znaczenie sprzedaży	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Anna Szczepanek	Data realizacji zajęć 09-11-2026	Godzina rozpoczęcia 17:00	Godzina zakończenia 19:00	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat 2 z 25 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 09-11-2026	Godzina rozpoczęcia 19:00	Godzina zakończenia 19:15	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat 3 z 25 Znaczenie sprzedaży cd.	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Anna Szczepanek	Data realizacji zajęć 09-11-2026	Godzina rozpoczęcia 19:15	Godzina zakończenia 21:00	Liczba godzin 01:45
Przedmiot / temat 4 z 25 Rola sprzedawcy	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Anna Szczepanek	Data realizacji zajęć 12-11-2026	Godzina rozpoczęcia 17:00	Godzina zakończenia 19:00	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat 5 z 25 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 12-11-2026	Godzina rozpoczęcia 19:00	Godzina zakończenia 19:15	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat 6 z 25 Rola sprzedawcy cd.	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Anna Szczepanek	Data realizacji zajęć 12-11-2026	Godzina rozpoczęcia 19:15	Godzina zakończenia 21:00	Liczba godzin 01:45
Przedmiot / temat 7 z 25 Proces sprzedaży	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Anna Szczepanek	Data realizacji zajęć 13-11-2026	Godzina rozpoczęcia 17:00	Godzina zakończenia 19:00	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat 8 z 25 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 13-11-2026	Godzina rozpoczęcia 19:00	Godzina zakończenia 19:15	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat 9 z 25 Proces sprzedaży cd	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Anna Szczepanek	Data realizacji zajęć 13-11-2026	Godzina rozpoczęcia 19:15	Godzina zakończenia 21:00	Liczba godzin 01:45
Przedmiot / temat 10 z 25 Proces sprzedaży cd.	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Anna Szczepanek	Data realizacji zajęć 16-11-2026	Godzina rozpoczęcia 17:00	Godzina zakończenia 19:00	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat 11 z 25 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 16-11-2026	Godzina rozpoczęcia 19:00	Godzina zakończenia 19:15	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat 12 z 25 Proces sprzedaży cd.	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Anna Szczepanek	Data realizacji zajęć 16-11-2026	Godzina rozpoczęcia 19:15	Godzina zakończenia 21:00	Liczba godzin 01:45
Przedmiot / temat 13 z 25 Psychologia sprzedaży	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Anna Szczepanek	Data realizacji zajęć 18-11-2026	Godzina rozpoczęcia 17:00	Godzina zakończenia 19:00	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat 14 z 25 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 18-11-2026	Godzina rozpoczęcia 19:00	Godzina zakończenia 19:15	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat 15 z 25 Psychologia sprzedaży cd.	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Anna Szczepanek	Data realizacji zajęć 18-11-2026	Godzina rozpoczęcia 19:15	Godzina zakończenia 21:00	Liczba godzin 01:45
Przedmiot / temat 16 z 25 Techniki sprzedaży	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Anna Szczepanek	Data realizacji zajęć 20-11-2026	Godzina rozpoczęcia 17:00	Godzina zakończenia 19:00	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat 17 z 25 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 20-11-2026	Godzina rozpoczęcia 19:00	Godzina zakończenia 19:15	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat 18 z 25 Techniki sprzedaży cd.	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Anna Szczepanek	Data realizacji zajęć 20-11-2026	Godzina rozpoczęcia 19:15	Godzina zakończenia 21:00	Liczba godzin 01:45
Przedmiot / temat 19 z 25 Elementy AI w obsłudze Klienta	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Anna Szczepanek	Data realizacji zajęć 23-11-2026	Godzina rozpoczęcia 17:00	Godzina zakończenia 19:00	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat 20 z 25 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 23-11-2026	Godzina rozpoczęcia 19:00	Godzina zakończenia 19:15	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat 21 z 25 Elementy AI w obsłudze Klienta cd.	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Anna Szczepanek	Data realizacji zajęć 23-11-2026	Godzina rozpoczęcia 19:15	Godzina zakończenia 21:00	Liczba godzin 01:45
Przedmiot / temat 22 z 25 Obsługa klienta na najwyższym poziomie	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Anna Szczepanek	Data realizacji zajęć 25-11-2026	Godzina rozpoczęcia 17:00	Godzina zakończenia 19:00	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat 23 z 25 -	Typ aktywności Przerwa	Prowadzący -	Data realizacji zajęć 25-11-2026	Godzina rozpoczęcia 19:00	Godzina zakończenia 19:15	Liczba godzin 00:15
Przedmiot / temat 24 z 25 Obsługa klienta na najwyższym poziomie cd.	Typ aktywności Zajęcia	Prowadzący Anna Szczepanek	Data realizacji zajęć 25-11-2026	Godzina rozpoczęcia 19:15	Godzina zakończenia 20:15	Liczba godzin 01:00
Przedmiot / temat 25 z 25 -	Typ aktywności Walidacja	Prowadzący Anna Szczepanek	Data realizacji zajęć 25-11-2026	Godzina rozpoczęcia 20:15	Godzina zakończenia 21:00	Liczba godzin 00:45

Podsumowanie

Rodzaj godzin	Liczba godzin
Rodzaj godzin Suma godzin zegarowych usługi	Liczba godzin 32:00
Rodzaj godzin w tym suma godzin zajęć	Liczba godzin 29:15
Rodzaj godzin w tym suma godzin walidacji	Liczba godzin 00:45
Rodzaj godzin w tym suma przerw	Liczba godzin 02:00
Rodzaj godzin Suma godzin dydaktycznych bez przerw	Liczba godzin 40:00

Cena

Jeżeli korzystasz z dofinansowania i usługa stanowi usługę kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego wraz z usługą lub dostawą towarów ściśle związaną z usługami kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego to możesz mieć możliwość skorzystania za zwolnienia z podatku VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług, jeśli usługa w całości jest finansowana ze środków publicznych lub § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień w przypadku, gdy usługa jest finansowana w co najmniej 70% ze środków publicznych.

Cennik

Cennik
Rodzaj ceny	Cena
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto	Cena 4 723,20 PLN
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto	Cena 3 840,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto	Cena 147,60 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto	Cena 120,00 PLN

Liczba godzin usługi

Rodzaj godzin	Liczba godzin
Rodzaj godzin Liczba godzin zegarowych usługi	Liczba godzin 32:00

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1

1 z 1

Anna Szczepanek

Anna Szczepanek- Certyfikowany trener biznesu, coach i doradca biznesowy. Na swoim koncie ma ponad 7000 godzin pracy doradczej, szkoleniowej i superwizyjnej oraz ponad 3000 godzin pracy coachingowej.
Specjalizuje się w szkoleniach i doradztwie biznesowym z zakresu sprzedaży i obsługi klienta,
zarządzania pracownikami oraz wyzwalania potencjału pracowniczego. Skutecznie prowokuje do odkrywania i rezygnacji z utartych schematów myślenia hamujących rozwój i zastąpienia ich twórczym podejściem.
• Na jej koncie jest ponad 7000 godzin pracy szkoleniowej, doradczej i superwizyjnej oraz ponad 3000
godzin coachingu indywidualnego
• Prowadzi szkolenia:
-sprzedażowe
-menedżerskie
-umiejętności osobistych (m.in. „Współpraca w zespole”; „Efektywność osobista”,; „Komunikacja
interpersonalna”)
• Doradza m.in. w zakresie sprzedaży, zarządzania pracownikami i wyzwalania potencjału
pracowniczego (optymalizacja wykorzystania posiadanych zasobów)
• Prowadzi Assessment i Development Center pod kątem selekcji i doboru oraz awansu pracowników
• Projektuje autorskie programy szkoleniowe

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Materiały elektroniczne opracowane przez prowadzącego szkolenie.

Informacje dodatkowe

Terminy szkolenia mogą zostać zmienione i dopasowane do potrzeb uczestników.

W szkoleniu mogą wziąć udział osoby z projektu Małopolski Pociąg do Kariery, Marr Bony Nowa Perspektywa oraz osoby spoza projektu. Prosimy o kontakt w sprawie szczegółów.

Warunki techniczne

Komputer/urządzanie mobilne z dostępem do Internetu oraz kamerka.

Kontakt

Fundacja Proaktywni

E-mail

szkolenia@fundacjaproaktywni.pl

Telefon

(+48) 533 442 199